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BoaBoa Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: Can$500

BoaBoa Casino
Inviato: 28/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

4g 0h 9m 52s

Riepilogo del caso

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Il giocatore Ontario ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.

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Ciao, ho depositato 200 su questo sito e ho perso... poi ho depositato altri 200 e ho vinto e ho deciso di riscuotere 500... una volta che vado a riscuotere non me lo fa fare e dice che l'account è limitato... Sono andato alla chat in tempo reale e non avevano un motivo per cui... hanno smesso di inviare un'e-mail al supporto... cosa che ho fatto... pochi giorni dopo non ho ancora ricevuto risposta, quindi sono andato di nuovo alla chat in tempo reale... mi hanno detto la stessa cosa tramite e-mail al supporto... Mi sembra che non ci stiano nemmeno guardando e mi stiano ignorando completamente... Sono verificato su questo sito e ho incassato molte, molte, molte volte. Puoi aiutarmi a ottenere il mio prelievo? Grazie

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Ciao Ryanmc,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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È diverso da un reclamo ritardato... Sono completamente verificato sul sito e ho incassato molte volte... quando vado a incassare dice account limitato. Ho chattato con loro e la loro unica risposta è stata di cancellare la cache e i cookie... cosa che ho già fatto... hanno detto che non dovrei avere problemi ma li ho ancora. Grazie

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questo è quello che succede quando provo a incassare...e mi dicono di cancellare la cronologia

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Ciao Ryanmc,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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No...nessun aggiornamento...dice ancora la stessa cosa quando provo a prelevare...account limitato...Ho chattato di nuovo con loro e mi hanno detto che il mio account non è limitato e di cancellare la cache della cronologia e i cookie...l'ho fatto anche se so che non c'entra niente...Ho provato su un altro dispositivo e dice la stessa cosa...non sono per niente d'aiuto...potete aiutarmi a recuperare i miei soldi?

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Caro Ryanmc,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione via e-mail (non la chat dal vivo poiché non hanno tale competenza) tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Sono passate 2 settimane da quando qualcuno lì mi ha risposto via email... semplicemente non gli importa

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Questo è arrivato oggi

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Grazie Ryanmc per tutte le informazioni fornite. Poiché il problema è in corso da più di 2 settimane, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Ciao Ryanmc,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato e che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del BoaBoa Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro BoaBoa Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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In attesa di approvazione
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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