La giocatrice irlandese segnala una significativa e inspiegabile riduzione del saldo del suo conto da € 6200 a € 400 presso BMBet Casino. Nonostante le molteplici richieste e la conformità KYC, il casinò si rifiuta di chiarire il motivo o di elaborare il suo pagamento, sostenendo che è richiesta ulteriore documentazione.
Gentile team di CasinoGuru,
Scrivo per sporgere un reclamo serio in merito alla gestione delle mie vincite da parte di BMBet Casino e alla mancata fornitura di una spiegazione chiara per una drastica riduzione del saldo.
Il 29 agosto ho notato che il saldo del mio conto, che era di 6200 €, era stato ridotto a 400 € dopo aver scommesso. Ho contattato la chat live del casinò per avere chiarimenti, ma non sono riusciti a risolvere il problema. Mi è stato detto che mi avrebbero inviato una spiegazione via e-mail, ma non ho mai ricevuto una chiara giustificazione per questo taglio.
Ho esaminato i termini e le condizioni, e da nessuna parte è specificato che una riduzione così drastica debba avvenire. L'unico termine correlato che sono riuscito a trovare era nella sezione
7.2, che dice:
"Le vincite massime che saranno pagate risultanti da un bonus cashback, un bonus, un bonus torneo, qualsiasi bonus deposito sono fino a 10.000 EUR. Le vincite massime che saranno pagate ai PRIMI 3 DEPOSITI nel 'Welcome Pack Bonus' sono x10 del deposito effettuato, ma non più di 1.000 EUR. Si prega di notare che qualsiasi importo in eccesso verrà perso prima di richiedere un prelievo."
Tuttavia, questa regola stabilisce chiaramente un limite di 5000 €, eppure mi sono stati dati solo 200 €. Questo non è solo ingiusto, ma sembra anche completamente disonesto. Da allora il casinò si è rifiutato di pagarmi sul mio conto bancario irlandese e continua a chiedere documentazione non necessaria, anche se ho già ottemperato alle richieste KYC più volte.
Caro EIIRAN12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale per il bonus che hai attivato.
https://bm.bet/bonuses/110
Quanto hai depositato per attivare questo bonus?
200
Grazie mille per la tua risposta, EIIRAN12. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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