Il giocatore greco ha vinto 8.616€ in Sugar Rush e altri 2.000€ dopo aver scommesso il bonus. Nonostante abbia completato il processo di verifica e abbia parlato con l'assistenza, è stato detratto l'intero importo, compresi i 2.000 € vinti al di fuori del bonus.
Ho vinto 8.616€ a Sugar Rush e dopo aver scommesso il bonus ho vinto altri 2.000€. Come ho detto, ho giocato anche a Dog House senza vincere nulla. Perché dovrebbe essere annullato l'intero importo visto che i 2.000€ sono stati vinti al di fuori del bonus? Ho completato il processo di verifica e ho parlato con l'assistenza, ma l'intero importo è stato detratto.
Caro aggelossig90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BluVegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho parlato con il casinò e mi hanno detto che, poiché avevo giocato dei soldi su Dog House, i soldi erano stati vinti su Sugar Rush. Il link bonus è questo: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Il paradosso della situazione è che non sanno di avere un bonus del genere, mentre se clicchi sul link qui sopra ti viene mostrato il 200%. Fornirò anche la conversazione dove non ne sono a conoscenza, quindi ovviamente questo particolare bonus non deve avere le stesse regole degli altri bonus se ti permette di giocare su Dog House. 
Mi scuso per la risposta tardiva.
Mi mandano dopo questo: 
Perché dovrebbero prendere tutte le vincite e non solo quelle presunte dal gioco proibito?
La somma di denaro che mi è stata concessa era di 20 euro. Il paradosso in tutta questa situazione è che alcuni giochi a cui era vietato giocare con il bonus hanno mostrato un saldo pari a zero o hanno bloccato il gioco. Qui devo ricordare ancora una volta che Sugar Rush 1000, dove ho vinto, non era uno dei giochi proibiti.
Non mi hanno inviato la conversazione in chat alla mia email, ma hanno detto quanto segue: "Non siamo a conoscenza di questo bonus, quindi non possiamo aiutarti. Se clicchi sul link che ti ho inviato sopra, vedrai tu stesso che è infatti disponibile il BONUS 200%.
Grazie per la tua risposta,
Ho giocato 10-20 mani ma non ho vinto nulla a dog house, inoltre era un gioco aperto e non bloccato. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho vinto altri 2000-2500 euro.
Grazie mille, aggelossig90, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie aggelossig90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BluVegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro aggelossig90 , sono in contatto con gli affiliati del casinò e sto aspettando una risposta. Prolungherò il timer di un'altra settimana e vi farò sapere se ci sono nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
Grazie per il vostro sostegno, spero in un esito positivo. ¨🙂
Gentile aggelossig90 , grazie per la pazienza. Il rappresentante del casinò mi ha contattato per il motivo della confisca, secondo i registri del casinò hai fatto 175 puntate su Dog House, che è un gioco escluso dal bonus. Ne parlerò più approfonditamente con il rappresentante del casinò, poiché considereremo questo come contrario al nostro codice di gioco equo. Spero che riusciremo a raggiungere un compromesso con il casinò.
Grazie mille per la risposta e l'aiuto. Vorrei sottolineare ancora una volta che nei giochi in cui non mi era permesso giocare a causa di un bonus, ricevevo un messaggio che diceva che non potevo giocare a causa del bonus, oppure mostrava un saldo bonus pari a zero. Nel gioco Dog House, il saldo completo era disponibile, ma a parte questo, il premio in denaro non è stato vinto. Inoltre, dopo la scommessa, come ho detto prima nei messaggi, sono state confiscate anche altre vincite. Ti invierò anche via e-mail la cronologia del gioco.
Caro aggelossig90 , ero in contatto con il rappresentante del casinò, tuttavia, sto ancora aspettando un aggiornamento. Imposterò il timer affinché il casinò porti la sua attenzione sul caso.
Nel frattempo, vorrei che verificassi di non aver ricevuto alcuna notifica relativa a un gioco escluso quando hai provato a giocare a Dog House.
Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Buonasera, no, non ho ricevuto alcun messaggio di avviso che non posso giocare a The Dog House. Al contrario, in altri giochi che erano limitati, ho ricevuto un messaggio di avviso che diceva che non puoi giocare a questo gioco, e in alcuni altri, mostrava un saldo pari a zero. Inoltre, ti ho inviato la cronologia del mio gameplay alla tua email.
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