Hallo,
Wir haben die Beschwerde des Spielers untersucht und es tut uns sehr leid, dass sich der Spieler in dieser misslichen Lage befindet, möchten jedoch darauf hinweisen, dass der Spieler die Einhaltung der Bonusfrist verpasst hat:
2.9.2. Die maximal auszahlbare Obergrenze für jeden beanspruchten Bonus beträgt 5000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) für Einzahlungen von mehr als 50 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung). Alle Einzahlungsbonus-Aktionen, die mit Einzahlungen von 50 EUR und weniger (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) ausgelöst werden, unterliegen einer maximalen Gewinnobergrenze von (x10) dem Zehnfachen des Betrags der ursprünglichen Einzahlung.
Wie vom Spieler angegeben, betrug seine Einzahlung 20 Euro, daher war es korrekt, dem Spieler 200 Euro gutzuschreiben, da die maximale Gewinnobergrenze das 10-fache der ursprünglichen Einzahlung beträgt. Unabhängig von der Umwandlung seines Bonus in echtes Geld stammen die Gewinne immer noch aus der ursprünglichen Einzahlung und der mit dieser Einzahlung verbundenen Aktion.
So sehr wir den Standpunkt des Spielers verstehen, ist es unbedingt erforderlich, die vereinbarten Bedingungen zu verstehen, bevor Sie einen Bonus annehmen, um spätere Enttäuschungen zu vermeiden, da es auch die Wahl des Spielers ist, sich an die Auszahlungslimits zu halten oder weiterzuspielen.
Es ist auch zu berücksichtigen, dass unsere Zahlungsteams so schnell wie möglich daran arbeiten, Gameplays zu überarbeiten und diese Probleme zu vermeiden, aber erst, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, wird nach einer manuellen Überprüfung der Verstoß gegen die Bedingungen festgestellt.
Wir laden Sie ein, die Bonusbedingungen hier einzusehen https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Grüße,
Richard
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
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