Der Spieler aus Griechenland hat nach einer Einzahlung von 40 Euro 100 Euro gewonnen, hat jedoch Schwierigkeiten, das Geld abzuheben, da wiederholt dieselben Verifizierungsdokumente angefordert werden, die bereits eingereicht wurden.
Ich habe 40 Euro eingezahlt und insgesamt 100 gewonnen. Ich habe alle Dokumente zur Kontobestätigung gesendet, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann. Sie schicken mir jedoch weiterhin E-Mails und verlangen dieselben Dokumente, die ich ihnen bereits gesendet habe.
Hallo Kulis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bm.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
das Verfahren begann am 08.09.2024.
SIE WISSEN NICHT, WELCHE DOKUMENTE GENEHMIGT WURDEN. SIE FRAGEN MICH JEDES MAL NACH DENSELBEN DOKUMENTEN, DIE ICH IHNEN GESENDET HABE.
Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war heute.
RUFEN SIE SIE HIER AN, DAMIT SIE DAS PROBLEM SELBST BEHEBEN KÖNNEN.
Hallo Kulis,
Wie oben erwähnt, dauert die Überprüfung bis zu 14 Tage. Bitte leiten Sie alle angeforderten Dokumente weiter und informieren Sie uns nach 2 Wochen, ob es Aktualisierungen gibt.
SIE BESTÄTIGEN MEIN KONTO NICHT. ICH HABE ALLE GEFORDERTEN DOKUMENTE GESENDET UND SIE SAGEN ENTSCHULDIGUNGEN
14 Tage sind vergangen und sie bestätigen mein Konto nicht
Vielen Dank, Kuli, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
WAS IST MIT DEM THEMA LOS???
Hallo Kulis,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Können Sie die bereitgestellten Dokumente überprüfen und ihm detaillierte Anweisungen geben, was von seiner Seite aus getan werden muss, um die KYC/Verifizierung abzuschließen und/oder seine Gewinne abzuheben?
Lieber Branislav,
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die für den Verifizierungsprozess geeigneten Identitäts- und Einzahlungsdokumente des Spielers akzeptiert haben. Der Spieler muss noch seine Adresse und seinen Kontoauszug bestätigen, auf dem wir alle für die Verifizierung erforderlichen Daten sehen können.
Diese Dokumente dürfen kein Photoshop enthalten. Leider mussten wir einige Dokumente aufgrund vorhandener Dokumentbearbeitung ablehnen.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass alle Verifizierungen für diesen Spieler gemäß unseren allgemeinen Regeln für diesen Prozess durchgeführt wurden. Und wir sind bereit, den Spieler durch diesen Vorgang zu begleiten.
Gemäß Abschnitt 5.1 unserer AGB muss der Spieler uns alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir zur Verwaltung des Spielerkontos, zur Überprüfung der Identität des Spielers oder der Herkunft der auf das Spielerkonto eingezahlten Gelder anfordern. Dazu gehören (unter anderem) ein ordnungsgemäß beglaubigter Ausweis, ein Wohnsitznachweis, ein Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden für den Zeitraum von bis zu 12 (zwölf) Monaten, einschließlich Bank- oder Kredit-/Debitkartenauszügen usw.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
ICH HABE IHNEN ZUR BESTÄTIGUNG DES BANKKONTOS EINE STROMRECHNUNG UND EINEN KONTOAUSZUG GESENDET UND MEINE TRANSAKTIONEN AUS DEM KONTOAUSZUG GELÖSCHT, WEIL SIE NICHTS MIT IHNEN ZU TUN HABEN.
EINIGE BETRÜGER HABEN MEINE KARTENDATUM VERWENDET UND MEIN GELD UNTER DEN HÄNGENDEN ARM GEKAUFT.
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dein zweites Dokument kannst du als PDF in deinem Profil hochladen, damit es nicht beschnitten wird. Anschließend prüft unsere Finanzabteilung deine Unterlagen noch einmal zu deiner Verifizierung. Das erste Foto kann nicht akzeptiert werden, da es bearbeitet wurde.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
Ich habe dir 100 Mal eine E-Mail an deine zweite geschrieben
WARUM MÖCHTEN SIE MEINE TRANSAKTIONEN SEHEN??????????????????????????????
LIEBER NICK, MÖCHTEN SIE PLATZ NEHMEN?
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Das zweite Dokument, das du hier eingereicht hast, kannst du als PDF in deinem Profil hochladen, damit es nicht abgeschnitten wird. Anschließend wird es von unserer Abteilung geprüft. Dieses Dokument ist für die vollständige Kontoverifizierung erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
MEIN PROFIL ERLAUBT MIR NICHT, PDF-DATEIEN HOCHZULADEN
ICH HABE ES AN DEINE E-MAIL GESENDET
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie wir sehen, wurde Ihr Konto nach dem Hochladen aller Dokumente erfolgreich verifiziert. Wir hoffen, dass Ihre Gewinne so schnell wie möglich auf Ihr Konto überwiesen werden. Die Auszahlung erfolgt gemäß unseren Regeln.
Wir schätzen Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit zur Klärung an unser Support-Team wenden.
Grüße an alle,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebe Kulis ,
Können Sie uns ein Update geben?
An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten (falls dies nicht schon geschehen ist).
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen oder ein Update erhalten.
Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen oder kann ich die Angelegenheit nach einer erfolgreichen Auszahlung als abgeschlossen betrachten?
Das Geld wird mir nicht überwiesen, es ist falsch
HERR BRANISLAV, DAS SIND BETRÜGER, SIE WOLLEN MIR DAS GELD NICHT GEBEN
Liebe Kulis,
Wie oben erwähnt, sollte Ihr Konto nach dem Hochladen aller Dokumente erfolgreich verifiziert worden sein.
Wenn Ihre Auszahlung storniert wurde, haben Sie eine neue Auszahlung angefordert? Wenn ja, wie ist der Status? Wenn nicht, warum und können Sie eine neue Auszahlung anfordern?
Siehst du deinen Kontostand oder eine ausstehende Auszahlung auf deinem Konto? Es wäre super, wenn du uns genauer erklären könntest, was jetzt auf deinem Konto passiert. Wir brauchen definitiv mehr Details und Erklärungen.
Ehrlich gesagt sehe ich in Ihren letzten beiden Beiträgen nichts Relevantes.
SIE HABEN MIR IM SUPPORT-CHAT GESAGT, DASS ALLES OK IST, ABER DAS GELD NOCH NICHT EINGEZAHLT WURDE
Liebe Kulis,
Wo haben Sie die Einzahlung des Geldes erwartet? Meinen Sie Ihre Zahlungsmethode oder meinen Sie Ihr Casino-Kontoguthaben?
Wo sind die umstrittenen Gelder jetzt, bitte? Steht eine Auszahlung aus oder wurde eine Auszahlung abgelehnt und diese Gelder wurden Ihrem Konto gutgeschrieben? Können Sie eine Auszahlung anfordern oder uns den Status einer bestehenden Auszahlungsanforderung (sofern vorhanden) mitteilen?
Wenn Sie keine Auszahlung angefordert haben und sich Ihr Geld noch auf Ihrem Casinokonto befindet, ist es verständlich, dass niemand eine Auszahlung vornimmt, wenn keine Auszahlungsanforderung vorliegt.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und warte auf die Gutschrift
Alles klar, Kulis. Danke für das Update.
An diesem Punkt bin ich wirklich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten.
Ich werde die Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung oder einem anderen Update offen halten.
Ich freue mich, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören. Bitte beachten Sie, dass es normalerweise einige Zeit dauert, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist.
SIE HABEN NICHTS GESENDET, SIE LÜGEN
SIE HABEN DAS GELD NICHT EINGEZAHLT, SENDEN SIE UNS DEN TRANSAKTIONSNACHWEIS
Liebe Kulis ,
Sie haben den strittigen Betrag der Beschwerde auf 100 € festgelegt. Im Transaktionsverlauf Ihres Casinokontos sieht es so aus, als ob es eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 100 € und eine abgeschlossene Auszahlung in Höhe von 40 € gibt, was zusammen 140 € ergibt.
Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand auf Ihrem Casinokonto? Was stellt der strittige Betrag von 100€ dar? Handelt es sich nur um den Betrag der ausstehenden Auszahlung vom August? Woher kommen weitere 40€?
Du hast 40 € eingezahlt und gespielt. Hast du ein Guthaben von 100 € oder 140 € erreicht? Was ist dann mit den angesammelten Gewinnen passiert? Kannst du es genauer erklären? Dann können wir das Casino um ein Update bitten.
Danke schön.
SIE WISSEN NICHT, WIE VIEL ICH AUF MEINEM KONTO HABE???
TA 100 EURO SCHREIBUNG CANELED
Der endgültige Betrag beträgt 40 Euro und ist noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
WARUM SCHEINT ES, ALS OB SIE NICHT SPRECHEN?
WÜRDEN SIE ANTWORTEN, HERR BRANISLAV?
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Casino-Konto des Spielers geben? Was ist dort los?
Wie ist der Status seines KYC, wie hoch ist sein Kontostand, was/wie viel wurde erfolgreich an welche Zahlungsmethode ausgezahlt und was ist mit dem Restguthaben passiert? Steht eine Auszahlung aus oder wurde eine Auszahlung abgelehnt, sodass das Geld auf sein Kontoguthaben zurückgebucht werden sollte? Oder, was ist da bitte los?
Lieber Branislav,
Wir möchten darauf hinweisen, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, als er einige neue Dokumente sendete. Danach akzeptierten wir die Auszahlung des Spielers in Höhe von 40 EUR, schlossen sie von unserer Seite aus ab und überwiesen sie an sein angegebenes Bankkonto.
Jetzt hat der Spieler kein Geld mehr zum Abheben, da wir den vorherigen bereits ausgezahlt haben.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
Die 40 Euro sind nicht auf meinem Konto eingegangen. Schicken Sie uns bitte den Überweisungsbeleg zu.
HERR BRANISLAV, BITTEN SIE SIE, UNS DEN TRANSAKTIONSNACHWEIS FÜR DIE 40 EURO ZU SENDEN, DIE SIE SAGEN, ABGESCHLOSSEN ZU HABEN
Warum zögern Sie mit Ihrer Antwort, Herr BRANISLAV?
So funktioniert das überhaupt nicht, Kulis. Und es tut mir leid für die Verzögerung.
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.
Was muss der Benutzer tun bzw. was muss er dem Casino mitteilen, damit dieses eine Untersuchung zu einer angeblich erfolglosen Auszahlung einleiten kann?
Verstehe ich das richtig, dass 100 € vorhanden waren, der Nutzer aber sein Guthaben verringert und eine Auszahlung von 40 € beantragt hat, während sonst nichts mehr auf seinem Konto war/ist?
Lieber Branislav,
Wir möchten folgende Situation klären: Ein Spieler versuchte, seinen Gewinn in Höhe von 100 Euro abzuheben, woraufhin seine Auszahlung storniert wurde, da sein Konto nicht verifiziert wurde. Leider waren die vom Spieler sofort bereitgestellten Dokumente nicht zur Überprüfung geeignet, sodass wir den Spieler bitten mussten, neue Dokumente bereitzustellen. Sobald wir das Konto des Spielers verifizieren konnten, konnte er eine neue Auszahlung erstellen, die ihm erfolgreich mit den von ihm angegebenen Daten zugesandt wurde. Leider sank das Guthaben des Spielers während des Verifizierungsprozesses auf 40 Euro, sodass die Auszahlung von 40 Euro an den Spieler gesendet wurde.
Wenn Sie etwas nicht verstehen, helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung!
Mit freundlichen Grüße,
Bm.bet Spielbank
UM UNS DEN BANKÜBERWEISUNGSBESCHLUSS ZU SENDEN,
WARUM HABEN SIE ES SATT, HERR BRANISLAV??????
UND SIE FRAGEN NICHT, WAS SIE SOLLTEN??????
So funktioniert das nicht, Kulis. Normalerweise benötigen Casinos zunächst Beweise von Spielern, die bestätigen, dass sie die Zahlung nicht erhalten haben. Erst dann leiten die Casinos ihrerseits eine Untersuchung ein.
Liebes Bm.bet Casino ,
Super! Danke für die Erklärung. Zumindest was den strittigen Betrag angeht, ist nun endlich Klarheit geschaffen - ich habe ihn entsprechend auf 40€ aktualisiert.
Können Sie sich bitte den ersten Teil/die erste Frage meines vorherigen Beitrags ansehen?
„ Was muss der Benutzer tun bzw. was muss er dem Casino mitteilen, damit dieses eine Untersuchung zu einer angeblich fehlgeschlagenen Auszahlung einleiten kann? "
Der Benutzer behauptet, dass die Zahlung nicht auf seinem Konto eingegangen ist. Wenn ich es richtig verstehe, hat er eine Auszahlung auf ein Bankkonto beantragt. Können Sie bitte meine Frage beantworten und uns die Informationen darüber geben, was Sie vom Spieler benötigen, um eine Untersuchung Ihrerseits einzuleiten? Wenn Sie einen Transaktionsverlauf von seinem Bankkonto benötigen, können Sie auch mindestens die letzten 4 Ziffern seiner für die Auszahlung verwendeten Bankkontonummer bestätigen?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
