Das aktive Bonusguthaben des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines vom Spielanbieter verursachten technischen Fehlers storniert. Das Casino hat das Guthaben des Spielers auf den Stand vor dem Auftreten des Fehlers zurückgesetzt. Das Problem wurde behoben.
Liebes Casino-Guru Team…
Ich habe Folgendes Problem.
Ich habe bei Bobcasino eine THU-Reload Bonus angenommen und 50% + Freispiele bekommen.
Ich habe 60 Euro eingezahlt und 30 € Extra bekommen und die Freispiele habe ich sogar gleich gespielt.
Die Sache ist ich habe bevor ich den Bonus hatte ganz am Anfang nachdem ich meinen Third Deposit Bonus bekommen habe 50 Gift Freespins erhalten…die habe ich gespielt weil ich gedacht habe „hey warum nicht".
Irgendwannn als ich mich entschlossen habe wieder einzuzahlen habe ich mir gedacht ich nehme den Donnerstag Reload Bonus.
Gesagt getan, ich habe das dann gemacht.
Dann habe ich angefangen zu spielen und zu spielen und bin mit diesen 90€ auf 1000 € gekommen. Ich habe mich gefreut weil man ja nicht oft gewinnt.
Ich dachte ich spiele noch ein wenig weiter weil vielleicht geht ja mehr.
Dann als ich bei 1000 angelangt war, war ich beim nächsten Dreh aus irgendeinem Grund bei 15€.
Ich habe von Bobcasino eine Email erhalten. (Siehe Anlage)
Bei der Steht Bonus Error. Und dass das alles ein Fehler von Pragmatik Play wäre und deswegen ich die ganze Zeit mit dem Wager von dem No deposit Freespins weiter gespielt habe…also meine Frage ist….Was kann ich dafür??
Ich habe ja einen anderen Bonus gewählt und eingezahlt!
das Casino hat mir jetzt nur 50 Euro geschickt weil die resultierenden Gewinne aus Gewinnen die aus No Deposit Bonus Gewinne erfolgen 50 Euro sind. Also sogar 10 Euro weniger als ich eingezahlt habe 😀
schauen Sie sich bitte auch meine Bethistory an…da kann man sehen das ich Geld eingezahlt habe mit einen anderen Betrag.
ich hoffe Ihr könnt mir helfen..
vielen Dank schon mal im Vorraus!
mit freundlichen Grüßen
Matthias K*****
Liebe Mati22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Basierend auf dem weitergeleiteten Screenshot wurden Ihre Gewinne aus Freispielen angesammelt, ist das richtig?
Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf zusammen mit einem Screenshot Ihrer letzten aktiven Einzahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie bereits eine Rückerstattung erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank dass sie sich gemeldet haben.
ja sie haben mir 50 Euro geschickt (auf meinem Konto sind aus nur noch 43.01€ davon und ich weiß nicht mal wieso), weil sie sagten das ich gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung erzieht habe…aber das stimmt nicht.
ich habe (Siehe Screenshot) mit einem neuen Bonus eingezahlt.
Der no Deposit Bonus war viel länger her aber irgendwie noch im System obwohl das nicht sein darf.
ich habe wie gesagt 60 Euro eingezahlt und 30 Euro Bonus bekommen.
Verstehe ich richtig, dass Free Spins erhalten wurden, bevor der Reload-Bonus eingelöst wurde? Haben Sie bitte den erforderlichen Bonuseinsatz für Freispiele abgeschlossen? Auf dem weitergeleiteten Screenshot sieht es so aus, als ob der vorherige Bonus nicht abgeschlossen wurde.
Hören sie, ich hatte die freespins 1-2 Wochen vorher.
normalerweise ist dass doch so. Man zahlt mit Bonus ein und dann spielt man den Bonus.
ich habe mit dem reload Bonus eingezahlt ich hatte 90 Euro auf meinem Konto.
auf dem Screenshot stimmt einiges nicht, aber das ist nicht mein Problem.
wie gesagt du ca habe eingezahlt mit dem reload Bonus…genau ab dort müsste es doch automatisch umschalten wie bei jedem anderen Casino auch.
wenn der Bonus von einem Jahr vorher weiter läuft dann kann ich nichts dafür.
ich bin ziemlich sauer und ich hab das jetzt schon öfter erklärt.
ich hab eingezahlt mit dem reload Bonus
60 Euro ich hab 30 Euro bekommen + freispiele.
ich hab einfach ganz normal gespielt.
den Wager von den freespins sollte ich gar nicht mehr haben weil ich hatte ja auch nicht mehr auf meinem Konto vorher.
das heißt bei 0 Euro müsste der doch von alleine weggehen.
und bei diesem Screenshot stimmt alles nicht was drauf steht.
Da steht alles noch offen drin was ich eingezahlt habe.
ich bitte euch lasst mich das nicht nochmal erklären
Verzeihen Sie mir, wenn ich nicht ganz verstehe, was mit Ihnen passiert ist, und ich dieselben Dinge noch einmal frage. Ich stelle nur sicher, dass wir so viele Informationen wie möglich sammeln, bevor wir das Casino konfrontieren. Wir sind hier, um den Spielern zu helfen, und es besteht kein Grund, sich zu ärgern.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Es tut mir leid das ich genervt gewirkt habe…ich bin auch nicht wegen ihnen genervt sondern wegen der Situation!
ich weiß das Sie nur ihre Arbeit machen 😀
tut mir leid nochmal und ich danke Ihnen schon einmal für Ihre Zeit!
Hallo Mati22,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Bob Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo alle,
Wir haben die Untersuchung bezüglich Ihrer fehlenden Gelder abgeschlossen.
Es wurde festgestellt, dass das System den Geschenk-Freespins-Bonus weiter zählte, nachdem der Kunde eine Einzahlung für einen Reload-Bonus getätigt hatte. Wenn der Bonus also umgesetzt wurde, zog das System den Betrag von 14,33 EUR als Ergebnis der Donnerstags-Reload-Freespins ab.
Wir stimmen zu, dass die Situation unfair ist, und wir haben das Guthaben bis zu dem Betrag wiederhergestellt, an dem Freespins eingesetzt wurden.
Danke.
Vielen Dank für Bobcasino!
schön das sie das eingesehen haben.
mich bedanke mich bei casinoguru und Bobcasino dass das Problem gelöst wurde und wünsche allen alles gute!
Vielen Dank an das Team von Bob Casino für Ihre Hilfe.
Liebe Mati22,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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