BluVegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso dal casinò.

CIAO

Mi sono registrato al casinò BluVegas l'11.5 e ho richiesto un bonus di benvenuto del 100% con un deposito di € 150. Ho giocato a un gioco consentito con la puntata massima prevista dai termini e condizioni del bonus e ho completato la scommessa, perdendo il bonus e lasciando un saldo in denaro reale. Ho effettuato un prelievo di 5303€. Ho chiesto più volte all'assistenza via chat perché il mio ritiro è stato ritardato, hanno sempre dato la stessa risposta.

Oggi ho inviato un'e-mail e il reparto pagamenti ha risposto che hanno rifiutato il mio prelievo e chiuso il mio conto, restituendo il deposito originale (non ho ricevuto neanche questo). Il motivo addotto era che avevo partecipato o tentato di partecipare a una strategia di gioco manipolativa per beneficiare di un bonus concessomi dal casinò. Ho giocato perfettamente secondo le regole ma non pagheranno il mio prelievo ma mentono dicendo che ho manipolato il gioco in qualche modo, come puoi manipolare i giochi su netent e la scommessa massima nelle regole del bonus era di 5€ quindi ho giocato con quella scommessa. Ora non riesco ad accedere al casinò bluvegas, l'account è chiuso.

Caro Pelaaja3,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti avvisarmi se hai fatto solo scommesse da 5€?

Hai giocato a un gioco o a diversi giochi diversi con il bonus? Erano tutti giochi di slot?

Potresti inoltrarmi l'e-mail dal casinò che hai ricevuto quando le tue vincite sono state annullate? Ti preghiamo di includere tutte le altre comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, ho giocato solo una partita e tutti i giri con una scommessa di 5€.

Grazie mille, Pelaaja3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pelaaja3,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, puoi confermare di aver presentato il tuo reclamo anche all'autorità di regolamentazione? Se sì, potete fornirci qualche conferma in merito?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò BluVegas ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Sarebbe fantastico se potessi spiegare cosa ha commesso.

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Tieni presente che nel caso in cui il giocatore abbia giocato rispettando i Termini e condizioni/Regole bonus del casinò (giochi ad alta volatilità, scommesse massime...) e non abbia violato altre regole (problemi KYC, account multipli/abuso di bonus...), noi non lo considero un motivo sufficiente per la confisca delle vincite e le vincite dovrebbero essere pagate per intero.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Estendere ancora una volta il timer, aspettando la risposta del casinò al di fuori del thread con ulteriori informazioni/dettagli.

Caro Pelaaja3,

Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli raccolti, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. Inoltre anche KGC ha deciso a favore del casinò.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'ADR del casinò o attendere la loro decisione. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò BluVegas, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru