Bobby Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Antwortet nicht auf meine E-Mails, in denen ich sie auffordere, meine E-Mail-Adresse zu korrigieren, damit ich mein Konto verifizieren kann, um eine Auszahlung vorzunehmen, die über 10 E-Mails an support@bobbycasino.com gesendet wurden, seit dem 24. Dezember 2021 keine einzige Antwort. Habe jetzt eine große Menge Geld gewonnen und behauptet, dass es über 56 Konten in meinem Namen gibt, also werden sie nichts tun, was eine Lüge ist

Hallo Courtney,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Bobby Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten eröffnet zu haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, Courtney. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie mehr als ein Konto haben?

Ja, das ist richtig ... sobald ich meinen ersten Bonus gewonnen und Bobby Casino um Hilfe bei der Änderung meiner Registrierungs-E-Mail gebeten habe, weil ich einen Fehler gemacht habe, als ich das Konto eröffnete, war dies die Ausrede, warum ich es nicht konnte geholfen werden.

Die Agenten sagten mir, wenn ich dem Bobby-Support eine E-Mail mit meiner ID schickte, um mein Konto zu bestätigen, würden sie die verbleibenden Konten schließen. Was ich tat, sie haben nie auf eine einzige E-Mail geantwortet, die ich gesendet habe E-Mails, als der Agent, mit dem ich zuvor gesprochen habe, sagte, er habe alle meine E-Mails und diejenige gesehen, an die ich meine ID angehängt habe. Dass ich mich nur gedulden musste, weil es eine Weile dauern würde, bis sie die anscheinend 56 anderen Konten schließen.

Vielen Dank Courtney für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Courtney,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bobby Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Bobby Casino, können Sie bitte weitere Informationen zum Status des Spielerkontos geben?

Vielen Dank für die Informationen, Courtney.

Ich weiß Ihre Bedenken zu schätzen.

Wir werden warten, bis das Casino auf diese Beschwerde reagiert.

Wir möchten Bobby Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Courtney,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Zusammenarbeit nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam