Die Spielerin aus Deutschland stellte einen erfolgreichen Auszahlungsantrag und bestand eine erfolgreiche Verifizierungsprüfung, doch ihre Auszahlung wurde storniert. Das Casino behauptet, dass der Spieler während des Bonusspiels einen Einsatz von 20 EURO getätigt habe, was der Spieler bestreitet.
Sehr geherte damen und Herrn Guten tag ich habe am 28.08 eine 100% beantragt über 20euro einzahlung und 20euro bonusguthaben und das habe ich max 3euro prowette eingesetzt biss ich diese bonusguthaben auf echtgeld verwendet habe dann habe ich eine Auszahlung über 2500 EURO beantragt und nach zwei tage wurde mir gesagt ich soll mich Verifizieren das habe ich gemacht und es war Erfolgreich aber heute am 05.09 bekomme ich eine Email von Finanzabteilung Angeblich habe ich während Bonusguthaben 20 EURO wette eingesetzt habe Obwohl das nicht der fall war denn ich weis wie man eine Bonusumsätzt denn das ist nicht das erste mal das ich mit bonusguthaben gespielt hatte könnt ihr mir da weiter helfen die haben das guthaben storniert und von Casinokonto entfernt und ich habe auch LIVE CHAT gesprochen sie sagte es wird nochmal alles geprüft warum sollte das geprüft werden denn ich weis ganz genau das ich keine 20 Euro wette während bonusguthaben gespielt habe könnt ihr die bitte um AUSZAHLUNG BIETTEN WEIL DAS FINDE ICH NICHT IN ORDUNG SOWAS Mit Freundlichen Grüssen D. G.
Lieber Mdgashi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie Ihre Einsätze erst erhöht, nachdem Ihr Bonus erfolgreich umgesetzt wurde? Ist Ihnen bewusst, dass Sie 20 € gewettet haben?
Wurden Sie in irgendeiner Weise darüber informiert, dass Sie Ihren Bonus umgesetzt haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Sehr geehrte Frau Veronika
ich bin mir 1000% sicher das ich nur mit einsatz 1€ max 2.5€ gespielt habe biss der bonus erfolgreich beendet wurde mir war schon bewusst das man darf nicht höher als 5€ einsatz spielen denn ich hatte eine gleiche fall vor 2 jahre in eine andere anbieter und ich bin mir 1000% wie ich sagte das ist keine einsetzte während bonus höher als 3€ gespielt habe. 
ich habe ihnen noch ein bild inzugefügt so sag aus nachdem ich denn bonus vollständig beendet habe ab da habe ich dann noch kurz gepspielt und mich erhöht um 500€ und habe dann auszahlung gemacht ich habe nur Meistens nur Pragmatic spiele gespielt ander spiele nicht aber hier geht es nur die haben mir geschrieben während des bonus angeblich hab 20€ wette eingesetzt aber das war nicht der fall die sollen verlauf wette da schauen am 28.08 hab zwischen 18:00 uhr auszahlung beantragt
Mit freundlichen Grüßen
gashi
Vielen Dank, Mdgashi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Mdgashi, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BluVegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie Beweise dafür vorlegen können, dass der Spieler gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat.
Danke schön!
Hallo Peter, alle zusammen,
Ich füge dieser Antwort die betreffende Bonuswette bei, die den Bonuseinsatz von 20 € beim Spielen mit Bonus zeigt.
Solch hohe Einsätze sind beim Wetten mit Bonus nicht zulässig und daher können wir dem Spieler nicht erlauben, Gewinne abzuheben, wenn bei einem so hohen Einsatz gegen die Bonusbedingungen verstoßen wird.
Beste grüße,
Richard
Sehr geehrte Bluvegas Team
Wenn sie eine 0,20€ Einsatz als 20€ Einsatz betrachten dann hat sich erledigt obwohl ich hab diesen Einsatz nicht getätigt das habt ihr selber von ihre system geholt aber ein stellt ihr euch vor denn Mit euren Betrügerei werdet ihr viele Spieler verlieren denn immerhin habe ich da über 3k geld eingezahlt biss dahin war kein Problem sobald man eine Auszahlung macht ist es immer ein Problem um das geld auszuzahlen einem schönen tag!!
Liebes BluVegas Casino Team, vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise. Ich würde Sie gerne fragen, ob Sie einen Wettverlauf aus dem Konto des Spielers angeben könnten. Gemäß unserem Fair Gambling Codex sind wir der Meinung, dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu platzieren. Wir bemühen uns, jeden Fall einzeln zu beurteilen, sodass nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Sehr geehrte Herr Peter
Ich bin voll auf ihre Seite denn auch wenn ich das einmalig gemacht hätte war das auch nicht meine Absicht denn jeder mensch in diesen welt macht Fehler aber diese casino will das so nicht einsehen man sieht klar das ich ganze zeit mit 0,60€ cent Einsatz biss 1,80€ Einsatz gespielt habe denn ich weis das es nicht erlaubt ist mit großem Einsätze zu spielen ich habe mich echt bemüht aber diese casino will mir nichts gönnen leider man sieht da 20€ Einsatz 39€ gewinn.. wer würde denn sowas machen keine leider..
Mit Freundlichen Grüßen
Gashi
Lieber Peter,
Was ich zur Verfügung gestellt habe, ist ein Screenshot des Spielerwettverlaufs in unserem Backoffice.
Wenn Sie einen Export des Verlaufs wünschen, geben Sie bitte eine E-Mail-Adresse an, damit ich ihn auch dorthin senden kann.
Grüße,
Support-team
Liebes BluVegas Casino- Team, bitte seien Sie so freundlich, einen Export des Verlaufs an meine E-Mail-Adresse peter.c@casino.guru zu senden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Liebes BluVegas Casino- Team, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf eine Antwort.
Vielen Dank im Voraus!
@Peter
habt ihr eine Antwort für mich mir fehlen immer noch die Worte wie diese Casinos immer das Geld Beschlagnahmen eine Einzahlung ist ganz einfach Auszahlungen werden immer storniert und wenn die eine 5€ max Einsatz haben dann sollten die nicht die Spieler Höhere Einsatz betätigen lassen obwohl ich das nicht gemacht habe auch wenn ich einmalig 20€ gekauft bonus hätte selbst jeder macht einmal Fehler mann sollte nicht das geld Beschlagnahmen bitte …
Lieber Mdgashi , es scheint, dass die Entscheidung des Casinos in dieser Angelegenheit endgültig ist. Nach einer langen Diskussion mit meinem Team haben wir beschlossen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
