Il giocatore greco è insoddisfatto delle pratiche di gioco responsabili. L'account del giocatore è stato chiuso poche ore dopo l'invio della richiesta. Poiché l'account è stato chiuso in tempi ragionevoli, siamo stati costretti a chiudere il reclamo.
Questo casinò è inaccettabile..😡😡😡 Ho chiesto loro di autoescludermi a causa della dipendenza, l'hanno fatto dopo ore... Ho perso di nuovo questi soldi, dico a causa della dipendenza... Chiedo loro i soldi indietro. .... la prima volta mi hanno detto che non ne abbiamo il diritto... la seconda volta il manager mi ha detto di raccontare il tuo problema ancora una volta nella tua email in modo che possiamo elaborarlo... Gli ho detto che lo sono davvero ho un serio problema di sopravvivenza per riavere i miei soldi.. qui e dopo quasi un mese non mi hanno risposto per niente...
Gentile Panagiotis2728,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza via e-mail: support@boaboa.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare a BoaBoa qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e prometto di non aprire altri account. BoaBoa farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. BoaBoa non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;"
Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ho capito correttamente che il tuo account è stato bloccato con successo? Quanto tempo ha impiegato il casinò a bloccare il tuo account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho fatto un secondo account.... ti ho anche detto che questo è stato bloccato per dipendenza dopo la mia richiesta.. ma erano in ritardo....
Grazie per la risposta, Panagiotis2728. Potrebbe per favore tornare alla mia risposta iniziale e fornire tutte le informazioni richieste?
Certo, Christina, te lo mando subito. Non ricordo l'ora, sto parlando con te onestamente. Ho fatto la richiesta di autoesclusione per dipendenza tramite la live chat che hanno
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso nel giro di poche ore dall'invio della richiesta?
Se non ricordo male l'altro giorno sì.
Panagiotis2728, mi dispiace, ma è molto comune che possano volerci alcuni giorni per elaborare l'autoesclusione richiesta via email. In realtà, potrebbero essere necessari fino a 3-4 giorni lavorativi per l'elaborazione a seconda del giorno in cui l'hai richiesto. Poiché il tuo account è stato bloccato entro un lasso di tempo ragionevole, temo che a questo punto non ci sia molto altro che possiamo fare.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Non ho bisogno di nient'altro. grazie
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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