Lieber dario9d,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Casino-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
10. Wetteinschränkungen: Sofern auf der Bonus-Hauptseite nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni einer maximalen Wetteinschränkung in Bezug auf den Einzahlungsbetrag. Die Nichteinhaltung dieser „Maximaleinsatzregel" kann zur Schließung des Kontos, zur Entfernung des Bonus und zu etwaigen Gewinnen führen, die während des Bonuseinsatzes erzielt wurden. Alle Wetten, bei denen vor Abschluss des Bonus eingezahlte Gelder oder Bonusgelder verwendet werden, unterliegen den folgenden Limits:
Maximales Risiko pro Wette im Casino – 20 % des eingezahlten Betrags
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden und nicht gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear dario9d,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino T&Cs and I found this:
10.Betting Limitations:unless otherwise stated on the main Bonus page, all Bonuses are subject to a maximum betting limitation in relation to the deposit amount. Failure to comply with this "maximum bet rule" may result in account closure, Bonus removal and any winnings obtained during Bonus wagering. Any bets using deposited or bonus funds prior to completing the Bonus are subject to the following limits:
Maximum risk per bet in Casino - 20% of the deposited amount
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and that you have not breached the maximum bet rule, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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