Der Rückzug des Spielers verzögerte sich ohne Angabe von Gründen um Monate. Trotz unserer Versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um eine Erklärung zu erhalten, kam von dessen Seite keine Reaktion, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe seit 2022 bis vor kurzem versucht, Geld abzuheben. Ich habe kein Problem damit, mit jemandem zu sprechen, wann immer ich den Chat nutze, aber sie sagten mir, dass es unterwegs sei und sagten sogar, dass sie die Zahlung auf jeden Fall beschleunigen würden, aber ich erhielt sie nicht und bekam jedes Mal eine weitere Entschuldigung, wenn ich den Support kontaktierte. Am Anfang sagten sie, ich hätte die KYC-Überprüfung nicht abgeschlossen, und schließlich wurde ich genehmigt, und nachdem ich mich beschwert hatte, dass ich immer noch keine Zahlung erhalten hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich die KYC-Überprüfung nicht abgeschlossen hatte, also schickte ich meine Dokumente noch einmal und wann Ich schickte ihnen eine E-Mail, mir wurde gesagt, dass ich nichts geschickt hätte, aber ich schickte ihnen viele Male, bis ich aufgab und es kürzlich noch einmal versuchte, nur um das Gleiche zu erfahren. Es war ein großes Durcheinander mit nichts als Lügen, jedes Mal, wenn ich versuche, mich zurückzuziehen. Ich habe ein Konto und habe den kostenlosen 200-Dollar-Chip ohne Einzahlung gespielt und das Spiel durchgespielt.
Hallo Christinknichole,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bobby Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt und wenn ja, wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde am 24.02.22 verifiziert, am 06.03. und 07.03. wurde versucht, eine Einzahlung zu tätigen, und es wurde die Fehlermeldung ausgegeben, dass die Transaktion für den Karteninhaber nicht zulässig sei. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten. Ich habe den Support per Live-Chat kontaktiert und mir wurden die Anweisungen für Einzahlungen zugesandt, die meiner Meinung nach auf der Website zu finden sind. Ich kontaktierte sie kürzlich, nachdem ich versucht hatte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, und erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich die KYC-Überprüfung nicht abgeschlossen hatte und mein Ausweis benötigt wurde. Das war die letzte Nachricht an sie, da ich alles mehrmals gesendet habe und überprüft wurde. Das Dokument, von dem sie sagen, dass sie es nicht erhalten haben, ändert sich jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere. Irgendwann sagten sie, ich solle meine Bitcoin-Adresse senden, und ich würde sie senden, aber sie sagten immer wieder, ich hätte sie nicht gesendet oder sie hätten sie nicht erhalten.
Hallo Christinknichole,
Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ja, tut mir leid, ich werde das, was ich habe, weiterleiten.
Ich habe die E-Mails, weiß aber nicht, ob ich sie vom Chat-Support bekommen kann, aber ich werde versuchen, sie zu bekommen.
Hallo Christinknichole,
Ich warte immer noch auf die E-Mails von Ihnen, um sie weiterzuleiten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen müssen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Aktualisierung von Ihnen erhalten.
E-Mails wurden gesendet. Ich habe sie von einem anderen E-Mail-Konto gesendet, das mit kck beginnt.
Hallo Christinknichole,
Vielen Dank für alle bereitgestellten E-Mails. Mir ist aufgefallen, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wird, da Sie dem Casino keinen Adressnachweis vorgelegt haben. Haben Sie ihnen ein Dokument weitergeleitet, das als Verifizierungsdokument dienen könnte? Wenn ja, wann haben Sie es verschickt und hat das Casino darauf geantwortet?
Ja, ich habe ihnen alles mehrmals über ihre Website geschickt. Ich habe versucht, die Nachrichten aus dem Live-Chat abzurufen, aber sie wurden nicht gespeichert, sodass ich die meisten wichtigen Nachrichten nicht anzeigen konnte.
Vielen Dank an Christinknichole für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Christinknichole,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Bobby Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom Spieler Dokumente erhalten haben, die als Adressnachweis dienen? Gibt es andere Gründe, warum Sie die Auszahlungsanfrage des Spielers nicht bearbeitet haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Christinknichole,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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