Il giocatore Ontario ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Ciao, ho depositato 200 su questo sito e ho perso... poi ho depositato altri 200 e ho vinto e ho deciso di riscuotere 500... una volta che vado a riscuotere non me lo fa fare e dice che l'account è limitato... Sono andato alla chat in tempo reale e non avevano un motivo per cui... hanno smesso di inviare un'e-mail al supporto... cosa che ho fatto... pochi giorni dopo non ho ancora ricevuto risposta, quindi sono andato di nuovo alla chat in tempo reale... mi hanno detto la stessa cosa tramite e-mail al supporto... Mi sembra che non ci stiano nemmeno guardando e mi stiano ignorando completamente... Sono verificato su questo sito e ho incassato molte, molte, molte volte. Puoi aiutarmi a ottenere il mio prelievo? Grazie
Hi there deposited 200 on this site and lost..then deposited another 200 and won and decided to cash out 500...once I go to cash out it won't let me and says account is restricted...I went to live chat and they didn't have a reason as to why..theybdaid to email support..which I did..a few days later I still haven't heard back so I went to live chat again ..told me same thing email support.. I feel like there not even looking at it and are completely ignoring me..I am verified on this site and have cashed out many many many times. Can you please help me get my withdrawl? Thank you
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
È diverso da un reclamo ritardato... Sono completamente verificato sul sito e ho incassato molte volte... quando vado a incassare dice account limitato. Ho chattato con loro e la loro unica risposta è stata di cancellare la cache e i cookie... cosa che ho già fatto... hanno detto che non dovrei avere problemi ma li ho ancora. Grazie
It's different than a delayed complaint...I'm fully verified on the site and have cashed out many times..when I go to cash out it says account restricted. I have been chatting them up and their only response is clear ur cache and cookies..which I have already done..they said I shouldn't have an issue but I still do. Thanks
Dear Ryanmc,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
No...nessun aggiornamento...dice ancora la stessa cosa quando provo a prelevare...account limitato...Ho chattato di nuovo con loro e mi hanno detto che il mio account non è limitato e di cancellare la cache della cronologia e i cookie...l'ho fatto anche se so che non c'entra niente...Ho provato su un altro dispositivo e dice la stessa cosa...non sono per niente d'aiuto...potete aiutarmi a recuperare i miei soldi?
Nope..no updates...still says same thing when I try and cashout..account restricted.. I chatted them up again they said my account isn't restricted and to clear my history cache and cookies...I did it even tho I know has nothing to do with that..I tried on another device and it says the same thing..they are not helpful at all...can you please help me get my money
Caro Ryanmc,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione via e-mail (non la chat dal vivo poiché non hanno tale competenza) tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Dear Ryanmc,
Would it be possible to forward the e-mail communication (not the live chat as they do not have such competence) between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Grazie Ryanmc per tutte le informazioni fornite. Poiché il problema è in corso da più di 2 settimane, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you Ryanmc for all the information provided. As the issue is ongoing for more than 2 weeks, I will be forwarding your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Ryanmc,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato e che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BoaBoa Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BoaBoa Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Hello Ryanmc,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet and your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BoaBoa Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BoaBoa Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
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