Bob Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ieri sera avevo vinto quasi 1300,00. Questa mattina presto ho ritirato 1100.00 e avevo ancora 161.03 rimanenti nel mio conto. Poiché la mia e-mail allegata al mio accesso è stata violata, ho inviato loro un'e-mail spiegando la mia situazione. Quando ho provato a rientrare nel mio account per giocare con l'importo rimanente, hanno disabilitato il mio account e hanno reclamato a causa della cancellazione degli storni di addebito, il mio account è stato definitivamente chiuso e anche le mie vincite annullate. Ho giocato con più di 500,00 dollari e alla fine ho vinto qualcosa dopo molti mesi senza vincere e si sono rifiutati di darmi le mie vincite. Sono oltremodo arrabbiato per il servizio clienti scadente e molto insensibile alla mia situazione di frode. Ho fornito le mie informazioni bancarie a Bob Casino solo a scopo di documentazione e il giorno successivo il mio account è stato violato e truffato 1800.00. Questo non mi è mai successo prima e onestamente il loro ritorno sulle vincite è vicino a NIL. Ho vinto a malapena qualcosa da questo casinò negli anni in cui sono stato un giocatore molto avido e fedele. Mi piacciono i giochi e l'eccitazione di quasi vincere ma poi perdere perché non puoi vincere quasi tutti i giorni. Per favore, per favore, non sottoporti all'esasperazione e alla frustrazione di entrare in questo casinò. Hanno un servizio clienti scadente e vinci a malapena a meno che non giochi 500 o più in una sola visita. Casinò assolutamente disgustoso e un'enorme fregatura?

Ciao Lori,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bob Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Ho capito bene che hai generato le tue vincite con i soldi che sono stati successivamente elaborati per il riaddebito o hai vinto con un precedente deposito andato a buon fine? Sei riuscito a contattare la tua banca per dimostrare di non aver effettuato tali riaddebiti? Quanto hai depositato esattamente nel casinò?

Si prega di inoltrare qualsiasi screenshot pertinente o chattare a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick. Avevo vinto con un precedente deposito andato a buon fine. Non avevo idea di cosa fossero i riaddebiti. Quello che è successo è che avrei depositato denaro e poi non sarebbe passato ore dopo, quindi, poiché il mio account è stato truffato, ero ansioso e preoccupato, quindi ho finito per annullare la transazione. Ora, ho depositato lì dopo, e poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio deposito è stato annullato. Quindi Bob Casino stava anche annullando la mia transazione, rendendomi confuso sul perché ed è quello che è successo. Non si è mai parlato di chargeback prima che vincessi. È stato solo quando ho ritirato le mie vincite che hanno disabilitato il mio account e senza alcun preavviso o niente. Se avessi saputo che lo avrebbero fatto, non avrei mai ritirato le mie vincite. Hanno compiuto l'ultimo atto fraudolento di sempre. Ho giocato onestamente con i miei soldi. Alla fine ho vinto dopo aver speso 500 dei miei soldi. Ed ero grato di essere riuscito a riconquistare la mia perdita e poi alcuni solo per loro di chiudere il mio account e non dirmi assolutamente nulla. Promettono un ottimo servizio clienti, ma per tutto questo tempo cercando di lottare per le mie vincite, tutto ciò che non hanno fatto è stato prepotermi e dirmi che non ricevevo i miei soldi.

Caro Lori,

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un rimborso del tuo deposito dal casinò? Ti hanno contattato da allora e ti hanno spiegato la situazione?

Ciao. Non ho ricevuto un centesimo del mio rimborso. Sostengono di aver chiuso il mio account prima che vincessi, affermando che ho violato il loro contratto, tuttavia hanno violato anche il loro stesso contratto. Quando depositavo denaro, entro un massimo di 30 minuti, i miei soldi venivano restituiti sul mio conto bancario. Quando ho riprovato, fino a 30 minuti, i miei soldi sarebbero stati comunque elaborati? Quindi è stato allora che ho annullato la mia transazione perché non avevo idea di cosa stesse succedendo. Sicuramente un enorme malinteso da parte mia. Ad ogni modo, lo staff di Bob Casino era piuttosto prepotente e mi trattava come se fossi stupido, inviando la stessa e-mail BS su Regole e regolamenti ecc. Non hanno risolto i problemi in questione e la loro ultima e-mail ha dichiarato che non riceverò denaro da loro e quella era la loro ultima email per me.

se in effetti hanno chiuso il mio account prima che vincessi. Com'è possibile che io possa ancora accedere al mio account, giocare e vincere. Ma nel momento in cui ho effettuato un prelievo di 1100,00, hanno disabilitato il mio account, hanno preso i miei soldi senza alcuna spiegazione e mi hanno falsamente accusato di attività fraudolenta??? Sul serio. Sono oltremodo esausto di andare avanti e indietro con loro che sento che erano le loro intenzioni, farmi rinunciare e loro vincere. La peggiore esperienza della mia vita.

Grazie Lory per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Saluti,

Nick

Caro Lori,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Bob Casino a partecipare a questo thread.

Caro team del casinò,

Puoi spiegare il tuo punto di vista sul caso di Lori? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .

Ciao a tutti,

Il giocatore in questione ha avviato gli storni di addebito, anch'essi approvati dal giocatore in una delle conversazioni.

Quindi, quando il casinò ha ricevuto storni di addebito dal fornitore di servizi di pagamento, il casinò è stato costretto a chiudere l'account e detrarre l'importo di addebito dal saldo del giocatore.

Il saldo rimanente è stato rimborsato con successo al giocatore tramite i servizi Interac.

Stanno solo dicendo quello che ho fatto ma non sono riusciti a tralasciare molto di più di quello che hanno fatto. Anche loro hanno avviato storni di addebito che poi mi hanno confuso sul motivo per cui ho provato di nuovo senza fortuna. Sono stati loro a dichiarare che il mio account era stato chiuso prima che giocassi e, in tal caso, come è stato possibile per me accedere e giocare. È stato solo quando alla fine ho vinto che hanno disabilitato il mio account e hanno rubato gli unici soldi che avevo vinto dal sito da molto tempo. Il servizio clienti non è stato gestito in modo professionale e sono stato vittima di bullismo da parte loro. Stanno solo rivelando il loro punto di vista e non hanno preso in considerazione il mio per tutta la confusione che mi hanno causato.

Grazie, Bob Casino, Lori, per le risposte.

Caro team del casinò,

Puoi spiegare la situazione in modo più dettagliato? Inoltre, potresti indicare l'importo che è stato rimborsato sul conto del giocatore? Ho capito correttamente che solo l'importo che Lori ha addebitato è stato detratto dal suo prelievo?

L'unico importo ricevuto è stato di 160,00 e resto. Avevo già 129,00 in più che ho vinto e ho ricevuto altri 40 per fare i 160. Il punto è che anche loro hanno fatto storni di addebito e sono anche io quello penalizzato per il loro illecito se hanno dichiarato di aver chiuso il mio account, come è è possibile che sia stato in grado di giocare, finalmente vincere e ritirare le mie vincite solo per loro che POI mi penalizzano. Questo era assolutamente sbagliato a tutti i livelli e mi hanno derubato con tutti i soldi che ho speso per vincere finalmente. Il casinò è orribile per i ritorni.

Ciao,

L'importo rimborsato è stato di 161,03 CAD e l'account del giocatore è stato chiuso subito dopo aver ricevuto gli storni di addebito dal fornitore di servizi di pagamento.

Il nostro sistema blocca automaticamente il giocatore se riceviamo gli storni di addebito, inoltre, anche l'importo dello storno di addebito viene detratto automaticamente dal saldo del giocatore. L'importo del chargeback è di 1085 CAD.

Quindi, se mi dici che il mio account è stato chiuso dopo le mie vincite e uno dei tuoi rappresentanti mi ha detto che il mio account è stato chiuso prima di giocare, è perché ora le tue storie stanno cambiando. Gli storni di addebito effettuati per mio conto erano dovuti al fatto che avevi effettuato anche storni di addebito, restituendo il denaro che ho cercato di depositare. Quindi mi confonde sul perché. Quando ho provato a fare depositi, stava prendendo troppo tempo, il che non era normale, quindi mi allarmava. Non ho utilizzato i soldi che richiedi come chargeback per giocare nel tuo casinò. Allora, com'è che mi viene addebitato qualcosa che non ho usato. Niente di tutto questo ha nemmeno senso. Nessuna persona mi ha contattato per informarmi di una cosa del genere. Hai aspettato che vincessi e poi ne hai fatto un grosso affare quando in realtà anche tu hai fatto riaddebiti per i quali vengo penalizzato?

Grazie, il team di Bob Casino, Lori, per le tue risposte.

Caro team del casinò,

Potresti fornire le sezioni pertinenti della transazione di Lori e della cronologia delle scommesse per chiarire la situazione? Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .

Caro Lori,

Potresti per favore avvisare se sei certo che le tue vincite siano state accumulate solo utilizzando depositi precedenti che non sono stati riaddebitati?

Sono sicuro al 110% che i soldi con cui giocavo fossero soldi miei. Gli storni di addebito che affermano non erano un credito a cui giocavo e sono stati solo i miei soldi a farmi vincere le mie vincite che sono state accumulate solo utilizzando il mio deposito precedente

Ciao e grazie per la tua pazienza, le prove sono state inviate alla tua email.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualsiasi altra cosa.

L'unico che hai sono i casback di quello che ho fatto a causa del tuo ritardo. Spero che tu invii anche i cashback che hai preso dalle mie vincite. I cash back non sono stati utilizzati come credito per giocare. Mi hai confuso sul motivo per cui li stavi rimandando indietro e poiché il mio iCloud è stato truffato, sono diventato molto nervoso quando i miei soldi non sono andati a buon fine. Ecco perché sono stati effettuati i cash back. Ho usato i miei soldi. Alla fine ho vinto. E me l'hai rubato. Il tuo servizio è orribile e non apprezzi affatto i clienti.

Grazie, Lori, Bob Casino, per le risposte.

Caro team del casinò,

Potresti per favore chiarire la situazione? Ho capito correttamente che i depositi riaddebitati facevano parte dell'importo contestato di Lori?

Ciao Andrej,

Sì, quando abbiamo ricevuto gli storni di addebito, il sistema ha detratto la somma degli storni di addebito dal saldo del giocatore.

Grazie, team di Bob Casino, per il chiarimento e per aver fornito ulteriori prove via e-mail.

Caro Lori,

Secondo le informazioni fornite dal team del casinò, le tue vincite sono state accumulate utilizzando depositi che hai riaddebitato, ma sono state accreditate sul tuo conto di gioco.

Nel caso in cui sei certo che i depositi contestati non siano mai stati accreditati sul tuo conto di gioco o che non hai giocato i depositi, fornisci il tuo estratto conto bancario dal periodo di tempo che inizia con la data del primo deposito che hai rimborsato. effettuato, fino a fine dicembre 2021. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Anche gli storni di addebito sono stati eseguiti da parte loro, come ho spiegato prima. Gli storni di addebito non sono stati accreditati sul mio account con cui giocare. Non sono stati utilizzati per i crediti con cui giocare. Erano solo chargeback. Ho dovuto provare ancora e ancora per ottenere finalmente l'accredito dei miei depositi per poter finalmente giocare

Grazie Lory per la risposta. Sfortunatamente, poiché le tue affermazioni non sono correlate alle affermazioni del casinò, dovremo esaminare le prove pertinenti.

Secondo le dichiarazioni fornite dal team del casinò, i pagamenti non andati a buon fine (che non sono stati accreditati sul tuo conto di gioco) non sono il colpevole.

Caro team del casinò,

Vorremmo chiederti di fornire i registri di gioco pertinenti o qualsiasi altra prova a sostegno delle tue affermazioni in base alla quale i depositi che sono stati riaddebitati dal giocatore sono stati anche accreditati sul suo conto di gioco e giocati.

Caro Lori,

Tieni presente che il casinò ci ha fornito le prove richieste, tuttavia è il tuo estratto conto ad essere cruciale in questo caso.

Estendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.

Grazie, Lori, per aver fornito gli screenshot. Tuttavia, potresti fornire un estratto conto completo che mostri tutte le transazioni contestate in formato PDF? Se non ricevi queste informazioni via e-mail (ad esempio all'inizio di ogni mese), dovresti essere in grado di richiederle o scaricarle direttamente dalla tua app di online banking. In alternativa, puoi richiedere l'estratto conto alla tua banca in forma cartacea.

Puoi inoltrare la dichiarazione a andrej.p@casino.guru .

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Ciao. Ho appena inviato via e-mail. Grazie

Grazie, Lori, per la tua e-mail. Ho capito correttamente che tutti i depositi contestati sono datati a dicembre 2021?

Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, ho esteso il timer di 7 giorni.

NCiao. Sì. Non giocavo da un po' e quando l'ho fatto, è stato proprio prima di Natale che avevo soldi extra per tentare la fortuna. Avevo giocato su altri casinò, ma non su Bob perché non c'erano ritorni e vincite a malapena

Grazie Lori per la conferma.

Attualmente stiamo aspettando che il team del casinò fornisca ulteriori informazioni e prove via e-mail. Pertanto, sto impostando il timer per 7 giorni.

Caro Lori,

Poiché stiamo ancora aspettando che il team del casinò fornisca prove a sostegno delle loro affermazioni, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Grazie per la vostra comprensione.

Buon giorno. Sono passati 15 giorni da quando Bob Casino ha fornito prove. Dare loro una settimana in più è stato estremamente generoso, ma ovviamente non sono stati così onesti come hanno descritto. Chiaro e semplice, hanno RUBATO le mie vincite e quel casinò e il personale sono tutti storti. E adesso? Mi merito quella vincita di 1100,00 e dovrebbe essere data a me perché mi costa molto di più anche vincere quella somma.

Caro Lori,

Sfortunatamente, il team del casinò non ci ha fornito prove che dimostrerebbero inequivocabilmente la loro affermazione. Dal momento che non è possibile per noi valutare correttamente il tuo caso, ti consiglio vivamente di contattare l'Autorità per le licenze del casinò (Malta Gaming Authority) e/o l'ADR ufficiale del casinò (ThePOGG). Dovrebbero avere accesso a tutte le prove necessarie e quindi valutare adeguatamente la tua situazione.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.

Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Il mio problema non sarà mai risolto. Bob Casino ha avuto 14 giorni per rispondere e LORO no. Questo da solo dimostra che mi hanno mentito e rubato. Non sono un buon casinò. Vinci a malapena e quando lo fai, non ti danno comunque le tue vincite. Quindi non sono sicuro di dove andrà a finire se si rifiutano di restituire le mie vincite.

Ciao Lory.

Dal momento che il team del casinò non ha potuto supportare le loro richieste, l'unica opzione è contattare l'ADR del casinò e/o la loro autorità di rilascio delle licenze, come ha menzionato Andrej. Hai provato a farlo?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Qual è il senso. Onestamente? Ovviamente Bob Casino è corrotto e mi hanno rubato le vincite. Non li vedrò mai né Bob Casino me li darebbe. Sono stati 5 mesi di rabbia e stress. Come sarà mai risolto e quale sarebbe il risultato finale?

Lori, c'è ancora una possibilità per risolverlo. Bob Casino è sotto licenza MGA, possiamo guidarti attraverso l'intero processo, ma rispetteremo pienamente se rifiuti.

Ok, quindi cosa devo fare

Ottimo, ora chiuderò questo thread come "IN ATTESA DELLA DECISIONE DEL REGOLATORE" e ti ricontatterò al tuo indirizzo email con ulteriori passaggi.

In caso di decisione dell'autorità competente per il rilascio delle licenze, aggiorneremo questo reclamo.

Caro Lory,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti,Jozef

Buongiorno. Ho contattato l'autorità di rilascio delle licenze, tuttavia fino ad oggi non ho mai ricevuto risposta da loro e nulla è stato risolto

Caro Lory,

Anche se mi fido di te, è consuetudine richiedere prove. Potresti per favore inviarmi la prova dell'invio al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru ? Si prega di inviarlo come allegato per garantire una chiara prova dell'invio.

Ciao Lori,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace tanto ma è passato molto tempo e poiché non c'era una soluzione, ho cancellato tutto

Caro team di Bob Casino,

Per caso è stato contattato dalle autorità in merito a questo caso?

Ciao,

Il cliente non ha mai contattato l'ente regolatore.

Grazie.

In realtà l'ho fatto e, come ho già detto, nessuno mi ha mai risposto e il tempo è passato, me ne sono dimenticato fino alla settimana scorsa perché nessun altro sembrava preoccuparsi di fare qualcosa, quindi come avrei dovuto farlo. Per favore, non dirmi cosa ho fatto o non ho fatto perché non hai idea di quanto sia stato sbagliato trattenere le mie vincite

Cara Lori,

Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma poiché non hai prove di aver contattato l'autorità di regolamentazione, non posso continuare con le indagini. Infatti, ti ho contattato direttamente al tuo indirizzo email il 16 maggio 2022 per offrirti guida durante l'intero processo. Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Concludendo le informazioni, non ho altra scelta che respingere questo caso.

Cordiali saluti, Jozef