Bob Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Di nuovo problemi con questo casinò, mi hanno dato denaro contante dal torneo, ho chiesto se c'erano restrizioni con le scommesse ... no ho vinto, perso, poi mi hanno dato 100 euro, vinto ... incassato 2750 e 150 ... anche ha chiesto loro se va tutto bene? Sì (ho ottenuto tutti gli screenshot) poi ho lasciato 100 euro ho ricordato 150 vinti di nuovo circa 2000 poi improvvisamente il mio account è stato bloccato e tutte le mie vincite sono sparite ... ora dicono che la puntata massima era di 5 euro non mi hanno detto niente .. con contanti fuori ....... quindi hanno inviato tutte le e-mail, si rifiutano ..... hanno ottenuto tutto sugli screenshot .... per favore aiutatemi!

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Per favore aiutami, ho vinto con tornei a soldi dal vivo 3000 euro ed extra, ora dicono che sono soldi dal bonus ... ho tutti gli screenshot ... mi lasciano giocare durante il giorno, prima incassare, poi quando vinco di nuovo dicono che il mio account è disabilitato, poi mi hanno detto che avevo torto ...... impazzisco ..... per favore aiutatemi "

Caro francisco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le email. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.bobcasino.com/promotions :

„La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (salvo diversa indicazione in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bobcasino si riserva il diritto di confiscare le vincite. "

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

PS: Infine, vorrei chiederti di inviarmi informazioni pertinenti solo poiché trattiamo un volume elevato di domande e risposte esaurienti o e-mail non necessarie potrebbero farci trascurare un'informazione importante. Grazie mille in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

grazie per aver risposto, ma il mio problema

sono gli screenshot di 30 okt, ho chiesto informazioni su eventuali restrizioni dal bonus ... puoi vedere così tante storie diverse ... mi hanno persino permesso di richiamare i soldi ieri per giocare ... ma sì ... spero qualcun altro lo vedrà in futuro, grazie Petronela

Mi sono svegliato stamattina, e sembra così ingiusto .... entrambi abbiamo commesso un errore ..... ma il casinò è tornato solo con un buono per gli stessi € 100 ...... si sente se qualcosa è stato rubato. ... spero tu possa capire .... speso tanto ......

Capisco la tua frustrazione, purtroppo, se hai violato la regola della scommessa massima, non c'è niente che possiamo fare per te. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Cara Petronela,

Ti ho inviato un'ultima e-mail, puoi dare un'occhiata? Cordiali saluti Dave

Grazie, Franciscus, per la tua storia di gioco. Vedo che durante il completamento della puntata bonus hai violato più volte la regola della puntata massima. Capisco anche che ti è stata fornita un'informazione sbagliata durante una delle tue sessioni di chat dal vivo riguardo ai requisiti di scommessa, ma nel complesso, questa informazione sbagliata non cambia nulla.

Riguardo alla tua ultima email, hai richiesto la cronologia del gioco il 15/16 novembre dal casinò ed è esattamente quello che hai ricevuto, è corretto?

Capisco la tua frustrazione, purtroppo, se hai violato la regola della scommessa massima in diverse occasioni, non c'è niente che possiamo fare per te. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Ciao Petronela,

sì, ho richiesto il 15/16 novembre, mi hanno detto che non possono fornire le informazioni sulle mie vincite a causa delle regole di scommessa, ma mi hanno dato informazioni fino alla prima vincita del 1700, vedo che questo è un caso perso, grazie di tutto, cordiali saluti, Dave

Ti ho inviato altre email, per favore dai un'occhiata

Ti ho mandato ancora più mail ... guarda cosa succede

Petronella, mi hanno fregato la seconda volta ...... ho tanti screenshot ..... per favore aiutami in questo caso

dave

Petronela, ho finalmente vinto 2200 soldi in totale ... fa parte del mio account, quindi questo problema è risolto .... puoi dare questo caso come risolto ... l'ho vinto con denaro bonus

dave

Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Franciscus, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru