Ich habe heute, am 19. Januar 2024, 20 Euro vom Boho Casino abgehoben. Ich hatte den gesamten Verifizierungsprozess durchlaufen und beim ersten Mal, bevor ich eine Einzahlung tätigte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Dokument nicht genehmigt wurde, weil mein Identitätsnachweis veraltet sei. Allerdings hatte ich meinen Identitätsnachweis erst am 18. April 2023 – also vor weniger als 6 Monaten – aktualisiert, sodass er unmöglich abgelaufen sein kann. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und er hat das Problem gelöst und bestätigt, dass mein Identitätsnachweis akzeptiert und genehmigt wurde. Nachdem ich jedoch 20 Euro eingezahlt und versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde meine Auszahlung storniert und behauptet, meine Identität sei zweimal abgelaufen! Ich habe alle meine Unterlagen zur Verfügung gestellt. Ich bin verheiratet und die Rechnungen sind auf den Namen meines Mannes ausgestellt. Ich habe bereits den Zahlungsbeleg, die Kontoauszüge und meinen Ausweis eingereicht – und es gibt bisher noch keine Anzeichen für meine Auszahlung.
I made a withdrawal today, January 19, 2024, of 20 Euros from Boho Casino. I had gone through the entire verification process, and the first time, before I made a deposit, they sent me an email stating that my document was not approved because my identity proof was out-of-date. However, I had just updated my identity proof on April 18, 2023 - less than 6 months ago - so it couldn't possibly have expired. I contacted customer support, and they resolved the issue, confirming that my identity proof was accepted and approved. However, after I deposited 20 Euros and tried to make a withdrawal, they cancelled my withdrawal, claiming that my identity had expired two times! I have provided all of my documentation. I'm married and the bills are under my husband's name. I've already sent in proof of payment, bank statements, and my identity document - and still, there's no sign of my withdrawal so far.
Fiz um Levantamento Hoje dia 19/01/2024 de 20 Euros no Boho Casino, eu fiz toda a minha verificação e na primeira vez antes de depositar eles me mandaram um email dizendo que meu documento não tinha sido aprovada por quer a minha identidade estava vencida, sendo que tirei minha identidade dia 18/04/23 menos de 6 meses e eles disseram que estava vencida, chamei o suporte e eles resolveram e disseram que tinha sido aceita e aprovada, depois que depositei 20 Euros fui tentar sacar eles cancelaram meu saque e disseram que minha identidade tinha sido expirada duas vezes!!! Já forneci toda minha documentação, sou Casada! As contas estão no nome do meu marido já enviei comprovante de pagamento e extrato bancário e minha identidade..... e até agora nada do meu saque
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