Der Spieler aus Ontario hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Hallo, ich habe 200 auf dieser Seite eingezahlt und verloren. Dann habe ich weitere 200 eingezahlt und gewonnen und mich entschieden, 500 auszuzahlen. Als ich auszahlen wollte, ließen sie mich nicht und sagten, das Konto sei gesperrt. Ich ging zum Live-Chat und sie hatten keinen Grund dafür. Sie sagten, sie sollten den Support per E-Mail kontaktieren. Was ich auch tat. Ein paar Tage später hatte ich immer noch keine Antwort, also ging ich wieder zum Live-Chat. Dort wurde mir dasselbe gesagt, der Support schickte mir eine E-Mail. Ich habe das Gefühl, dass sie sich das nicht einmal ansehen und mich völlig ignorieren. Ich bin auf dieser Seite verifiziert und habe schon viele, viele Male ausgezahlt. Können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung zu erhalten? Danke
Das ist etwas anderes als eine verspätete Beschwerde. Ich bin auf der Website vollständig verifiziert und habe schon oft Geld ausgezahlt. Wenn ich auszahlen will, steht dort „Konto gesperrt". Ich habe mit ihnen gechattet und ihre einzige Antwort ist, dass ich meinen Cache und die Cookies löschen soll, was ich bereits getan habe. Sie sagten, ich sollte kein Problem haben, aber das ist immer noch so. Danke.
Nö, keine Updates, es kommt immer noch das Gleiche, wenn ich versuche, mir etwas auszuzahlen, Konto ist eingeschränkt, ich habe noch mal mit ihnen gechattet und sie sagten, mein Konto sei nicht eingeschränkt und ich solle meinen Verlaufscache und die Cookies löschen, das habe ich gemacht, obwohl ich weiß, dass es nichts damit zu tun hat, ich habe es auf einem anderen Gerät versucht und da kommt das Gleiche, sie sind überhaupt nicht hilfreich, können Sie mir bitte helfen, an mein Geld zu kommen?
Lieber Ryanmc,
Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation (nicht den Live-Chat, da dieser nicht über diese Kompetenz verfügt) zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Es sind 2 Wochen vergangen, seit mir dort jemand geantwortet hat..es interessiert sie einfach nicht
Vielen Dank, Ryanmc, für alle bereitgestellten Informationen. Da das Problem seit mehr als 2 Wochen besteht, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Ryanmc,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist und Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des BoaBoa Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BoaBoa Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.