Der Spieler aus Griechenland hatte 8.616 € bei Sugar Rush gewonnen und nach dem Einsatz des Bonus weitere 2.000 €. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen und mit dem Support gesprochen worden war, wurde der gesamte Betrag abgezogen, einschließlich der 2.000 €, die außerhalb des Bonus gewonnen wurden. Das Beschwerdeteam bat das Casino um Klärung bezüglich der Beschlagnahmung der Gewinne und stellte fest, dass der Spieler Wetten auf ein ausgeschlossenes Spiel, Dog House, abgeschlossen hatte, das der Spieler anfocht. Nach längerem Warten auf eine Antwort des Casinos wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, mit der Möglichkeit, den Fall erneut zu eröffnen, falls das Casino in Zukunft reagieren sollte.