Liebe Panagiotis2728,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und folgendes gefunden:
„Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@boaboa.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, BoaBoa über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler haben könnte und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. BoaBoa wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um zu versuchen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. BoaBoa kann nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten verantwortlich gemacht werden;"
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich gesperrt wurde? Wie lange hat es gedauert, bis das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Panagiotis2728,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible gambling section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@boaboa.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify BoaBoa of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. BoaBoa will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. BoaBoa cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Could you, please, forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Do I understand correctly that your account has been blocked successfully? How long did it take for the casino to block your account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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