Bob Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich hatte letzte Nacht fast 1300,00 gewonnen. Heute früh habe ich 1100,00 abgehoben und hatte immer noch 161,03 auf meinem Konto. Da meine an mein Login angehängte E-Mail gehackt wurde, hatte ich ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich meine Situation erläuterte. Als ich versuchte, wieder auf mein Konto zuzugreifen, um mit dem verbleibenden Betrag zu spielen, wurde mein Konto deaktiviert und wegen der Stornierung von Rückbuchungen beansprucht, mein Konto wurde dauerhaft geschlossen und meine Gewinne wurden ebenfalls storniert. Ich spielte mit 500,00 plus Dollar und gewann schließlich etwas, nachdem ich viele Monate lang nicht gewonnen hatte und sie weigerten sich, mir meine Gewinne zu geben. Ich bin mehr als verärgert über den schlechten Kundenservice und sehr unsensibel gegenüber meiner Situation, betrogen zu werden. Ich gab Bob Casino meine Bankdaten nur zu Dokumentationszwecken und schon am nächsten Tag wurde mein Konto gehackt und betrügt 1800.00. Das ist mir noch nie passiert und ehrlich gesagt liegt ihre Gewinnrendite bei NIL. Ich habe in den Jahren, in denen ich ein sehr eifriger und treuer Spieler war, kaum etwas von diesem Casino gewonnen. Ich genieße einfach die Spiele und die Aufregung, fast zu gewinnen, aber dann zu verlieren, weil man an den meisten Tagen nicht gewinnen kann. Bitte setzen Sie sich nicht selbst in den Ärger und die Frustration, diesem Casino beizutreten. Sie haben einen schlechten Kundenservice und Sie gewinnen kaum, es sei denn, Sie spielen 500 oder mehr bei nur einem Besuch. Absolut ekelhaftes Casino und eine riesige Abzocke

Hallo Lori,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bob Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit dem Geld generiert haben, das später zur Rückbuchung verarbeitet wurde, oder haben Sie mit einer vorherigen erfolgreichen Einzahlung gewonnen? Konnten Sie sich an Ihre Bank wenden, um zu beweisen, dass Sie diese Rückbuchungen nicht vorgenommen haben? Wie viel genau haben Sie in das Casino eingezahlt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots oder Chats an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick. Ich hatte mit einer vorherigen erfolgreichen Einzahlung gewonnen. Ich hatte keine Ahnung, was Rückbuchungen sind. Was passierte war, dass ich Geld einzahlen würde und es dann Stunden später nicht durchging. Da mein Konto betrogen wurde, war ich besorgt und machte mir Sorgen, sodass ich die Transaktion stornierte. Jetzt habe ich dort eingezahlt und dann eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass meine Einzahlung storniert wurde. Also hat Bob Casino auch meine Transaktion storniert, was mich verwirrt hat, warum und das ist, was passiert ist. Nichts wurde jemals von Chargebacks erwähnt, bevor ich gewonnen habe. Erst als ich meine Gewinne abgehoben habe, wurde mein Konto deaktiviert und das ohne Vorwarnung oder gar nichts. Hätte ich gewusst, dass sie dies tun würden, hätte ich meine Gewinne nie abgehoben. Sie haben die ultimative betrügerische Handlung aller Zeiten begangen. Ich habe fair mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe endlich gewonnen, nachdem ich 500 meines eigenen Geldes ausgegeben hatte. Und war dankbar, dass ich meinen Verlust zurückgewinnen konnte und dann einiges nur dafür, dass sie mein Konto schließen und mir absolut nichts sagen. Sie versprechen einen großartigen Kundenservice, aber die ganze Zeit versuchen sie um meine Gewinne zu kämpfen, alles was sie nicht tun, ist mich zu schikanieren und mir zu sagen, dass ich mein Geld nicht bekomme.

Liebe Lori,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Einzahlung vom Casino zurückerstattet haben? Haben sie Sie seitdem kontaktiert und Ihnen die Situation erklärt?

Hi. Ich habe keinen Cent meiner Rückerstattung erhalten. Sie behaupten, dass sie mein Konto geschlossen haben, bevor ich gewonnen habe, und geben an, dass ich ihren Vertrag verletzt habe, aber sie haben auch ihren eigenen Vertrag verletzt. Wenn ich Geld einzahlen würde, wurde mein Geld innerhalb von bis zu 30 Minuten auf mein Bankkonto zurückgebucht. Wenn ich es bis zu 30 Minuten erneut versuchte, würde mein Geld immer noch Verarbeitung anzeigen? Also habe ich meine Transaktion abgebrochen, weil ich keine Ahnung hatte, was passierte. Definitiv ein großes Missverständnis meinerseits. Wie auch immer, die Mitarbeiter von Bob Casino schikanierten mich ziemlich und behandelten mich, als ob ich dumm wäre, und schickten dieselbe BS-E-Mail über Regeln und Vorschriften usw. Sie haben die anstehenden Probleme nicht gelöst und ihre letzte E-Mail sagte, dass ich kein Geld von ihnen erhalten werde und Das war ihre letzte E-Mail an mich.

wenn sie mein Konto tatsächlich geschlossen haben, bevor ich gewonnen habe. Wie kommt es, dass ich immer noch auf mein Konto zugreifen, spielen und gewinnen kann. Aber in der Sekunde, in der ich 1100,00 abgehoben habe, haben sie mein Konto deaktiviert, mein Geld ohne jegliche Erklärung genommen und mich fälschlicherweise betrügerischer Aktivitäten beschuldigt??? Ernsthaft. Ich bin mehr als erschöpft, mit ihnen hin und her zu gehen, und ich glaube, das war ihre Absicht, mich aufzugeben und sie zu gewinnen. Die schlimmste Erfahrung meines Lebens.

Danke Lori für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Grüße,

Nick

Liebe Lori,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Bob Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte Ihren Standpunkt zu Loris Fall erläutern? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Hallo alle,

Der betreffende Spieler hat Rückbuchungen veranlasst, was auch vom Spieler in einem der Gespräche genehmigt wurde.

Als das Casino also Rückbuchungen vom Zahlungsanbieter erhielt, war das Casino gezwungen, das Konto zu schließen und den Rückbuchungsbetrag vom Konto des Spielers abzuziehen.

Das verbleibende Guthaben wurde dem Spieler erfolgreich über die Interac-Dienste zurückerstattet.

Sie erzählen nur, was ich getan habe, haben aber nicht viel mehr von dem ausgelassen, was sie getan haben. Auch sie initiierten Rückbuchungen, die mich dann verwirrten, warum ich es erneut erfolglos versuchte. Sie waren es, die erklärten, dass mein Konto geschlossen wurde, bevor ich spielte, und wenn dies der Fall war, wie war es für mich möglich, mich einzuloggen und zu spielen. Erst als ich schließlich gewann, wurde mein Konto deaktiviert und das einzige Geld, das ich seit sehr langer Zeit auf der Website gewonnen hatte, gestohlen. Der Kundenservice wurde nicht professionell behandelt und ich wurde von ihnen gemobbt. Sie geben nur ihren Standpunkt preis und haben meinen bei all der Verwirrung, die sie mir verursacht haben, nicht berücksichtigt.

Vielen Dank, Bob Casino, Lori, für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Können Sie die Situation bitte genauer erläutern? Könnten Sie bitte zusätzlich den Betrag angeben, der dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde? Verstehe ich richtig, dass nur der Betrag, den Lori zurückgebucht hat, von ihrer Auszahlung abgezogen wurde?

Der einzige erhaltene Betrag war 160,00 und Wechselgeld. Ich hatte bereits 129,00 extra, die ich gewonnen habe, und weitere 40 erhalten, um die 160 zu machen. Der springende Punkt ist, dass sie auch Rückbuchungen vorgenommen haben und ich auch derjenige bin, der für ihr Fehlverhalten bestraft wird, wenn sie sagen, dass sie mein Konto geschlossen haben, wie ist das? es war möglich, dass ich spielen konnte, endlich gewann und meine Gewinne abhob, nur damit sie mich DANN bestrafen. Das war auf allen Ebenen absolut falsch und sie haben mich mit all dem Geld abgezockt, das ich ausgegeben habe, um endlich zu gewinnen. Das Casino ist für Renditen schrecklich.

Hallo,

Der erstattete Betrag betrug 161,03 CAD und das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem wir die Rückbuchungen vom Zahlungsanbieter erhalten hatten.

Unser System sperrt den Spieler automatisch, wenn wir die Rückbuchungen erhalten, außerdem wird der Rückbuchungsbetrag automatisch auch vom Guthaben des Spielers abgezogen. Der Rückbuchungsbetrag beträgt 1085 CAD.

Wenn Sie mir also sagen, dass mein Konto nach meinen Gewinnen geschlossen wurde und einer Ihrer Vertreter mir sagte, dass mein Konto vor dem Spielen geschlossen wurde, dann ist das so, weil sich Ihre Geschichten jetzt ändern. Die Rückbuchungen in meinem Namen waren darauf zurückzuführen, dass Sie auch Rückbuchungen vorgenommen und das Geld zurückgezahlt haben, das ich einzuzahlen versuchte. Daher verwirrt mich, warum. Als ich versuchte, Einzahlungen zu tätigen, dauerte es viel zu lange, was nicht normal war, weshalb ich beunruhigt war. Ich habe das Geld, das Sie als Rückbuchungen geltend machen, nicht zum Spielen in Ihrem Casino verwendet. Wie kommt es also, dass mir etwas in Rechnung gestellt wird, das ich nicht genutzt habe? Nichts davon macht überhaupt Sinn. Nicht eine Person hat sich bei mir gemeldet, um mich über so etwas zu informieren. Sie haben gewartet, bis ich gewonnen habe, und dann einen riesigen Deal daraus gemacht, obwohl Sie in Wirklichkeit auch Rückbuchungen vorgenommen haben, für die ich bestraft werde?

Vielen Dank, Bob Casino Team, Lori, für Ihre Antworten.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die relevanten Abschnitte aus Loris Transaktions- und Wetthistorie bereitstellen, um die Situation zu klären? Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Liebe Lori,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sicher sind, dass Ihre Gewinne nur mit früheren Einzahlungen angesammelt wurden, die nicht zurückgebucht wurden?

Ich bin mir zu 110 Prozent sicher, dass das Geld, mit dem ich gespielt habe, mein eigenes Geld war. Die von ihnen behaupteten Rückbuchungen waren kein Guthaben, das ich früher gespielt habe, und es war nur mein Geld, das mir meine Gewinne eingebracht hat, die nur mit meiner vorherigen Einzahlung angesammelt wurden

Hallo und vielen Dank für Ihre Geduld, die Beweise wurden an Ihre E-Mail gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Das Einzige, was Sie haben, sind die Widersprüche darüber, was ich wegen Ihrer Verspätung getan habe. Hoffentlich senden Sie auch die Cashbacks, die Sie von meinen Gewinnen genommen haben. Die Cashbacks wurden nicht als Guthaben zum Spielen verwendet. Sie haben mich verwirrt, warum Sie sie zurückgeschickt haben, und weil meine iCloud betrogen wurde, wurde ich sehr nervös, als mein Geld nicht durchkam. Deshalb wurden die Cashbacks gemacht. Ich habe mein eigenes Geld verwendet. Ich habe endlich gewonnen. Und du hast es mir gestohlen. Ihr Service ist schrecklich und Sie schätzen Kunden überhaupt nicht.

Danke, Lori, Bob Casino, für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären? Verstehe ich richtig, dass die zurückgebuchten Kautionen Teil von Loris strittigem Betrag waren?

Hallo Andrej,

Ja, als wir die Rückbuchungen erhalten haben, hat das System die Summe der Rückbuchungen vom Guthaben des Spielers abgezogen.

Vielen Dank, Bob Casino-Team, für die Klarstellung und die Bereitstellung zusätzlicher Beweise per E-Mail.

Liebe Lori,

Laut den Informationen des Casino-Teams wurden Ihre Gewinne mit Einzahlungen angesammelt, die Sie zurückgebucht, aber Ihrem Spielkonto gutgeschrieben haben.

Falls Sie sicher sind, dass die strittigen Einzahlungen nie Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurden oder dass Sie die Einzahlungen nicht gespielt haben, legen Sie bitte Ihren Kontoauszug aus dem Zeitraum vor, der mit dem Datum beginnt, an dem die erste Einzahlung zurückgebucht wurde gemacht, bis Ende Dezember 2021. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Die Rückbuchungen wurden auch auf ihrer Seite durchgeführt, wie ich zuvor erklärt habe. Die Rückbuchungen wurden meinem Konto nicht zum Spielen gutgeschrieben. Sie wurden nicht für Credits zum Spielen verwendet. Es waren nur Rückbuchungen. Ich musste immer wieder versuchen, endlich meine Einzahlungen gutgeschrieben zu bekommen, um endlich spielen zu können

Danke Lori für die Antwort. Da Ihre Behauptungen leider nicht mit den Behauptungen des Casinos korrelieren, müssen wir die entsprechenden Beweise überprüfen.

Nach Angaben des Casino-Teams sind nicht erfolgreiche Zahlungen (die Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurden) die Schuld.

Liebes Casino-Team,

Wir möchten Sie bitten, entsprechende Spielprotokolle oder sonstige Nachweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorzulegen, wonach die vom Spieler zurückgebuchten Einzahlungen auch seinem Spielkonto gutgeschrieben und gespielt wurden.

Liebe Lori,

Bitte beachten Sie, dass das Casino uns die angeforderten Nachweise vorgelegt hat, in diesem Fall ist jedoch Ihr Kontoauszug entscheidend.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie die angeforderten Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums bereitstellen.

Danke, Lori, für die Bereitstellung der Screenshots. Könnten Sie jedoch bitte einen vollständigen Kontoauszug vorlegen, der alle umstrittenen Transaktionen im PDF-Format aufzeigt? Wenn Sie diese Informationen nicht per E-Mail erhalten (z. B. zu Beginn eines jeden Monats), sollten Sie sie direkt in Ihrer Online-Banking-App anfordern oder herunterladen können. Alternativ können Sie den Auszug auch in gedruckter Form bei Ihrer Bank anfordern.

Sie können die Erklärung an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Hi. Ich habe gerade per E-Mail gesendet. Danke

Danke, Lori, für deine E-Mail. Verstehe ich richtig, dass alle umstrittenen Einzahlungen auf Dezember 2021 datiert sind?

Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

NHallo. Jawohl. Ich hatte eine Weile nicht gespielt und als ich es tat, war es kurz vor Weihnachten, als ich zusätzliches Geld hatte, um mein Glück zu versuchen. Ich hatte in anderen Casinos gespielt, nur nicht im Bob Casino, weil es dort keine Gewinne und kaum Gewinne gab

Danke, Lori, für die Bestätigung.

Wir warten derzeit darauf, dass das Casino-Team zusätzliche Informationen und Beweise per E-Mail bereitstellt. Daher stelle ich den Timer auf 7 Tage.

Liebe Lori,

Da wir immer noch darauf warten, dass das Casino-Team Beweise liefert, die ihre Behauptungen stützen würden, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Danke für Ihr Verständnis.

Guten Morgen. Es ist jetzt 15 Tage her, seit Bob Casino Beweise vorgelegt hat. Ihnen eine zusätzliche Woche zu geben, war äußerst großzügig, aber offensichtlich waren sie nicht so ehrlich, wie sie es darstellten. Schlicht und einfach, sie haben meine Gewinne GESTOHLEN und das Casino und die Angestellten sind alle korrupt. Was jetzt? Ich verdiene diese 1100,00 Gewinne und sie sollten mir gegeben werden, weil es viel mehr für mich gekostet hat, auch nur diesen Betrag zu gewinnen.

Liebe Lori,

Leider hat uns das Casino-Team keine Beweise vorgelegt, die ihre Behauptung eindeutig belegen würden. Da es uns nicht möglich ist, Ihren Fall richtig zu beurteilen, würde ich dringend empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Malta Gaming Authority) und/oder die offizielle ADR des Casinos (ThePOGG) zu wenden. Sie sollten Zugang zu allen erforderlichen Beweisen haben und daher Ihre Situation richtig einschätzen können.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dazu entschließen und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher werden wir Ihre Beschwerde an Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mein Problem wird nie gelöst. Bob Casino hatte 14 Tage Zeit, um zu antworten, und SIE taten es nicht. Das allein zeigt, dass sie mich belogen und bestohlen haben. Sie sind kein gutes Casino. Du gewinnst kaum und wenn du es tust, geben sie dir deine Gewinne sowieso nicht. Ich bin mir also nicht sicher, wohin das führen wird, wenn sie sich weigern, meine Gewinne zurückzugeben.

Hallo Lori.

Da das Casino-Team ihre Ansprüche nicht unterstützen konnte, besteht die einzige Möglichkeit darin, sich an die Casino-ADR und/oder ihre Lizenzbehörde zu wenden, wie Andrej erwähnt hat. Hast du es versucht?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Was ist der Sinn. Ganz ehrlich? Offensichtlich ist Bob Casino korrupt und sie haben meine Gewinne gestohlen. Ich werde sie nie sehen, noch würde Bob Casino sie mir geben. Das waren 5 Monate voller Wut und Stress. Wie wird das jemals gelöst und was wäre das Endergebnis?

Lori, es gibt immer noch eine Chance, das zu lösen. Bob Casino steht unter MGA-Lizenz, wir können Sie durch den gesamten Prozess führen, aber wir respektieren voll und ganz, wenn Sie sich weigern.

Ok was muss ich tun

Großartig, ich werde diesen Thread jetzt als „WAITING FOR REGULATOR DECISION" schließen und mich unter Ihrer E-Mail-Adresse mit weiteren Schritten bei Ihnen melden.

Sobald eine Entscheidung der Genehmigungsbehörde vorliegt, werden wir diese Beschwerde aktualisieren.

Liebe Lori,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste Grüße, Jozef

Guten Morgen. Ich habe mich zwar an die Genehmigungsbehörde gewandt, aber bis heute habe ich noch nie etwas von ihnen gehört und es wurde nichts geklärt

Liebe Lori,

Obwohl ich Ihnen vertraue, ist es üblich, Beweise anzufordern. Könnten Sie mir bitte den Beleg für den Versand an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru schicken? Bitte senden Sie es als Anhang, um einen eindeutigen Versandnachweis zu gewährleisten.

Sehr geehrte(r) Lori,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir so leid, aber es ist sehr lange her und weil es keine Lösung gab, habe ich alles gelöscht

Liebes Bob Casino-Team,

Wurden Sie in diesem Fall zufällig von den Behörden kontaktiert?

Hallo,

Der Kunde hat die Aufsichtsbehörde nie kontaktiert.

Danke schön.

Tatsächlich habe ich das getan, und wie ich bereits erwähnt habe, hat sich nie jemand bei mir gemeldet und die Zeit ist vergangen. Ich habe es bis letzte Woche vergessen, weil sich sonst niemand darum zu kümmern schien, irgendetwas zu tun, also wie hätte ich es tun sollen. Bitte sagen Sie mir nicht, was ich getan oder nicht getan habe, denn Sie haben keine Ahnung, wie falsch es war, meine Gewinne zu behalten

Liebe Lori,

Die Situation tut mir sehr leid, aber da Sie keine Beweise für eine Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde haben, kann ich die Untersuchung nicht fortsetzen. Tatsächlich habe ich Sie am 16. Mai 2022 direkt über Ihre E-Mail-Adresse erreicht, um Sie durch den gesamten Prozess zu begleiten. Leider habe ich keine Antwort erhalten. Abschließend kann ich sagen, dass mir keine andere Wahl bleibt, als diesen Fall abzulehnen.

Herzliche Grüße, Jozef