Der Spieler aus Griechenland hat nach einer Einzahlung von 40 Euro 100 Euro gewonnen, hat jedoch Schwierigkeiten, das Geld abzuheben, da wiederholt dieselben Verifizierungsdokumente angefordert werden, die bereits eingereicht wurden.
Ich habe 40 Euro eingezahlt und insgesamt 100 gewonnen. Ich habe alle Dokumente zur Kontobestätigung gesendet, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann. Sie schicken mir jedoch weiterhin E-Mails und verlangen dieselben Dokumente, die ich ihnen bereits gesendet habe.
Hallo Kulis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bm.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
das Verfahren begann am 08.09.2024.
SIE WISSEN NICHT, WELCHE DOKUMENTE GENEHMIGT WURDEN. SIE FRAGEN MICH JEDES MAL NACH DENSELBEN DOKUMENTEN, DIE ICH IHNEN GESENDET HABE.
Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war heute.
RUFEN SIE SIE HIER AN, DAMIT SIE DAS PROBLEM SELBST BEHEBEN KÖNNEN.
Hallo Kulis,
Wie oben erwähnt, dauert die Überprüfung bis zu 14 Tage. Bitte leiten Sie alle angeforderten Dokumente weiter und informieren Sie uns nach 2 Wochen, ob es Aktualisierungen gibt.
SIE BESTÄTIGEN MEIN KONTO NICHT. ICH HABE ALLE GEFORDERTEN DOKUMENTE GESENDET UND SIE SAGEN ENTSCHULDIGUNGEN
14 Tage sind vergangen und sie bestätigen mein Konto nicht
Vielen Dank, Kuli, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
WAS IST MIT DEM THEMA LOS???
Hallo Kulis,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Können Sie die bereitgestellten Dokumente überprüfen und ihm detaillierte Anweisungen geben, was von seiner Seite aus getan werden muss, um die KYC/Verifizierung abzuschließen und/oder seine Gewinne abzuheben?
Lieber Branislav,
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die für den Verifizierungsprozess geeigneten Identitäts- und Einzahlungsdokumente des Spielers akzeptiert haben. Der Spieler muss noch seine Adresse und seinen Kontoauszug bestätigen, auf dem wir alle für die Verifizierung erforderlichen Daten sehen können.
Diese Dokumente dürfen kein Photoshop enthalten. Leider mussten wir einige Dokumente aufgrund vorhandener Dokumentbearbeitung ablehnen.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass alle Verifizierungen für diesen Spieler gemäß unseren allgemeinen Regeln für diesen Prozess durchgeführt wurden. Und wir sind bereit, den Spieler durch diesen Vorgang zu begleiten.
Gemäß Abschnitt 5.1 unserer AGB muss der Spieler uns alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir zur Verwaltung des Spielerkontos, zur Überprüfung der Identität des Spielers oder der Herkunft der auf das Spielerkonto eingezahlten Gelder anfordern. Dazu gehören (unter anderem) ein ordnungsgemäß beglaubigter Ausweis, ein Wohnsitznachweis, ein Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden für den Zeitraum von bis zu 12 (zwölf) Monaten, einschließlich Bank- oder Kredit-/Debitkartenauszügen usw.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
ICH HABE IHNEN ZUR BESTÄTIGUNG DES BANKKONTOS EINE STROMRECHNUNG UND EINEN KONTOAUSZUG GESENDET UND MEINE TRANSAKTIONEN AUS DEM KONTOAUSZUG GELÖSCHT, WEIL SIE NICHTS MIT IHNEN ZU TUN HABEN.
EINIGE BETRÜGER HABEN MEINE KARTENDATUM VERWENDET UND MEIN GELD UNTER DEN HÄNGENDEN ARM GEKAUFT.
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dein zweites Dokument kannst du als PDF in deinem Profil hochladen, damit es nicht beschnitten wird. Anschließend prüft unsere Finanzabteilung deine Unterlagen noch einmal zu deiner Verifizierung. Das erste Foto kann nicht akzeptiert werden, da es bearbeitet wurde.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
Ich habe dir 100 Mal eine E-Mail an deine zweite geschrieben
WARUM MÖCHTEN SIE MEINE TRANSAKTIONEN SEHEN??????????????????????????????
Warum antwortest du nicht???
LIEBER NICK, MÖCHTEN SIE PLATZ NEHMEN?
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Das zweite Dokument, das du hier eingereicht hast, kannst du als PDF in deinem Profil hochladen, damit es nicht abgeschnitten wird. Anschließend wird es von unserer Abteilung geprüft. Dieses Dokument ist für die vollständige Kontoverifizierung erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
MEIN PROFIL ERLAUBT MIR NICHT, PDF-DATEIEN HOCHZULADEN
ICH HABE ES AN DEINE E-MAIL GESENDET
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie wir sehen, wurde Ihr Konto nach dem Hochladen aller Dokumente erfolgreich verifiziert. Wir hoffen, dass Ihre Gewinne so schnell wie möglich auf Ihr Konto überwiesen werden. Die Auszahlung erfolgt gemäß unseren Regeln.
Wir schätzen Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit zur Klärung an unser Support-Team wenden.
Grüße an alle,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebe Kulis ,
Können Sie uns ein Update geben?
An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten (falls dies nicht schon geschehen ist).
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen oder ein Update erhalten.
Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen oder kann ich die Angelegenheit nach einer erfolgreichen Auszahlung als abgeschlossen betrachten?
Das Geld wird mir nicht überwiesen, es ist falsch
HERR BRANISLAV, DAS SIND BETRÜGER, SIE WOLLEN MIR DAS GELD NICHT GEBEN
Liebe Kulis,
Wie oben erwähnt, sollte Ihr Konto nach dem Hochladen aller Dokumente erfolgreich verifiziert worden sein.
Wenn Ihre Auszahlung storniert wurde, haben Sie eine neue Auszahlung angefordert? Wenn ja, wie ist der Status? Wenn nicht, warum und können Sie eine neue Auszahlung anfordern?
Siehst du deinen Kontostand oder eine ausstehende Auszahlung auf deinem Konto? Es wäre super, wenn du uns genauer erklären könntest, was jetzt auf deinem Konto passiert. Wir brauchen definitiv mehr Details und Erklärungen.
Ehrlich gesagt sehe ich in Ihren letzten beiden Beiträgen nichts Relevantes.
SIE HABEN MIR IM SUPPORT-CHAT GESAGT, DASS ALLES OK IST, ABER DAS GELD NOCH NICHT EINGEZAHLT WURDE
Liebe Kulis,
Wo haben Sie die Einzahlung des Geldes erwartet? Meinen Sie Ihre Zahlungsmethode oder meinen Sie Ihr Casino-Kontoguthaben?
Wo sind die umstrittenen Gelder jetzt, bitte? Steht eine Auszahlung aus oder wurde eine Auszahlung abgelehnt und diese Gelder wurden Ihrem Konto gutgeschrieben? Können Sie eine Auszahlung anfordern oder uns den Status einer bestehenden Auszahlungsanforderung (sofern vorhanden) mitteilen?
Wenn Sie keine Auszahlung angefordert haben und sich Ihr Geld noch auf Ihrem Casinokonto befindet, ist es verständlich, dass niemand eine Auszahlung vornimmt, wenn keine Auszahlungsanforderung vorliegt.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und warte auf die Gutschrift
Alles klar, Kulis. Danke für das Update.
An diesem Punkt bin ich wirklich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten.
Ich werde die Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung oder einem anderen Update offen halten.
Ich freue mich, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören. Bitte beachten Sie, dass es normalerweise einige Zeit dauert, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist.
SIE HABEN NICHTS GESENDET, SIE LÜGEN
SIE HABEN DAS GELD NICHT EINGEZAHLT, SENDEN SIE UNS DEN TRANSAKTIONSNACHWEIS
Liebe Kulis ,
Sie haben den strittigen Betrag der Beschwerde auf 100 € festgelegt. Im Transaktionsverlauf Ihres Casinokontos sieht es so aus, als ob es eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 100 € und eine abgeschlossene Auszahlung in Höhe von 40 € gibt, was zusammen 140 € ergibt.
Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand auf Ihrem Casinokonto? Was stellt der strittige Betrag von 100€ dar? Handelt es sich nur um den Betrag der ausstehenden Auszahlung vom August? Woher kommen weitere 40€?
Du hast 40 € eingezahlt und gespielt. Hast du ein Guthaben von 100 € oder 140 € erreicht? Was ist dann mit den angesammelten Gewinnen passiert? Kannst du es genauer erklären? Dann können wir das Casino um ein Update bitten.
Danke schön.
SIE WISSEN NICHT, WIE VIEL ICH AUF MEINEM KONTO HABE???
TA 100 EURO SCHREIBUNG CANELED
Der endgültige Betrag beträgt 40 Euro und ist noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
WARUM SCHEINT ES, ALS OB SIE NICHT SPRECHEN?
WÜRDEN SIE ANTWORTEN, HERR BRANISLAV?
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Casino-Konto des Spielers geben? Was ist dort los?
Wie ist der Status seines KYC, wie hoch ist sein Kontostand, was/wie viel wurde erfolgreich an welche Zahlungsmethode ausgezahlt und was ist mit dem Restguthaben passiert? Steht eine Auszahlung aus oder wurde eine Auszahlung abgelehnt, sodass das Geld auf sein Kontoguthaben zurückgebucht werden sollte? Oder, was ist da bitte los?
Lieber Branislav,
Wir möchten darauf hinweisen, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, als er einige neue Dokumente sendete. Danach akzeptierten wir die Auszahlung des Spielers in Höhe von 40 EUR, schlossen sie von unserer Seite aus ab und überwiesen sie an sein angegebenes Bankkonto.
Jetzt hat der Spieler kein Geld mehr zum Abheben, da wir den vorherigen bereits ausgezahlt haben.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall wünschen, können Sie uns diese gerne kontaktieren.
Die 40 Euro sind nicht auf meinem Konto eingegangen. Schicken Sie uns bitte den Überweisungsbeleg zu.
HERR BRANISLAV, BITTEN SIE SIE, UNS DEN TRANSAKTIONSNACHWEIS FÜR DIE 40 EURO ZU SENDEN, DIE SIE SAGEN, ABGESCHLOSSEN ZU HABEN
Warum zögern Sie mit Ihrer Antwort, Herr BRANISLAV?
So funktioniert das überhaupt nicht, Kulis. Und es tut mir leid für die Verzögerung.
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.
Was muss der Benutzer tun bzw. was muss er dem Casino mitteilen, damit dieses eine Untersuchung zu einer angeblich erfolglosen Auszahlung einleiten kann?
Verstehe ich das richtig, dass 100 € vorhanden waren, der Nutzer aber sein Guthaben verringert und eine Auszahlung von 40 € beantragt hat, während sonst nichts mehr auf seinem Konto war/ist?
Lieber Branislav,
Wir möchten folgende Situation klären: Ein Spieler versuchte, seinen Gewinn in Höhe von 100 Euro abzuheben, woraufhin seine Auszahlung storniert wurde, da sein Konto nicht verifiziert wurde. Leider waren die vom Spieler sofort bereitgestellten Dokumente nicht zur Überprüfung geeignet, sodass wir den Spieler bitten mussten, neue Dokumente bereitzustellen. Sobald wir das Konto des Spielers verifizieren konnten, konnte er eine neue Auszahlung erstellen, die ihm erfolgreich mit den von ihm angegebenen Daten zugesandt wurde. Leider sank das Guthaben des Spielers während des Verifizierungsprozesses auf 40 Euro, sodass die Auszahlung von 40 Euro an den Spieler gesendet wurde.
Wenn Sie etwas nicht verstehen, helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung!
Mit freundlichen Grüße,
Bm.bet Spielbank
UM UNS DEN BANKÜBERWEISUNGSBESCHLUSS ZU SENDEN,
WARUM HABEN SIE ES SATT, HERR BRANISLAV??????
UND SIE FRAGEN NICHT, WAS SIE SOLLTEN??????
So funktioniert das nicht, Kulis. Normalerweise benötigen Casinos zunächst Beweise von Spielern, die bestätigen, dass sie die Zahlung nicht erhalten haben. Erst dann leiten die Casinos ihrerseits eine Untersuchung ein.
Liebes Bm.bet Casino ,
Super! Danke für die Erklärung. Zumindest was den strittigen Betrag angeht, ist nun endlich Klarheit geschaffen - ich habe ihn entsprechend auf 40€ aktualisiert.
Können Sie sich bitte den ersten Teil/die erste Frage meines vorherigen Beitrags ansehen?
„ Was muss der Benutzer tun bzw. was muss er dem Casino mitteilen, damit dieses eine Untersuchung zu einer angeblich fehlgeschlagenen Auszahlung einleiten kann? "
Der Benutzer behauptet, dass die Zahlung nicht auf seinem Konto eingegangen ist. Wenn ich es richtig verstehe, hat er eine Auszahlung auf ein Bankkonto beantragt. Können Sie bitte meine Frage beantworten und uns die Informationen darüber geben, was Sie vom Spieler benötigen, um eine Untersuchung Ihrerseits einzuleiten? Wenn Sie einen Transaktionsverlauf von seinem Bankkonto benötigen, können Sie auch mindestens die letzten 4 Ziffern seiner für die Auszahlung verwendeten Bankkontonummer bestätigen?
Danke schön.
Lieber Branislav,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir möchten bestätigen, dass wir die Auszahlung am 17. September bearbeitet haben. Vor diesem Hintergrund bitten wir den Spieler, den Transaktionsverlauf ab diesem Datum bereitzustellen.
Darüber hinaus haben wir den Spieler gebeten, alle erforderlichen Angaben zu seiner Bankverbindung für die Auszahlung zu machen. Wir verfügen derzeit über die IBAN, die der Spieler uns mitgeteilt hat. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dies für unseren Fall ausreicht oder ob zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Darüber hinaus wären wir Ihnen, wie von Ihnen gewünscht, dankbar, wenn Sie uns mitteilen könnten, wohin wir die Nummer 4 der Bankkontoinformationen des Benutzers senden sollen, die für diese Auszahlung verwendet wurden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Okay, ich verstehe. Lassen Sie uns den Benutzer zunächst nach dem Kontoauszug/Transaktionsverlauf fragen. Dann werden wir anhand des Dokuments und der vom Benutzer bereitgestellten Informationen sehen, ob dies überhaupt erforderlich ist.
Liebe Kulis ,
Können Sie uns und dem Casino bitte das erforderliche Dokument Ihres für die betreffende Auszahlung verwendeten Bankkontos für den genannten Zeitraum vorlegen?
Sie können den ursprünglichen Kontoauszug/Transaktionsverlauf gerne per E-Mail an das Casino senden und auf die letzte E-Mail antworten. Sie können mich zur Kopie Ihrer E-Mail hinzufügen ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank. Ich freue mich darauf, mit dem gewünschten Dokument per E-Mail von Ihnen zu hören.
WELCHES DOKUMENT? NACHDEM SIE MEIN GELD NICHT EINGEZAHLT HABEN.
ICH HABE IHNEN SO LANGE GESAGT, DASS SIE SIE UM EINEN NACHWEIS BITTEN SOLLTEN, DASS SIE DEN BETRAG EINZAHLT HABEN.
Ihre Vorgehensweise besteht darin, meine persönlichen Dokumente Fremden zugänglich zu machen, die meiner Meinung nach Betrüger sind.
Liebe Kulis ,
Ohne dem Casino das angeforderte Dokument vorzulegen, ist eine Untersuchung seinerseits nicht möglich – so funktioniert das.
Der Casino-Vertreter bestätigte, dass die Auszahlung auf seiner Seite bearbeitet wurde, was bedeutet, dass das Geld die Zahlungsmethode des Casinos verlassen hat. Wenn das Casino weitere Nachforschungen anstellen soll, benötigen wir das angeforderte Dokument.
Lesen Sie daher bitte den letzten Beitrag des Casinos und meinen letzten Beitrag und stellen Sie das angeforderte Dokument gemäß den Anforderungen des Casinos zur Verfügung.
Informieren Sie uns gerne, nachdem Sie das Dokument an das Casino gesendet haben, und schicken Sie mir eine Kopie Ihrer E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie nicht kooperieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
SAGEN SIE MIR, WELCHES DOKUMENT SIE WOLLEN. DOKUMENTENTYP, DATUM
Liebe Kulis,
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse. Um die Situation besser nachvollziehen zu können, senden Sie uns bitte Ihren Kontoauszug vom 10.09. bis 29.09. Wir sind für Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr dankbar.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beste Wünsche,
Bm.bet Spielbank
Liebe Kulis,
Vielen Dank, dass Sie es teilen!
Nach Überprüfung der angeforderten Bestätigung haben wir festgestellt, dass Sie Ihre Auszahlung tatsächlich nicht erhalten haben, wofür wir uns vielmals entschuldigen möchten. Könnten Sie uns bitte die Daten Ihrer anderen Bank mitteilen, damit wir Ihr Geld manuell abheben können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüße,
Bm.bet Spielbank
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebes Bm.bet Casino ,
Können Sie bitte angeben, welche genauen Zahlungsdaten Sie für die Durchführung einer manuellen Auszahlung benötigen?
Danke schön.
Liebe Kulis,
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Wir bitten Sie, uns Ihre Bankverbindung von einer anderen Bank mitzuteilen, die Sie nutzen:
Vor- und Nachname:
Name der Bank:
IBAN-Konto:
SWIFT-Code:
Bankadresse:
Wir werden versuchen, von unserer Seite aus erneut eine Auszahlung vorzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und ich hoffe auf Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Bm.bet Spielbank
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wir haben die Auszahlung an Ihre neue Bankverbindung gesendet, die Sie uns hier mitgeteilt haben. Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto und benachrichtigen Sie uns, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beste Wünsche,
Bm.bet Spielbank
Liebe Kulis,
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Wir bitten Sie, Ihr Bankkonto auch morgen zu überprüfen, da es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Wir freuen uns auf Ihre baldige Kontaktaufnahme.
Beste Wünsche,
Bm.bet Spielbank
Ich habe mir keine Lügen mehr gefallen lassen, du sagst, du bist weg
Sie waren sicher, dass sie sie platziert hatten
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebe Kulis ,
Ich glaube, es ist nur eine Frage der Zeit, bis die Zahlung auf Ihrem Zahlungsmittel eingeht.
Ich stelle für dich den Timer bis Ende nächster Woche und warte auf deine Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung oder ein Update.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht, damit wir den Fall abschließen können.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Liebe Kulis ,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht, damit wir den Fall abschließen können.
Danke schön.
ICH HABE NICHTS VON DEN BETRÜGERN ERHALTEN!!!!!
Liebe Kulis,
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind.
Wir haben Ihre Auszahlung auf Ihre neue Bankverbindung überwiesen, die Sie uns zuvor in diesem Chat mitgeteilt haben. Wenn auf diesem Konto kein Geld eingegangen ist, bitten wir Sie, uns Ihren Kontoauszug vom 13.11.2024 bis 20.11.2024 vorzulegen. Wir sind Ihnen in dieser Situation für Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr dankbar.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beste Wünsche,
Bm.bet Spielbank
WAS WIRD PASSIEREN, BRANISLAV? SIEHST DU NICHT, DASS ES BETRÜGER SIND?
Liebe Kulis ,
Können Sie dem Casino bitte den angeforderten Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum gemäß den Anweisungen im letzten Post des Casino-Vertreters vorlegen, jedoch von Ihrer Zahlungsmethode, die sie für eine neue manuelle Auszahlung verwendet haben?
Wie es funktioniert, wurde bereits erklärt. Das Casino muss von Ihnen den Nachweis sehen, dass die Zahlung nicht auf Ihrem Zahlungsmittel eingegangen ist.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit erforderlich ist. Wenn Sie nicht mitarbeiten und dem Casino das angeforderte Dokument nicht vorlegen, bin ich gezwungen, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das angeforderte Dokument an das Casino senden.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Ich habe dies jedoch schon einmal mit dem vorherigen Konto getan, und sie baten mich darum
VOM 1.11.2024 BIS ZUM 22.11.2024 WURDE KEINE TRANSAKTION DURCHGEFÜHRT
Vielen Dank, Kulis.
Liebes Bm.bet Casino ,
Reicht der Kontoauszug des Nutzers als Screenshot des Transaktionsverlaufs des betreffenden Bankkontos als Bestätigung aus, dass er die Zahlung nicht erhalten hat?
Wenn ja, können Sie uns bitte Vorschläge zur Lösung der Situation unterbreiten? Wenn nicht, können Sie bitte genauer angeben, was Sie sonst noch vom Spieler benötigen, um zu beweisen, dass er die manuelle Auszahlung nicht erhalten hat?
Danke schön.
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Anwesenheit und Mitarbeit.
Können Sie Ihre Bank bitten, diesen Beleg zu prüfen? Da wir nach einer erneuten Abhebung kein Geld zurückerhalten haben.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir sind in dieser Situation jederzeit für Sie da.
Wir freuen uns auch, bald von Ihnen zu diesem Fall zu hören.
Beste Wünsche,
Bm.bet Spielbank
Liebe Kulis ,
Können Sie bitte von Ihrem Bankkonto mit der Endung *8153 (verwendet für die manuelle Auszahlung) einen normalen Kontoauszug (PDF, vollständiger Transaktionsverlauf) für November 2024 erstellen und an das Casino weiterleiten?
Informieren Sie uns gerne, wenn es fertig ist.
Danke schön.
ICH BEKOMME KEINEN BANKAUSZUG, WEIL KEINE TRANSAKTION DURCHGEFÜHRT WURDE
WEITER ICH KANN NICHT
Liebe Kulis ,
Sie sollten in der Lage sein, einen Kontoauszug zu erstellen, auch wenn für den betreffenden Zeitraum keine Transaktionen stattfanden.
Können Sie dem Casino also bitte wie gefordert einen neuen Kontoauszug vorlegen oder uns direkt hier einen Screenshot bzw. eine ausführliche Erklärung zukommen lassen, warum es nicht möglich ist, einen solchen Auszug zu erstellen?
Anschließend können wir das Casino zum weiteren Vorgehen fragen.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
weil Sie sie nicht bitten, uns den Nachweis der von ihnen getätigten Banküberweisung zu geben
Außerdem habe ich Ihnen bereits einen Kontoauszug der letzten Transaktion gegeben, die sie getätigt haben.
Schauen Sie, sie haben mich 40 Euro gekostet.
Ich möchte mit Ihrem Vorgesetzten sprechen.
warum mich Ihre Vorgehensweise ständig bloßstellt.
Die Situation rund um die Vorlage des Zahlungsnachweises wurde bereits früher in diesem Thread erläutert. Sie haben gesehen, dass sie, nachdem Sie den korrekten Kontoauszug vorgelegt hatten, der bestätigte, dass die fragliche Einzahlung nicht Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, die Untersuchung eingeleitet, herausgefunden haben, was passiert ist, und eine manuelle Abhebung vorgenommen haben. Jetzt benötigen sie dasselbe, aber von dem Konto, das Sie für die manuelle Abhebung angegeben haben.
Sie können meinen Vorgesetzten gerne per E-Mail kontaktieren ( petronela.k@casino.guru ).
Wir sprechen hier von einem üblichen Vorgang. Um eine gründliche Untersuchung einleiten zu können, muss das Casino sicher sein, dass die Transaktion nicht erfolgreich war. Dies ist durch die Vorlage des angeforderten Kontoauszugs möglich.
Können Sie also bitte meinen vorherigen Beitrag noch einmal lesen und meine Frage beantworten und/oder das Gewünschte bereitstellen? Ohne Ihre Mitarbeit können wir nirgendwohin gehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ALLES, WAS SIE UNS BESCHRIEBEN HABEN, WURDE UNS ERZÄHLT, NICHT BEWIESEN.
Fordern Sie dann für beide Fälle den Transaktionsnachweis an
UM ZU SEHEN, OB SIE UNS DIE WAHRHEIT SAGEN.
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Seit der manuellen Auszahlung ist ungefähr ein Monat vergangen.
Können Sie dies bitte Ihrerseits prüfen und uns über ein Update informieren, ob die Transaktion erfolgreich war oder nicht, oder ob sie in der Zwischenzeit auf die Zahlungsmethode des Casinos zurückgeschickt wurde?
Können Sie dem Spieler dann, wenn die Transaktion erfolgreich war, die Transaktionsdetails zur Verfügung stellen, damit er diese mit seinem Zahlungsmethodenanbieter besprechen kann und dabei alle notwendigen Details erhält, die die Bank möglicherweise benötigt, um die Transaktion ihrerseits zu identifizieren/untersuchen?
Wenn außerdem der Transaktionsverlauf aus dem letzten Screenshot des Spielers nicht ausreicht, um zu bestätigen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, teilen Sie uns bitte mit, was genau das Casino vom Spieler benötigt, um die Angelegenheit seinerseits zu untersuchen.
Danke schön.
Liebe Kulis und Branislav,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verzögerungen, die im Verlauf dieses Falles aufgetreten sein könnten.
Nachdem wir die manuelle Auszahlung überprüft hatten, die wir vor etwa einem Monat an die Daten des Spielers gesendet hatten, stellten wir fest, dass die Gelder nicht storniert, sondern erfolgreich gesendet wurden. In diesem Fall sollten wir den Spieler besser bitten, sich an seine Bank zu wenden und diese Transaktion zu klären, da sie möglicherweise seitens seiner Bank ausgesetzt ist und auf deren Bestätigung wartet.
Zu Ihrer Information fügen wir auch eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion von unserer Seite bei. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls wir etwas übersehen haben. Wir teilen Ihnen gerne alle Informationen mit, die wir haben.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld!
Mit freundlichen Grüße,
Bm.bet Spielbank
AUF DEM „BANKBELEG" STEHT WEDER DIE IBAN DES KONTOS ENTHALTEN, AUF DAS DAS GELD ÜBERWEIST WURDE, NOCH DAS DATUM UND DIE ÜBERWEISUNGSNUMMER.
WELCHE INFORMATIONEN SOLLTE ICH DIE BANK FRAGEN???
Liebe Kulis,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Wir bitten Sie höflich, sich bezüglich dieser Transaktion an Ihre Bank zu wenden. Wenn diese die Transaktion nicht mit Ihrem Konto in Verbindung bringen kann, können Sie ihr die Transaktionsnummer mitteilen, die auf dem von uns bereitgestellten Screenshot zu sehen ist. Dies sollte ausreichen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach.
Beste Wünsche,
Bm.bet Spielbank
Ich habe die Bank kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich mehr Details zur Transaktion angeben muss.
DIE NAMEN UND IBANS, VON WO UND WOHIN SIE DAS GELD GESENDET HABEN, d.h.
INSTALLATEURKONTO UND EMPFÄNGERKONTO (IBANS)
DER NAME IHRER BANK,
SOWIE DIE ÜBERWEISUNGSNUMMER.
SIE HABEN MIR GESAGT, DASS DIE VON IHNEN GESENDETE BENUTZERTRANSAKTIONS-ID NICHT EXISTIERT.
ICH HABE DIE BANK KONTAKTIERT UND SIE HABEN MIR GESAGT, DASS KEIN GELD EINGEZAHLT WORDEN SEI. TATSÄCHLICH HABEN SIE MIR EINE KOPIE MIT ALLEN TRANSAKTIONEN GESENDET, DIE AUF DIESEM KONTO DURCHGEFÜHRT WURDEN.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebes Bm.bet Casino Team ,
Irgendwelche Vorschläge zum weiteren Vorgehen und/oder zur Lösung der Situation?
Bitte beachten Sie, dass ich den Timer aufgrund der folgenden Ferien/Feiertage nur für einen kürzeren Zeitraum eingerichtet habe. Erfolgt bis zum Ablauf keine Reaktion, verlängert sich der Timer wie gewohnt automatisch um weitere 7 Tage.
Danke schön.
BITTE SENDEN SIE UNS DEN BANKBELEG, DAMIT ICH IHN AN MEINE BANK WEITERLEITEN KANN.
SIE KÖNNEN AUCH MEINE BANK KONTAKTIEREN.
ALPHA BANK
TELEFON +302103260000
https://www.alpha.gr/en/retail/support-center/communication/Case
ES IST KLAR, DASS DAS LÜGEN. DIE 40 EURO, DIE ICH VERLANGE, SIND NICHT DAS GELD, DAS ICH GEWONNEN HABE. ES IST GELD, DAS ICH IN IHREM CASINO EINGEZAHLT HABE. ALSO VERLANGE ICH, DASS ICH MIR MEIN EIGENES GELD ZURÜCKGEBEN KANN, UND SIE SITZEN SEIT 4 MONATEN HIER, UND DAS IST LÜGEN. SIE MÜSSEN SEHR HUNGRIG SEIN.
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
