HomeReclamiBOHO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di identificazione.

BOHO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di identificazione.

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Importo:: 100 €

BOHO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/01/2024 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva effettuato una richiesta di prelievo di 100 euro da un casinò online, ma il casinò aveva rifiutato la richiesta due volte, citando un'identificazione obsoleta. Nonostante gli sforzi del giocatore per contattare l'assistenza clienti e fornire tutta la documentazione necessaria, inclusa la prova di pagamento e gli estratti conto bancari, il prelievo non è stato elaborato. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni utili alle indagini, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo oggi, 19 gennaio 2024, di 20 euro da Boho Casino. Avevo seguito l'intero processo di verifica e la prima volta, prima di effettuare un deposito, mi hanno inviato un'e-mail affermando che il mio documento non era stato approvato perché la mia prova d'identità non era aggiornata. Tuttavia, avevo appena aggiornato la mia prova d'identità il 18 aprile 2023, meno di 6 mesi fa, quindi non poteva essere scaduta. Ho contattato l'assistenza clienti e hanno risolto il problema, confermando che la mia prova d'identità era stata accettata e approvata. Tuttavia, dopo aver depositato 20 euro e provato a effettuare un prelievo, hanno annullato il mio prelievo, sostenendo che la mia identità era scaduta due volte! Ho fornito tutta la mia documentazione. Sono sposata e le fatture sono intestate a mio marito. Ho già inviato la prova del pagamento, gli estratti conto e il mio documento d'identità, ma finora non c'è ancora alcun segno del mio ritiro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro grecekellysilva17,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BOHO Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore confermare che il conto Neteller con cui hai depositato sia a tuo nome?
  • Potresti condividere l'e-mail che hai ricevuto dal casinò spiegando in dettaglio il motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati?
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, è nel mio conto Neteller

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non erano 20 Euro erano 100 Euro Ritiro Ho sbagliato

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi scuso per la confusione, ho modificato l'importo a 100€

Ci sono documenti che possono servire come prova dell'indirizzo che sono a tuo nome?

Inviami la recente corrispondenza tra te e il casinò in cui discuti la questione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao grecekellysilva17,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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