Al giocatore tedesco è stato annullato il saldo attivo bonus a causa di un errore tecnico causato dal fornitore del gioco. Il casinò ha ripristinato l'equilibrio del giocatore allo stato prima che si verificasse l'errore. Il problema è stato risolto.
Caro team di Casino Guru...
Ho il seguente problema.
Ho accettato un bonus di ricarica THU su Bobcasino e ho ottenuto il 50% + giri gratuiti.
Ho depositato 60€ e ho ricevuto 30€ in più e ho anche giocato subito ai giri gratis.
Il fatto è che ho ricevuto 50 giri gratuiti in regalo prima di ricevere il bonus all'inizio dopo aver ricevuto il mio terzo bonus sul deposito ... ci ho giocato perché ero tipo "ehi, perché no".
Ad un certo punto, quando ho deciso di depositare di nuovo, ho pensato di prendere il bonus di ricarica del giovedì.
Detto fatto, l'ho fatto.
Poi ho iniziato a giocare ea giocare e con quei 90€ sono arrivato fino a 1000€. Ero felice perché non vinci spesso.
Ho pensato di suonare un po' di più perché forse c'è di più.
Poi, quando sono arrivato a 1000, il giro successivo ero fino a 15 € per qualche motivo.
Ho ricevuto un'e-mail da Bobcasino. (Vedi Appendice)
Quando si è in piedi errore bonus. E che tutto questo è stato un errore di Pragmatik Play ed è per questo che ho continuato a giocare sempre con la scommessa dei giri gratuiti senza deposito ... quindi la mia domanda è ... cosa posso fare a riguardo??
Ho scelto un bonus diverso e l'ho depositato!
il casinò ora mi ha inviato solo 50 euro perché le vincite risultanti dalle vincite del bonus senza deposito sono 50 euro. Quindi anche 10 euro in meno di quanto ho pagato 😀
per favore guarda anche la mia storia... puoi vedere che ho depositato denaro con un importo diverso.
Spero che puoi aiutarmi..
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Matteo K*****
Gentile Mati22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Sulla base dello screenshot inoltrato, le tue vincite sono state accumulate dai giri gratuiti, è corretto?
Potresti per favore inoltrare la tua intera cronologia di gioco insieme a uno screenshot del tuo ultimo deposito attivo a petronela.k@casino.guru ? Hai già ricevuto un rimborso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per averci contattato.
sì mi hanno mandato 50 euro (sul mio conto sono rimasti solo 43,01€ e non so nemmeno perché) perché dicevano che guadagnavo vincite senza deposito… ma non è vero.
Ho depositato (vedi screenshot) con un nuovo bonus.
Il bonus senza deposito era molto più tempo fa, ma in qualche modo ancora nel sistema, anche se non dovrebbe esserlo.
Come ho detto, ho depositato 60€ e ho ricevuto un bonus di 30€.
Ho capito bene che sono stati ricevuti dei Giri Gratis prima di riscattare il bonus di ricarica? Hai completato la scommessa bonus richiesta per i giri gratuiti, per favore? Nella schermata inoltrata sembra che il bonus precedente non sia stato completato.
Ascolta, ho avuto i giri gratis 1-2 settimane fa.
normalmente è così. Depositi con un bonus e poi giochi il bonus.
Ho depositato con il bonus di ricarica, avevo 90 euro sul mio conto.
C'è qualcosa che non va nello screenshot, ma non è un mio problema.
Come ho detto, hai effettuato un deposito con il bonus di ricarica... è esattamente dove dovrebbe passare automaticamente, proprio come in qualsiasi altro casinò.
Se il bonus di un anno prima continua, non è colpa mia.
Sono piuttosto arrabbiato e l'ho spiegato più di una volta ora.
Ho depositato con il bonus di ricarica
60 euro ho ricevuto 30 euro + giri gratis.
Ho appena giocato normalmente.
Non dovrei nemmeno più avere la scommessa dei giri gratuiti perché prima non ne avevo più nel mio account.
Ciò significa che se fosse 0 euro, dovrebbe andare via da solo.
e in questo screenshot è tutto sbagliato quello che c'è scritto su di esso.
Tutto ciò che ho pagato è ancora aperto lì.
Per favore, non lasciare che lo spieghi di nuovo
Perdonami se non ho capito bene cosa ti è successo e ti ripeto le stesse cose. Mi sto solo assicurando di raccogliere quante più informazioni possibili prima di affrontare il casinò. Siamo qui per aiutare i giocatori e non c'è bisogno di arrabbiarsi.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Mi dispiace sembravo infastidito... Nemmeno io sono infastidito da loro, sono seccato dalla situazione!
So che stai solo facendo il tuo lavoro 😀
scusa ancora e grazie in anticipo per il tuo tempo!
Ciao Mati22,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Bob Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille Pietro!
Questo mi rende felice.
Ciao a tutti,
Abbiamo completato l'indagine sui fondi mancanti.
È stato riscontrato che il sistema ha continuato a contare il bonus Gift Freespins dopo che il cliente ha effettuato un deposito per un bonus Reload, quindi quando il bonus è stato scommesso, il sistema ha sottratto l'importo a 14,33 EUR come risultato dei giri gratuiti Thursday Reload.
Siamo d'accordo che la situazione è ingiusta e abbiamo ripristinato l'equilibrio fino all'importo in cui sono stati scommessi i giri gratuiti.
Grazie.
Grazie per Bobcasino!
bello che tu l'abbia visto
Vorrei ringraziare casinoguru e Bobcasino per aver risolto il problema e augurare il meglio a tutti!
Grazie al team di Bob Casino per il tuo aiuto.
Gentile Mati22,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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