BluVegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto vom Casino geschlossen.

Hallo

Ich habe mich am 11.5. im BluVegas Casino registriert und mit einer Einzahlung von 150 € einen Willkommensbonus von 100 % in Anspruch genommen. Ich habe ein erlaubtes Spiel mit dem maximalen Einsatz der Bonusbedingungen gespielt und die Wettanforderungen erfüllt, wobei ich den Bonus verloren und ein Echtgeldguthaben hinterlassen habe. Ich habe 5303 € abgehoben. Ich habe den Chat-Support mehrmals gefragt, warum meine Auszahlung verzögert wurde, und sie haben immer die gleiche Antwort gegeben.

Heute habe ich eine E-Mail gesendet und die Zahlungsabteilung hat geantwortet, dass sie meine Auszahlung abgelehnt und mein Konto geschlossen haben, wobei die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet wurde (auch diese habe ich nicht erhalten). Als Grund gaben sie an, dass ich an einer manipulativen Glücksspielstrategie teilgenommen oder versucht habe, daran teilzunehmen, um von einem Bonus zu profitieren, den ich vom Casino erhalten habe. Ich habe perfekt nach den Regeln gespielt, aber sie zahlen meine Auszahlung nicht aus, sondern lügen, dass ich das Spiel irgendwie manipuliert habe. Wie kann man die Spiele bei Netent manipulieren? Der maximale Einsatz in den Bonusregeln betrug 5 €, also habe ich mit diesem Einsatz gespielt. Jetzt kann ich mich nicht mehr beim Bluvegas Casino anmelden, mein Konto ist geschlossen.

Lieber Pelaaja3,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie nur Wetten im Wert von 5 € abgeschlossen haben?

Hast du ein Spiel gespielt oder hast du mit dem Bonus mehrere verschiedene Spiele gespielt? Waren es alles Slot-Spiele?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos weiterleiten, die Sie erhalten haben, als Ihre Gewinne storniert wurden? Bitte fügen Sie alle anderen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino-Kundendienst bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe nur ein Spiel und alle Runden mit 5€ Einsatz gespielt.

Vielen Dank, Pelaaja3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pelaaja3,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde auch bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben? Wenn ja, können Sie uns eine Bestätigung dafür geben?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BluVegas Casino Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers konfisziert? Es wäre toll, wenn Sie erklären könnten, was er begangen hat.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie: Wenn der Spieler im Rahmen der Geschäftsbedingungen/Bonusregeln des Casinos gespielt hat (Spiele mit hoher Volatilität, Höchsteinsätze usw.) und keine anderen Regeln verletzt hat (KYC-Probleme, mehrere Konten/Bonusmissbrauch usw.), sehen wir dies nicht als ausreichenden Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen an und die Gewinne sollten in voller Höhe ausgezahlt werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verlängern Sie den Timer noch einmal und warten Sie auf die Antwort des Casinos außerhalb des Threads mit zusätzlichen Informationen/Details.

Lieber Pelaaja3,

Mir wurden ausreichend Beweise zur Untermauerung der Behauptungen und Entscheidungen des Casinos vorgelegt.

Nachdem wir alle gesammelten Informationen und Details überprüft haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos – mehrere Konten und Bonusmissbrauch – als ungerechtfertigt ab.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Darüber hinaus hat KGC auch zugunsten des Casinos entschieden.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, die ADR des Casinos zu konsultieren oder auf deren Entscheidung zu warten. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, BluVegas Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru