Bm.bet Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte e il pagamento è ritardato.

Gentile team di CasinoGuru,

Scrivo per sporgere un reclamo serio in merito alla gestione delle mie vincite da parte di BMBet Casino e alla mancata fornitura di una spiegazione chiara per una drastica riduzione del saldo.

Il 29 agosto ho notato che il saldo del mio conto, che era di 6200 €, era stato ridotto a 400 € dopo aver scommesso. Ho contattato la chat live del casinò per avere chiarimenti, ma non sono riusciti a risolvere il problema. Mi è stato detto che mi avrebbero inviato una spiegazione via e-mail, ma non ho mai ricevuto una chiara giustificazione per questo taglio.

Ho esaminato i termini e le condizioni, e da nessuna parte è specificato che una riduzione così drastica debba avvenire. L'unico termine correlato che sono riuscito a trovare era nella sezione

7.2, che dice:

"Le vincite massime che saranno pagate risultanti da un bonus cashback, un bonus, un bonus torneo, qualsiasi bonus deposito sono fino a 10.000 EUR. Le vincite massime che saranno pagate ai PRIMI 3 DEPOSITI nel 'Welcome Pack Bonus' sono x10 del deposito effettuato, ma non più di 1.000 EUR. Si prega di notare che qualsiasi importo in eccesso verrà perso prima di richiedere un prelievo."

Tuttavia, questa regola stabilisce chiaramente un limite di 5000 €, eppure mi sono stati dati solo 200 €. Questo non è solo ingiusto, ma sembra anche completamente disonesto. Da allora il casinò si è rifiutato di pagarmi sul mio conto bancario irlandese e continua a chiedere documentazione non necessaria, anche se ho già ottemperato alle richieste KYC più volte.

Caro EIIRAN12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale per il bonus che hai attivato.
• Quanto hai depositato per attivare questo bonus?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale per il bonus che hai attivato.

https://bm.bet/bonuses/110

Quanto hai depositato per attivare questo bonus?

200

Puoi aiutarmi @casinoguru

Grazie mille per la tua risposta, EIIRAN12. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Fatto. Puoi contattare il casinò, per favore?????

CIAO??? nessuno mi aiuta? A cosa serve questo sito? Protegge i casinò?

EIIRAN12 , mi scuso per la risposta tardiva.

Quindi ho esaminato tutte le informazioni disponibili e, sebbene tu abbia ragione nel dire che la sezione bonus nei T&C generali menziona un limite massimo di prelievo più elevato, i T&C specifici per i bonus prevalgono sempre. In questo caso, il bonus aveva effettivamente un prelievo massimo di 400 €:

11. L'importo massimo della vincita per i giri gratuiti è 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD e 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 400 CHF / 600 NZD per un bonus in denaro.

Condividiamo queste informazioni anche nella nostra recensione .

Nel tuo messaggio iniziale, hai detto prima che le tue vincite sono state ridotte a €400, ma poi hai detto che ti sono stati dati €200. Potresti chiarire quanti soldi avevi realmente dopo che i fondi bonus sono stati ridotti? Sei già riuscito a prelevare questa cifra?

Grazie per la tua risposta, Kristina.

Voglio chiarire che non ho utilizzato alcun free spin, ho giocato solo con un bonus di deposito regolare. Secondo i termini, il limite massimo di prelievo che hai menzionato si applica specificamente ai free spin, non ai bonus di deposito. Le mie vincite non erano limitate secondo quelle regole, quindi sono confuso sul motivo per cui il limite di 400 € è stato applicato al mio account.

Per favore, controlla attentamente, perché non ho toccato alcun fondo bonus che potrebbe essere soggetto a restrizioni sui giri gratuiti. Apprezzerei se potessi rivedere il mio gameplay e i dettagli del bonus per confermare questa discrepanza.

Grazie per la comprensione e per avermi aiutato a risolvere questo problema

Se rileggi il termine noterai che i giri gratuiti hanno un incasso massimo di 200 € e il bonus di abbinamento regolare ha 400 €. Sono d'accordo che il termine potrebbe essere scritto più chiaramente, ma temo che se questo importo venisse pagato, non ci sarebbe molto che potremmo fare.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Quindi non ritieni che si tratti di termini contrastanti?

2, che dice:

"Le vincite massime che saranno pagate risultanti da un bonus cashback, un bonus, un bonus torneo, qualsiasi bonus deposito sono fino a 10.000 EUR. Le vincite massime che saranno pagate ai PRIMI 3 DEPOSITI nel 'Welcome Pack Bonus' sono x10 del deposito effettuato, ma non più di 1.000 EUR. Si prega di notare che qualsiasi importo in eccesso verrà perso prima di richiedere un prelievo."

Come ho spiegato in una delle mie risposte precedenti, i T&C specifici dei bonus prevalgono sempre. Hai citato i T&C generali, tuttavia, i casinò possono stabilire altre regole per bonus specifici e queste sono le regole più importanti. Questa pratica è molto comune e non è in alcun modo ingiusta. I termini generali dei bonus si applicano se non ci sono altre regole specifiche sui bonus. Capisco che questa è una situazione spiacevole e, idealmente, le regole dovrebbero essere le stesse per tutti i bonus, ma finché il casinò è trasparente e il limite massimo di prelievo è indicato nelle regole specifiche sui bonus, non c'è nulla che possiamo fare.

Un'altra prospettiva potrebbe aiutarti a capire il mio punto: non saresti felice se le regole specifiche del bonus dicessero che la puntata massima consentita è di 10 € e tu seguissi questa regola piazzando puntate di 8 € (ad esempio), ma poi il casinò confischerebbe le tue vincite perché secondo i T&C generali la puntata massima consentita è di 5 €. Se questo ti accadesse e ci contattassi, ovviamente, discuteremmo con il casinò che non dovrebbe confiscare le tue vincite perché prevale la regola della puntata massima indicata nei termini specifici del bonus (10 €). Questo è solo un esempio che ho inventato per illustrare il nostro punto di vista in una situazione simile ma con un termine bonus diverso.

Poiché sembra che non ti serva altro, andrò avanti e chiuderò questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.