Bm.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert und die Auszahlung verzögert.

Liebes CasinoGuru-Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine ernsthafte Beschwerde bezüglich der Handhabung meiner Gewinne durch BMBet Casino und dem Versäumnis einreichen, mir eine klare Erklärung für die drastische Reduzierung meines Guthabens zu geben.

Am 29. August bemerkte ich, dass mein Kontostand von 6.200 € nach dem Einsatz auf 400 € reduziert worden war. Ich wandte mich an den Live-Chat des Casinos, um eine Klärung zu erhalten, aber sie konnten das Problem nicht lösen. Mir wurde gesagt, dass ich per E-Mail eine Erklärung erhalten würde, aber ich erhielt nie eine klare Begründung für diese Kürzung.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen und nirgends steht, dass eine so drastische Reduzierung erfolgen sollte. Der einzige verwandte Begriff, den ich finden konnte, war unter Abschnitt

7.2, wo es heißt:

„Die maximalen Gewinne, die aus einem Cashback-Bonus, einem Bonus, einem Turnierbonus oder einem Einzahlungsbonus ausgezahlt werden, betragen bis zu 10.000 EUR. Die maximalen Gewinne, die für die ERSTEN 3 EINZAHLUNGEN im Rahmen des ‚Willkommenspaket-Bonus‘ ausgezahlt werden, betragen das 10-fache der geleisteten Einzahlung, jedoch nicht mehr als 1.000 EUR. Bitte beachten Sie, dass jeder darüber hinausgehende Betrag verfällt, bevor eine Auszahlung beantragt wird."

Diese Regel legt jedoch eindeutig ein Limit von 5.000 € fest, mir wurden jedoch nur 200 € ausgezahlt. Das ist nicht nur unfair, sondern fühlt sich auch völlig unehrlich an. Das Casino hat sich seitdem geweigert, mir das Geld auf mein irisches Bankkonto auszuzahlen und verlangt weiterhin unnötige Unterlagen, obwohl ich den KYC-Anforderungen bereits mehrfach nachgekommen bin.

Lieber EIIRAn12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code zu dem von Ihnen aktivierten Bonus.
• Wie viel haben Sie eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code zu dem von Ihnen aktivierten Bonus.

https://bm.bet/bonuses/110

Wie viel haben Sie eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?

200

Kannst du mir helfen @casinoguru

Vielen Dank für Ihre Antwort, EIIRAn12. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Schon erledigt. Können Sie bitte das Casino kontaktieren?????

HALLO??? hilft mir niemand? Wofür ist diese Site? Casinos schützen??

EIIRAn12 , ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich habe also alle verfügbaren Informationen überprüft und obwohl Sie Recht haben, dass im Bonusabschnitt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein höheres maximales Auszahlungslimit erwähnt wird, gelten immer die spezifischen Bonus-Geschäftsbedingungen . In diesem Fall hatte der Bonus tatsächlich eine maximale Auszahlung von 400 €:

11. Der maximale Gewinnbetrag für Gratisdrehungen beträgt 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD und 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 400 CHF / 600 NZD für einen Geldbonus.

Wir geben diese Informationen sogar in unserem Testbericht weiter.

In Ihrer ersten Nachricht haben Sie zuerst erwähnt, dass Ihr Gewinn auf 400 € gekürzt wurde, dann aber erwähnten Sie, dass Sie 200 € erhalten haben. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie tatsächlich hatten, nachdem die Bonusgelder gekürzt wurden? Konnten Sie diesen Betrag bereits abheben?

Danke für deine Antwort, Kristina.

Ich möchte klarstellen, dass ich keine Freispiele verwendet habe – ich habe nur mit einem regulären Einzahlungsbonus gespielt. Gemäß den Bedingungen gilt das von Ihnen genannte maximale Auszahlungslimit speziell für Freispiele, nicht für Einzahlungsboni. Meine Gewinne waren gemäß diesen Regeln nicht begrenzt, daher bin ich verwirrt, warum das Limit von 400 € auf mein Konto angewendet wurde.

Bitte überprüfen Sie dies noch einmal, da ich keine Bonusgelder verwendet habe, die möglicherweise Freispielbeschränkungen unterliegen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie meine Spiel- und Bonusdetails überprüfen könnten, um diese Diskrepanz zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems

Wenn Sie die Bedingungen noch einmal lesen, werden Sie feststellen, dass die Freispiele eine maximale Auszahlung von 200 € und der reguläre Matchbonus 400 € haben. Ich stimme zu, dass die Bedingungen klarer formuliert werden könnten, aber ich befürchte, dass wir nicht viel tun können, wenn dieser Betrag ausgezahlt wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie meinen also nicht, dass es sich hierbei um widersprüchliche Begriffe handelt?

2, in dem es heißt:

„Die maximalen Gewinne, die aus einem Cashback-Bonus, einem Bonus, einem Turnierbonus oder einem Einzahlungsbonus ausgezahlt werden, betragen bis zu 10.000 EUR. Die maximalen Gewinne, die für die ERSTEN 3 EINZAHLUNGEN im Rahmen des ‚Willkommenspaket-Bonus‘ ausgezahlt werden, betragen das 10-fache der geleisteten Einzahlung, jedoch nicht mehr als 1.000 EUR. Bitte beachten Sie, dass jeder darüber hinausgehende Betrag verfällt, bevor eine Auszahlung beantragt wird."

Wie ich in einer meiner vorherigen Antworten erklärt habe, haben die spezifischen Bonus-AGB immer Vorrang. Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert, aber Casinos können für bestimmte Boni andere Regeln festlegen, und diese sind die wichtigeren Regeln. Diese Vorgehensweise ist sehr verbreitet und in keiner Weise unfair. Die allgemeinen Bonusbedingungen gelten, wenn keine anderen spezifischen Bonusregeln vorliegen. Ich verstehe, dass dies eine unglückliche Situation ist, und im Idealfall sollten die Regeln für alle Boni gleich sein, aber solange das Casino transparent ist und das maximale Auszahlungslimit in den spezifischen Bonusregeln angegeben ist, können wir nichts tun.

Eine andere Perspektive kann Ihnen helfen, meinen Standpunkt zu verstehen: Sie wären nicht glücklich, wenn in den spezifischen Bonusregeln steht, dass der maximal zulässige Einsatz 10 € beträgt, und Sie diese Regel befolgen, indem Sie beispielsweise 8 € setzen, das Casino dann aber Ihre Gewinne einbehalten würde, weil der maximal zulässige Einsatz gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 5 € beträgt. Wenn Ihnen das passiert und Sie uns kontaktieren würden, würden wir natürlich mit dem Casino argumentieren, dass es Ihre Gewinne nicht einbehalten sollte, weil die in den spezifischen Bonusbedingungen festgelegte Regel des maximalen Einsatzes (10 €) Vorrang hat. Dies war nur ein Beispiel, das ich mir ausgedacht habe, um unseren Standpunkt in einer ähnlichen Situation, aber mit anderen Bonusbedingungen, zu veranschaulichen.

Da Sie anscheinend bei nichts anderem Hilfe benötigen, werde ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.