Il giocatore tedesco ha effettuato con successo una richiesta di prelievo e ha superato con successo un controllo di verifica, solo per vedere il suo ritiro annullato. Il casinò sostiene che il giocatore ha effettuato una scommessa di 20 EURO durante il gioco bonus, cosa che il giocatore nega.
Gentili signore e signori, buongiorno, ho richiesto un deposito del 100% di 20 euro e un credito bonus di 20 euro il 28 agosto e ho utilizzato un massimo di 3 euro per scommessa finché non ho utilizzato questo credito bonus con soldi veri, quindi ho richiesto un pagamento di 2500 euro e dopo due giorni mi è stato detto di verificare me stesso, l'ho fatto e ha avuto successo, ma oggi 5 settembre ricevo un'e-mail dal dipartimento finanziario. A quanto pare ho scommesso 20 EURO mentre avevo un credito bonus, anche se quello non è stato così perché so come convertire un bonus Non è la prima volta che gioco con il credito bonus. Potete aiutarmi? Hanno cancellato il credito e lo hanno rimosso dal conto del casinò e ho parlato anche in LIVE CHAT. Lei detto che tutto verrà ricontrollato, perché dovrebbe essere ricontrollato visto che so esattamente che non ho scommesso 20 euro giocando con credito bonus, potete per favore CHIEDERE un PAYOUT PERCHÉ NON CREDO CHE VA BENE.
Caro Mdgashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai aumentato le tue scommesse solo dopo che il tuo bonus è stato scommesso con successo? Sei consapevole del fatto che hai giocato 20€?
Sei stato informato in qualche modo che hai completato la scommessa del tuo bonus?
Potresti per favore consigliarmi a quali tipi di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Gentile signora Veronika,
Sono sicuro al 1000% di aver giocato solo con una puntata di 1€ massimo 2,5€ finché il bonus non è stato esaurito con successo. Sapevo già che non è consentito giocare con una puntata superiore a 5€ perché ho avuto lo stesso caso 2 anni fa in un altro provider e sono sicuro al 1000% come ho detto che non c'era alcuna puntata giocando con bonus più alti inferiore a 3€. 
Ho aggiunto un'immagine per te, quindi dillo dopo aver finito completamente il bonus. Da quel momento in poi ho giocato brevemente e ho aumentato di 500 € e poi ho effettuato un prelievo. Per lo più ho giocato solo ai giochi Pragmatic, altri giochi non hanno funzionato, ma qui funziona. È solo che mi hanno scritto durante il bonus, presumibilmente avevo piazzato una scommessa di 20€, ma non è stato così. Dovrebbero vedere come è andata la scommessa il 28 agosto. Ho richiesto un prelievo tra le 18:00
Distinti saluti
gashi
Grazie mille, Mdgashi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Mdgashi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BluVegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove che il giocatore abbia infranto la regola della scommessa massima.
Grazie!
Ciao Pietro a tutti,
Allego alla presente risposta la scommessa bonus in questione che riporta la scommessa bonus di 20€ giocando con bonus.
Scommesse così elevate non sono consentite durante le scommesse con bonus e pertanto non possiamo consentire al giocatore di ritirare le vincite se i termini e le condizioni del bonus vengono violati con una scommessa così alta.
Distinti saluti,
Richard
Caro team Bluvegas
Se consideri una scommessa da 0,20€ come una scommessa da 20€ allora è fatta anche se non ho fatto questa scommessa l'hai presa tu stesso dal tuo sistema ma immagini che con i tuoi imbrogli perderai molti giocatori perché hai ancora depositato più di 3k fino ad allora non c'era nessun problema appena effettui un prelievo è sempre un problema prelevare i soldi buona giornata!!
Caro team del casinò BluVegas , grazie per aver fornito le prove. Vorrei chiederti se potresti fornire la cronologia delle scommesse dal conto del giocatore. Secondo il nostro Fair Gambling Codex , riteniamo che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori al limite. Ci impegniamo a giudicare ogni caso separatamente in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro signor Pietro,
Sono totalmente dalla tua parte perché anche se l'avessi fatto una volta, non era mia intenzione perché tutti in questo mondo commettono errori ma questo casinò non vuole vederlo. Puoi vedere chiaramente che sto scommettendo 0,60€ per tutto il tempo in cui ho giocato una puntata fino a 1,80€ perché so che non è consentito giocare con puntate elevate. Ci ho provato davvero, ma questo casinò non vuole rimproverarmi nulla. Purtroppo puoi vedere che una puntata di 20€ frutta un profitto di 39€. Chi farebbe una cosa del genere? nessuno purtroppo..
Distinti saluti
Gashi
Caro Peter,
Quello che ho fornito è uno screenshot della cronologia delle scommesse dei giocatori sul nostro backoffice.
Se desideri esportare la cronologia, fornisci un'e-mail in modo che io possa inviarla anche lì.
Saluti,
Team di supporto
Caro team del casinò BluVegas , sii così gentile da fornire un'esportazione della cronologia al mio indirizzo email peter.c@casino.guru . Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro team del casinò BluVegas , ho risposto alla tua email e ora sto aspettando una risposta.
Grazie in anticipo!
@Peter
Hai una risposta per me? Sono ancora senza parole su come questi casinò confiscano sempre i soldi. Effettuare un deposito è molto semplice. I prelievi vengono sempre annullati e se hanno una scommessa massima di 5 € non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse più alte, anche se lo faccio, non l'ho fatto anche se ho acquistato un bonus una tantum di 20 €. Tutti commettono errori a volte, non dovresti confiscare i soldi, per favore...
Caro Mdgashi , sembra che la decisione del casinò in merito sia definitiva. Dopo una lunga discussione con il mio team, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
