Gentile Panagiotis2728,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza via e-mail: support@boaboa.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare a BoaBoa qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e prometto di non aprire altri account. BoaBoa farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. BoaBoa non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;"
Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ho capito correttamente che il tuo account è stato bloccato con successo? Quanto tempo ha impiegato il casinò a bloccare il tuo account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Panagiotis2728,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible gambling section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@boaboa.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify BoaBoa of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. BoaBoa will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. BoaBoa cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Could you, please, forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Do I understand correctly that your account has been blocked successfully? How long did it take for the casino to block your account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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