Ho effettuato un prelievo oggi, 19 gennaio 2024, di 20 euro da Boho Casino. Avevo seguito l'intero processo di verifica e la prima volta, prima di effettuare un deposito, mi hanno inviato un'e-mail affermando che il mio documento non era stato approvato perché la mia prova d'identità non era aggiornata. Tuttavia, avevo appena aggiornato la mia prova d'identità il 18 aprile 2023, meno di 6 mesi fa, quindi non poteva essere scaduta. Ho contattato l'assistenza clienti e hanno risolto il problema, confermando che la mia prova d'identità era stata accettata e approvata. Tuttavia, dopo aver depositato 20 euro e provato a effettuare un prelievo, hanno annullato il mio prelievo, sostenendo che la mia identità era scaduta due volte! Ho fornito tutta la mia documentazione. Sono sposata e le fatture sono intestate a mio marito. Ho già inviato la prova del pagamento, gli estratti conto e il mio documento d'identità, ma finora non c'è ancora alcun segno del mio ritiro.
I made a withdrawal today, January 19, 2024, of 20 Euros from Boho Casino. I had gone through the entire verification process, and the first time, before I made a deposit, they sent me an email stating that my document was not approved because my identity proof was out-of-date. However, I had just updated my identity proof on April 18, 2023 - less than 6 months ago - so it couldn't possibly have expired. I contacted customer support, and they resolved the issue, confirming that my identity proof was accepted and approved. However, after I deposited 20 Euros and tried to make a withdrawal, they cancelled my withdrawal, claiming that my identity had expired two times! I have provided all of my documentation. I'm married and the bills are under my husband's name. I've already sent in proof of payment, bank statements, and my identity document - and still, there's no sign of my withdrawal so far.
Fiz um Levantamento Hoje dia 19/01/2024 de 20 Euros no Boho Casino, eu fiz toda a minha verificação e na primeira vez antes de depositar eles me mandaram um email dizendo que meu documento não tinha sido aprovada por quer a minha identidade estava vencida, sendo que tirei minha identidade dia 18/04/23 menos de 6 meses e eles disseram que estava vencida, chamei o suporte e eles resolveram e disseram que tinha sido aceita e aprovada, depois que depositei 20 Euros fui tentar sacar eles cancelaram meu saque e disseram que minha identidade tinha sido expirada duas vezes!!! Já forneci toda minha documentação, sou Casada! As contas estão no nome do meu marido já enviei comprovante de pagamento e extrato bancário e minha identidade..... e até agora nada do meu saque
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