Bobby Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich angemeldet und einen Willkommensbonus von $200 erhalten. Ich habe die Durchspielbedingungen erfüllt und den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ angefordert, wobei 201,65 $ auf dem Konto verbleiben, um den bereitgestellten Bonusbetrag zu decken. Ich musste die erste Auszahlung stornieren, weil sie sagten, sie hätten nicht die richtigen Verifizierungsinformationen erhalten (nicht sicher, warum, sie wurden eingereicht). Ich habe jedoch erneut Dokumente eingereicht, sie wurden überprüft und genehmigt, und ich habe erneut eine Auszahlungsanforderung von 100 $ (Bitcoin) gestellt, wobei der ursprüngliche Bonusbetrag auf dem Konto verblieb. Ich konnte in ihren AGB nichts finden, was mich dazu aufforderte, einen Willkommensbonus einzuzahlen, und mir wurde während der vielen Chats, die ich hatte, nicht gesagt, dass eine Einzahlung erforderlich ist. Ich habe mehrmals per Chat mit Support-Mitarbeitern gesprochen und mir wurde wiederholt gesagt, dass es 7-10 Werktage dauern würde, bis meine Auszahlung bearbeitet und an meine Brieftasche gesendet wird. Am neunten Werktag erhielt ich eine Anfrage per E-Mail vom Support, in der eine 34-stellige Bitcoin-Adresse angefordert wurde. Ich habe die Adresse gesendet, die ich normalerweise bei allen Casinos verwende, ohne zu wissen, dass sie mehr als 34 Zeichen lang ist. Ich habe ein paar Tage lang nichts gehört und mich wieder per Chat gemeldet. Es dauerte einen weiteren Tag und mehrere Chats / Support-Mitarbeiter, um meinen Fehler endlich herauszufinden, den ich dann korrigierte, indem ich eine andere Adresse mit der 34-Zeichen-Anforderung schickte. Seitdem habe ich mehrere Chats mit dem Support geführt, mehrere Tickets geöffnet (insgesamt 6, von denen sie vier ohne Lösung geschlossen haben) und ich habe gestern endlich eine E-Mail vom „Auszahlungsteam" erhalten, in der steht, dass sie meine Informationen an das „Auszahlungsteam" gesendet haben " und sie würden mit mir zurückkommen (ist „Auszahlung" und „Auszahlung" nicht dasselbe?). Ich habe das Gefühl, ich bekomme nur den Umweg. Ich hoffe, Sie können sich an sie wenden und sie werden aufgefordert, meine Auszahlung zu bearbeiten. Das Bonusgeld liegt immer noch auf meinem Konto, was es unmöglich macht, bei Bedarf überhaupt eine Einzahlung zu tätigen, da ich dann Töpfe mische und das nicht erlaubt ist, und Sie müssen unter einem bestimmten Betrag liegen, um überhaupt eine Einzahlung zu tätigen. Der aktuelle Status meiner Auszahlung ist "Zur Prüfung ausstehend". Ich habe ein paar Screenshots angehängt. Eine ist die letzte E-Mail, die ich erhalten habe; zwei zeigen die Auszahlungsinformationen und einer ist ein Chat, der besagt, dass sie aufgrund einer großen Anzahl von Auszahlungen im Rückstand waren. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Fragen haben.

Liebe Msladybugaboo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Status Ihrer Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung immer noch „Zur Prüfung ausstehend" lautet? Haben Sie von der Auszahlungsabteilung des Casinos eine Antwort zu zusätzlichen Anforderungen erhalten, die für Ihre Auszahlungsbearbeitung erforderlich sind?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke für deine Antwort Thomas. Ich habe den Status gerade noch einmal überprüft und ja, es steht immer noch "zur Prüfung ausstehend". Ich habe nichts mehr von der Widerrufsabteilung gehört, seit ich die E-Mail erhalten habe, die ich meiner Beschwerde beigelegt habe. Und ich habe keine zusätzlichen Anforderungen von ihnen oder irgendwelchen Support-Mitarbeitern erhalten.

Meine Auszahlung wurde bearbeitet und heute Morgen an meine Brieftasche gesendet!

Das sind großartige Neuigkeiten, msladybugaboo.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru