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BoaBoa Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: Can$500

BoaBoa Casino
Eingereicht am: 2025-01-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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4d 0h 10m 7s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Ontario hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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Hallo, ich habe 200 auf dieser Seite eingezahlt und verloren. Dann habe ich weitere 200 eingezahlt und gewonnen und mich entschieden, 500 auszuzahlen. Als ich auszahlen wollte, ließen sie mich nicht und sagten, das Konto sei gesperrt. Ich ging zum Live-Chat und sie hatten keinen Grund dafür. Sie sagten, sie sollten den Support per E-Mail kontaktieren. Was ich auch tat. Ein paar Tage später hatte ich immer noch keine Antwort, also ging ich wieder zum Live-Chat. Dort wurde mir dasselbe gesagt, der Support schickte mir eine E-Mail. Ich habe das Gefühl, dass sie sich das nicht einmal ansehen und mich völlig ignorieren. Ich bin auf dieser Seite verifiziert und habe schon viele, viele Male ausgezahlt. Können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung zu erhalten? Danke

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Sehr geehrte(r) Ryanmc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Das ist etwas anderes als eine verspätete Beschwerde. Ich bin auf der Website vollständig verifiziert und habe schon oft Geld ausgezahlt. Wenn ich auszahlen will, steht dort „Konto gesperrt". Ich habe mit ihnen gechattet und ihre einzige Antwort ist, dass ich meinen Cache und die Cookies löschen soll, was ich bereits getan habe. Sie sagten, ich sollte kein Problem haben, aber das ist immer noch so. Danke.

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das passiert, wenn ich versuche, Geld abzuheben … und sie sagen, ich solle meinen Verlauf löschen

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Sehr geehrte(r) Ryanmc,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Nö, keine Updates, es kommt immer noch das Gleiche, wenn ich versuche, mir etwas auszuzahlen, Konto ist eingeschränkt, ich habe noch mal mit ihnen gechattet und sie sagten, mein Konto sei nicht eingeschränkt und ich solle meinen Verlaufscache und die Cookies löschen, das habe ich gemacht, obwohl ich weiß, dass es nichts damit zu tun hat, ich habe es auf einem anderen Gerät versucht und da kommt das Gleiche, sie sind überhaupt nicht hilfreich, können Sie mir bitte helfen, an mein Geld zu kommen?

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Lieber Ryanmc,

Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation (nicht den Live-Chat, da dieser nicht über diese Kompetenz verfügt) zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Es sind 2 Wochen vergangen, seit mir dort jemand geantwortet hat..es interessiert sie einfach nicht

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Das kam heute

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Vielen Dank, Ryanmc, für alle bereitgestellten Informationen. Da das Problem seit mehr als 2 Wochen besteht, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo Ryanmc,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist und Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter des BoaBoa Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BoaBoa Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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