BluVegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione dei termini del bonus.

Gioco in questo casinò da molti anni senza problemi.

Il mio account è stato precedentemente verificato e ho effettuato molti prelievi con successo con loro.

Negli ultimi mesi il casinò ha iniziato a offrire bonus di ricarica del deposito non permanenti che ho richiesto. Giocherei la prima parte (cash) scommettendo quanto vorrei e una volta arrivato alla parte bonus giocherei secondo i termini del bonus.

Nel mio ultimo deposito al casinò ho ricevuto 100 contanti e 60 bonus. Ho giocato a Fat Drac con una scommessa di 20 per giro sulla parte in contanti del mio saldo. Dopo aver perso la parte in contanti del mio saldo, ho giocato 5 per giro su Fat Drac e alla fine ho completato la mia scommessa su un altro gioco a 5 per giro.

Il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che avevo violato i termini. Ho provato a spiegare loro che il bonus da me richiesto non era appiccicoso e loro hanno semplicemente risposto che la loro decisione è definitiva.

Per favore aiutami a parlare con qualcuno responsabile del casinò e chiedigli di pagarmi ciò che mi è dovuto.

Caro AkTatz009,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito, e questo è quello che ho trovato ( qui )

1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizzano soldi bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, il conto potrebbe essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard. Inoltre, è importante comprendere che un bonus fisso non garantisce il permesso di aumentare le tue scommesse oltre il limite massimo soddisfacendo i requisiti di scommessa. Il concetto di bonus fisso non implica che tu possa ignorare la regola della scommessa massima durante il processo di scommessa del bonus; devi rispettare sempre la regola della scommessa massima.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Il bonus del casinò è uno sticky bonus (bonus di benvenuto). Il venerdì hanno iniziato a offrire bonus non permanenti. offrivano il 50% fino a 1000 o il 100% fino a 500 e per un paio di settimane offrivano il 60% illimitato fino a 60. Quando depositavo e piazzavo una scommessa, la scommessa sul bonus non si spostava finché non perdevo la somma iniziale importo del deposito (100) e ne erano rimasti solo 60.

Ho giocato a questo bonus diverse volte sul sito web e sul loro casinò gemello Crazeplay Casino. Devo averlo reclamato più di 20 volte. Il casinò ha etichettato il bonus come Non Sticky nella pagina del deposito per evidenziare che il bonus e il deposito sono tenuti separati. In circostanze normali il casinò caricava il mio conto con offerte normali in cui sapevo che il bonus era appiccicoso, ma in detto venerdì continuavano a offrire offerte non appiccicose a scommessa bassa.

Potresti per favore avvisare se hai mai effettuato con successo prelievi da tali bonus? Hai sempre giocato allo stesso modo?

Ho effettuato diversi prelievi tra entrambi i casinò da quando venerdì hanno iniziato a inviare i bonus Non Sticky. Non sono sicuro però che le vincite siano avvenute con quei bonus. Non posso ricordare.

Quando iniziavo a giocare, le scommesse non si spostavano finché non veniva pagata la parte in contanti del saldo. Quindi depositavo 100 e ne ricevevo 60, la scommessa partiva solo se perdevo i primi 100. Il bonus era completamente staccato dal saldo.

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru al più presto possibile? Grazie.

Ho appena inviato un'e-mail al casinò per inviarmi lo storico delle scommesse degli ultimi 180 giorni.

Il casinò ha risposto che avrebbe fornito la cronologia entro 30 giorni

Apprezziamo il tuo invio della cronologia del gioco, AkTatz009. Potresti gentilmente fornire dettagli specifici riguardanti gli orari di inizio e fine della tua sessione bonus? Idealmente, vorremmo una cronologia di gioco che indichi chiaramente l'inizio e la conclusione delle tue scommesse bonus, poiché attualmente è difficile discernere dalla cronologia di gioco inoltrata.

Deposito molto presso il casinò, quindi non sono sicuro al 100%, ma a giudicare dallo storico dei depositi direi che hanno lanciato la promozione durante il fine settimana del 18,19 e 20 agosto. Deposito più volte durante quel periodo poiché l'offerta era del 60% fino a 60 non appiccicosi per un numero illimitato di depositi. Non saprei dirti su quale deposito ho vinto.

Grazie mille, AkTatz009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao AkTatz009,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao caro giocatore,

Tieni presente che abbiamo valutato il tuo caso e abbiamo riscontrato che l'annullamento è avvenuto per errore.

Aggiungeremo nuovamente l'importo al tuo saldo il prima possibile.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Ci vediamo presto al casinò BluVegas!

Saluti,

Richard

Grazie per il chiarimento.

Gentile AkTatz009, ti preghiamo di confermare quando verrà ripristinato il tuo saldo e se possiamo chiudere il reclamo.

Grazie.

ok, ho ricevuto un'e-mail che diceva che lo era, ma al momento non riesco ad accedere al mio account. Il sito è in manutenzione

Nessun problema, aspetteremo un po' e vedremo.

Ciao, sembra che i soldi siano stati rimessi sul mio conto. Ho notato che il casinò ora ha cambiato proprietario. Sono stato in grado di richiedere un prelievo tramite Bitcoin. Sto aspettando che venga pagato adesso...

Ho avuto anche altri 3 prelievi sul mio conto Ecopayz che erano in sospeso prima che cambiassero e che non vedo nella mia cronologia. Gli importi erano 813+2500+660,06. Il casinò può dirmi quando verranno pagati sul mio conto Ecopayz.

Sì, tutto si sistemerà, non preoccuparti.

Tutte le informazioni sono state trasferite alla nuova licenza senza problemi.

Saluti,

Richard

Gentile rappresentante del Casinò BluVegas,

Grazie per averci fornito le informazioni e per il vostro approccio professionale.

Gentile AkTatz009, ti preghiamo di confermare quando riceverai i fondi e se possiamo considerare la questione risolta.

Ho ricevuto il pagamento in questione. Aspetto gli altri 3 che al momento non compaiono nella mia cronologia

Ora ho ricevuto tutto

Grazie ad entrambe le parti

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, AkTatz009, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru