Bob Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

Im Juni 2018 hatte ich ein Problem wegen meines doppelten Kontos bei Bob Casino.

Ich habe vergessen, dass ich bereits Konten eröffnet habe, so dass meine Auszahlung abgelehnt wurde.

Danach habe ich mit dem Support gesprochen und ihn gebeten, meine doppelten Accounts zu löschen, damit ich mit einem spielen kann.

Sie sagten mir, dass dieser Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde.

Nach 1,5 Jahren habe ich all das vergessen und bin auf mein Bob Casino Konto eingezahlt, um zu spielen.

Mein Konto war also gut, ich habe Einzahlungen getätigt und sie haben mich spielen lassen!

Im Dezember 2019 habe ich Geld auf mein Bob Casino Konto eingezahlt und es geschafft, 3000 Euro zu gewinnen.

Ich habe mich mit meinem Telefon angemeldet (wobei meine anderen E-Mails im Browser gespeichert werden, so dass die Login-E-Mail zu meinem Bob Casino-Konto automatisch mit einer anderen E-Mail gefüllt wird) und ich habe mich versehentlich mit meinem duplizierten Konto zu eingeloggt Bob Casino. Und das war der Punkt, an dem ich herausgefunden habe, dass ich immer noch einen doppelten Account habe, also im Juni 2018 nichts passiert ist, sie haben meine doppelten Accounts nicht gelöscht !!!

Ich habe sofort einen Brief geschrieben, um sie zu benachrichtigen! Und um mir zu helfen, diesen Fall nach 1,5 Jahren zu lösen.

Für die Auszahlung möchte ich mein Konto überprüfen lassen, daher habe ich einen Antrag auf 20 Euro gestellt, da sie auf der Website geschrieben haben, die hochgeladenen Dokumente zur Überprüfung werden bei Auszahlungsanfragen überprüft.

Und sie haben mir heute folgendes geschrieben:

"Bei der Sicherheitskontrolle haben wir festgestellt, dass Ihr Konto ein Duplikat aufweist. Bitte beachten Sie, dass es nur ein Konto pro Spieler / IP / Gerät mit oder ohne Boni geben darf. Sie haben gegen diese Regel verstoßen. Daher wurde die Entscheidung getroffen um Ihr Konto zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren.

Die Entscheidung wurde vom Management des Casinos getroffen und ist endgültig. "

Sie hätten mein Konto also im Juni 2018 und nicht im Dezember 2019 schließen sollen !!!

Meiner Meinung nach ist das absolut unfair.

Ich denke, ich bin berechtigt, meine Gewinne von 3000 Euro abzuheben.

Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen.

Freundliche Grüße.

Andris

Lieber Andras,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Sie zu fragen, ob Sie eine Bestätigung über die Schließung Ihres Kontos im Jahr 2018 erhalten haben. Wenn ja, können Sie es mir weiterleiten (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru)? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Andras,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.