Bobby Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe vor 2 Tagen mit dem Bitcoin eine Einzahlung in Höhe von 45 USD getätigt und wurde dem Konto noch nicht gutgeschrieben. Mein Bitcoin-Konto zeigt an, dass die Transaktion in der Blockchain bestätigt wurde und das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Ich habe mehrere Live-Chat-Gespräche mit Bob Lee "Sweety" über dieses Problem geführt. Er sagt immer wieder, dass er das Problem eskaliert hat und daran arbeitet, es zu beheben. Er sagte mir auch, ich solle eine E-Mail an support@bobbycasino.net senden, mit einem Screenshot der Transaktion, bei der gezeigt wurde, dass Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Ich habe das vor 2 Tagen gemacht und gestern wieder mit Bob Lee im Live-Chat mit mir, um zu bestätigen, dass er meine E-Mail erhalten hat. Als er sagte, er habe es bekommen und würde weiter an dem Problem arbeiten, das ich vom Chat abgezogen habe. Ich habe noch nichts von irgendjemandem gehört und als ich heute Morgen versuchte, einen Live-Chat zu führen, begann ich mit dem Chat und sie antworteten: "Ich werde in Kürze bei dir sein" und fragten dann nach dem Benutzernamen und als ich ihnen gab, trennte es mich aus dem Live-Chat und forderte mich auf, eine Nachricht zu hinterlassen und werde so schnell wie möglich eine Antwort per E-Mail erhalten. Immer noch nichts...

Lieber Forever27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihre Screenshots überprüft und kann sehen, dass die Transaktion durchgeführt wurde. Es ist noch ein paar Tage her, seit Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde?

Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten, falls es welche gibt? (Oder du kannst es hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Soviel zur Beantwortung meiner Beschwerde. Sie haben die Einzahlung, die ich am 11. Juni getätigt habe, immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe versucht, auf Ihrer Website zu antworten, aber ich konnte keine Worte finden, um zu antworten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas tun muss. Ich habe vor ein paar Tagen per E-Mail auf Ihre Nachricht geantwortet. Ich habe bis jetzt nicht gesehen, wo ich online antworten soll. Tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.

Ich habe auch erneut versucht, sie über den Live-Chat zu kontaktieren, als sich herausstellte, dass sie online waren.

Sie sagten,

"Hallo, ich werde Ihnen gerne weiterhelfen. Darf ich Ihren Benutzernamen haben?"

Also antwortete ich mit Benutzername ...

Sie antworteten:

"Wir werden mit dir Recht haben ..."

Dann schloss der Chat und forderte mich auf, eine Frage und eine E-Mail-Adresse einzugeben. ""

(Siehe Screenshot im Anhang)

Danke,

Jodie M ********

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Vielen Dank Forever27 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo für immer27,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Bobby Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Also nein was passiert ??

Wir möchten das Bobby Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Bitte schließen Sie diesen Fall. Bobby Casino steht unter neuer Leitung und hat sich die Zeit genommen, meinen Fall wieder zu öffnen, Monate nachdem er ungelöst geblieben war. Sie haben den Fall erneut eröffnet und mich angerufen, bis sie mich erreicht haben, um alles vollständig zu lösen. Probleme. Neues Management versucht, frühere Probleme zu lösen

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass wir froh sind, diesen Fall als erfolgreich gelöst abschließen zu können.