Bob Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.

Nel giugno 2018 ho avuto un problema a causa del mio account duplicato al casinò di Bob.

Ho dimenticato che ho già aperto conti, quindi hanno rifiutato il mio prelievo.

Successivamente, ho parlato con il supporto e ho chiesto loro di eliminare i miei account duplicati, in modo da poter giocare con uno.

Mi hanno detto che questo caso è stato inoltrato al dipartimento delle finanze.

Dopo 1,5 anni mi sono dimenticato di tutto questo e sono andato a depositare sul mio conto Bob Casino per giocare.

Quindi il mio account è stato buono, ho fatto alcuni depositi e mi hanno lasciato giocare!

A dicembre 2019, ho depositato denaro sul mio conto Bob Casino e sono riuscito a vincere 3000 euro.

Ho effettuato l'accesso con il mio telefono, (dove le mie altre e-mail sono archiviate nel browser, quindi viene automaticamente riempita l'e-mail di accesso al mio account del casinò Bob con un'altra e-mail) e ho accidentalmente effettuato l'accesso con il mio account duplicato a Casinò Bob. E questo è stato il punto in cui ho scoperto che ho ancora un account duplicato, quindi non è successo nulla a giugno 2018, non hanno eliminato i miei account duplicati !!!

Ho immediatamente scritto una lettera per avvisarli! E per aiutarmi a risolvere questo caso, dopo 1,5 anni.

Per il prelievo, vorrei che il mio account venisse verificato, quindi ho fatto una richiesta per 20 euro, poiché hanno scritto sul sito Web, i documenti caricati per la verifica vengono controllati alle richieste di prelievo.

E mi hanno scritto oggi questo:

"Durante il controllo di sicurezza, abbiamo scoperto che il tuo account ha un duplicato. Tieni presente che è consentito avere un solo account per giocatore / IP / dispositivo con o senza bonus. Hai violato questa regola. Pertanto, la decisione è stata presa per chiudere il tuo account e confiscare le vincite.

La decisione è stata presa dalla direzione del casinò ed è definitiva ".

Quindi avrebbero dovuto chiudere il mio account a giugno 2018, non a dicembre 2019 !!!

Secondo me, questo è assolutamente ingiusto.

Penso di avere il diritto di ritirare le mie vincite di 3000 euro.

Aiutatemi a risolvere questo caso.

I migliori saluti.

Andris

Caro Andras,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di chiederti se hai ricevuto conferma della chiusura del tuo account nel 2018? Se sì, potresti inoltrarlo a me (il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru)? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Andras,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.