Il giocatore greco aveva vinto 8.616 € in Sugar Rush e altri 2.000 € dopo aver scommesso il bonus. Nonostante avesse completato il processo di verifica e parlato con l'assistenza, l'intero importo è stato detratto, inclusi i 2.000 € vinti al di fuori del bonus. Il Complaints Team ha chiesto chiarimenti al casinò in merito alla confisca delle vincite, notando che il giocatore aveva piazzato scommesse su un gioco escluso, Dog House, che il giocatore aveva contestato. Dopo una prolungata attesa di una risposta dal casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la possibilità di riaprire il caso se il casinò avesse risposto in futuro.