Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quelle consentite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quelle consentite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Di nuovo problemi con questo casinò, mi hanno dato denaro contante dal torneo, ho chiesto se c'erano restrizioni con le scommesse ... no ho vinto, perso, poi mi hanno dato 100 euro, vinto ... incassato 2750 e 150 ... anche ha chiesto loro se va tutto bene? Sì (ho ottenuto tutti gli screenshot) poi ho lasciato 100 euro ho ricordato 150 vinti di nuovo circa 2000 poi improvvisamente il mio account è stato bloccato e tutte le mie vincite sono sparite ... ora dicono che la puntata massima era di 5 euro non mi hanno detto niente .. con contanti fuori ....... quindi hanno inviato tutte le e-mail, si rifiutano ..... hanno ottenuto tutto sugli screenshot .... per favore aiutatemi!
Again problems with this casino , they gave me cash money from tournament, I asked if any restrictions with bets .... no I won , lost , then they gave me 100 euro , won ... cashed out 2750and 150 ... even asked them if everything is ok ? Yes ( got all screenshots) then I left 100 euro I recalled 150 won again about 2000 then suddenly my account was blocked and al my winnings are gone ... now they say max bet was 5 euro they didn’t told me anything ... with cash out ....... so sent all emails , they refuse ..... got everything on screenshots.... please help me !
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Per favore aiutami, ho vinto con tornei a soldi dal vivo 3000 euro ed extra, ora dicono che sono soldi dal bonus ... ho tutti gli screenshot ... mi lasciano giocare durante il giorno, prima incassare, poi quando vinco di nuovo dicono che il mio account è disabilitato, poi mi hanno detto che avevo torto ...... impazzisco ..... per favore aiutatemi "
Additional comments from the player:
"Please help me , I won with tournament live money 3000 euro and extras , they now say that it’s money from bonus ... I have all screenshots.... they let me play while day , cash out first , then when I win again they say my account is disabled , then they told me I was wrong ...... going grazy ..... please help me"
Caro francisco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le email. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.bobcasino.com/promotions :
„La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (salvo diversa indicazione in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bobcasino si riserva il diritto di confiscare le vincite. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
PS: Infine, vorrei chiederti di inviarmi informazioni pertinenti solo poiché trattiamo un volume elevato di domande e risposte esaurienti o e-mail non necessarie potrebbero farci trascurare un'informazione importante. Grazie mille in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Dear franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the emails. I’m sorry to hear about your issue. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bobcasino.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bobcasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, I would like to ask you to send me relevant information only as we deal with a high volume of queries and extensive replies or unnecessary emails might cause that we overlook an important information. Thank you very much in advance for your cooperation and understanding.
grazie per aver risposto, ma il mio problema
sono gli screenshot di 30 okt, ho chiesto informazioni su eventuali restrizioni dal bonus ... puoi vedere così tante storie diverse ... mi hanno persino permesso di richiamare i soldi ieri per giocare ... ma sì ... spero qualcun altro lo vedrà in futuro, grazie Petronela
thank for responding , but my ptoblem
is the screenshots from 30 okt , I did ask about any restrictions from bonus ... you can see so many different stories .... they even let me recall money yesterday to play .... but yeah .... I hope somebody else will see this for future , thanks Petronela
Mi sono svegliato stamattina, e sembra così ingiusto .... entrambi abbiamo commesso un errore ..... ma il casinò è tornato solo con un buono per gli stessi € 100 ...... si sente se qualcosa è stato rubato. ... spero tu possa capire .... speso tanto ......
I woke up this morning , and it feels so unfair .... we both made a mistake ..... but casino only came back with a voucher for the same €100 ...... feels if something is stolen .... hope you can understand.... spent so so much ......
Capisco la tua frustrazione, purtroppo, se hai violato la regola della scommessa massima, non c'è niente che possiamo fare per te. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Grazie, Franciscus, per la tua storia di gioco. Vedo che durante il completamento della puntata bonus hai violato più volte la regola della puntata massima. Capisco anche che ti è stata fornita un'informazione sbagliata durante una delle tue sessioni di chat dal vivo riguardo ai requisiti di scommessa, ma nel complesso, questa informazione sbagliata non cambia nulla.
Riguardo alla tua ultima email, hai richiesto la cronologia del gioco il 15/16 novembre dal casinò ed è esattamente quello che hai ricevuto, è corretto?
Capisco la tua frustrazione, purtroppo, se hai violato la regola della scommessa massima in diverse occasioni, non c'è niente che possiamo fare per te. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Thank you, Franciscus, for your game history. I can see that during the bonus wagering completion you have breached maximum bet rule several times. I also understand that you have been given a wrong information during one of your live chat sessions regarding wagering requirements, but overall, this wrong information doesn’t change anything.
In regard to your last email, you have requested game history 15/16 November from the casino and that is exactly what you received, is that correct?
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule on several occasions, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Ciao Petronela,
sì, ho richiesto il 15/16 novembre, mi hanno detto che non possono fornire le informazioni sulle mie vincite a causa delle regole di scommessa, ma mi hanno dato informazioni fino alla prima vincita del 1700, vedo che questo è un caso perso, grazie di tutto, cordiali saluti, Dave
Hi Petronela,
yes I requested 15/16 nov , they told me they can’t give the information from my winnings because of the bet rules , but they gave me information until the first 1700 winning , I see this is a lost case, thanks for everything, kind regards, Dave
Petronela, ho finalmente vinto 2200 soldi in totale ... fa parte del mio account, quindi questo problema è risolto .... puoi dare questo caso come risolto ... l'ho vinto con denaro bonus
dave
Petronela, I finally won money 2200 in total ... it’s part on my account, so this issue is solved .... you can give this case ase resolved ... I won this with bonus money
dave
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Franciscus, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franciscus, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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