Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher ist als die zulässigen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Wieder Probleme mit diesem Casino, sie gaben mir Geld vom Turnier, ich fragte, ob irgendwelche Einschränkungen bei Wetten ... nein, ich habe gewonnen, verloren, dann gaben sie mir 100 Euro, gewonnen ... ausgezahlt 2750 und 150 ... sogar fragte sie, ob alles in Ordnung ist? Ja (habe alle Screenshots bekommen), dann habe ich 100 Euro hinterlassen. Ich habe mich daran erinnert, dass 150 um 2000 wieder gewonnen wurden. Dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt und alle meine Gewinne sind weg. . mit Auszahlung ....... also alle E-Mails verschickt, sie lehnen ab ..... habe alles auf Screenshots .... bitte hilf mir!
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Bitte helfen Sie mir, ich habe mit Turnier-Live-Geld 3000 Euro und Extras gewonnen. Sie sagen jetzt, dass es Geld aus dem Bonus ist. Ich habe alle Screenshots. Sie lassen mich tagsüber spielen, erst auszahlen, dann, wenn ich gewinne." wieder sagen sie, mein Konto ist deaktiviert, dann sagten sie mir, ich habe mich geirrt ...... werde grazy ..... bitte hilf mir "
Lieber Franciscus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle E-Mails weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bobcasino.com/promotions :
„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern im Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Bobcasino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
PS: Abschließend möchte ich Sie bitten, mir nur relevante Informationen zu senden, da wir eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten und umfangreiche Antworten oder unnötige E-Mails dazu führen können, dass wir wichtige Informationen übersehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Danke für die Antwort, aber mein Problem
ist die Screenshots von 30 okt, ich habe nach Einschränkungen von Bonus gefragt ... Sie können so viele verschiedene Geschichten sehen ... sie lassen mich sogar gestern Geld zurückrufen, um zu spielen ... aber ja ... ich hoffe Jemand anderes wird das für die Zukunft sehen, danke Petronela
Ich bin heute Morgen aufgewacht und es fühlt sich so unfair an ... wir haben beide einen Fehler gemacht ... aber das Casino kam nur mit einem Gutschein für die gleichen 100 € zurück ... fühlt sich an, wenn etwas gestohlen wird. ... hoffe du kannst verstehen .... so viel ausgegeben ......
Ich verstehe Ihre Frustration. Leider können wir nichts für Sie tun, wenn Sie gegen die Maximalwette verstoßen haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Liebe Petronela,
Ich habe dir eine letzte E-Mail geschickt. Kannst du bitte einen Blick darauf werfen? Mit freundlichen Grüßen Dave
Vielen Dank, Franciscus, für deine Spielgeschichte. Ich kann sehen, dass Sie während des Abschlusses des Bonuseinsatzes mehrmals gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben. Ich verstehe auch, dass Sie während einer Ihrer Live-Chat-Sitzungen falsche Informationen zu den Wettanforderungen erhalten haben, aber insgesamt ändern diese falschen Informationen nichts.
In Bezug auf Ihre letzte E-Mail haben Sie den Spielverlauf vom 15./16. November beim Casino angefordert und genau das haben Sie erhalten. Ist das richtig?
Ich verstehe Ihre Frustration. Leider können wir nichts für Sie tun, wenn Sie mehrmals gegen die Maximalwette verstoßen haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Hallo Petronela,
Ja, ich habe den 15./16. November angefordert. Sie sagten mir, dass sie aufgrund der Wettregeln keine Informationen aus meinen Gewinnen geben können, aber sie gaben mir Informationen bis zum ersten Gewinn von 1700. Ich sehe, dass dies ein verlorener Fall ist. Danke für alles. Mit freundlichen Grüßen, Dave
Ich habe dir noch ein paar E-Mails geschickt, bitte schau mal
Schickte dir noch mehr Mails ...... schau was passiert
Petronella, sie haben mich zum zweiten Mal verarscht ...... Ich habe so viele Screenshots ..... bitte hilf mir in diesem Fall
Dave
Petronela, ich habe endlich insgesamt 2200 Geld gewonnen ... es ist Teil meines Kontos, also ist dieses Problem gelöst ... Sie können diesen Fall als gelöst bezeichnen ... Ich habe dies mit Bonusgeld gewonnen
Dave
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Franciscus, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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