Ciao,
Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore e siamo molto dispiaciuti che il giocatore si sia trovato in questa situazione, tuttavia vorremmo sottolineare che il giocatore ha perso l'osservazione del termine del bonus:
2.9.2. Il limite massimo incassabile con ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per depositi superiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Eventuali promozioni di bonus sul deposito attivate con depositi di 50 EUR e inferiori (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) saranno soggette a un limite massimo di vincita di (x10) dieci volte l'importo del deposito originale.
Come dichiarato dal giocatore il suo deposito era di 20 euro, quindi l'accredito di 200 euro al giocatore era corretto poiché il limite massimo di vincita è 10 volte il deposito originale. Indipendentemente dalla conversione del suo bonus in denaro reale, le vincite derivano comunque dal deposito originale e dalla promozione collegata a questo deposito.
Per quanto comprendiamo il punto di vista del giocatore, è imperativo comprendere i termini e le condizioni concordate prima di accettare un bonus per evitare successive delusioni, poiché è anche una scelta del giocatore attenersi ai limiti di incasso o continuare a giocare.
Va inoltre tenuto in considerazione che i nostri team di pagamento lavorano il più velocemente possibile per rivedere i gameplay ed evitare questi problemi, tuttavia è solo quando un giocatore richiede un prelievo che dopo un controllo manuale viene rilevata la violazione dei termini.
Ti invitiamo a prendere visione delle condizioni del bonus qui https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Saluti,
Richard
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Traduzione automatica:
