BOHO Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund nicht genannter Wettanforderungen abgebrochen.

Ich habe bei Boho Casino gespielt und deren W70-Wochenendbonus von 70 % genutzt.

Alles verrechnet und nun wurde die Auszahlung storniert und geschrieben, dass ich wegen des Geldwäschegesetzes den Einzahlungsbetrag noch 3x umsetzen muss.

Das steht weder in den Geschäftsbedingungen noch anderswo.

Wenn angegeben wird, dass der Einsatz des Bonus beim Einsatz des echten Geldes nicht zählt, wäre das in Ordnung, aber das ist nicht der Fall.

Außerdem wetten Sie wieder wie gewohnt mit echtem Geld und ich habe 50 € eingezahlt und jetzt wird mir gesagt, dass noch 121 € zu wetten sind.

Wird auch nach dem Umsetzen des Bonus mit 5€-Einsätzen gespielt, daher sollte dies auch bereits geschehen.

Hier ist ein Screenshot der Bonusbedingungen:

Lieber Matex0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• War es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino?
• Wurde Ihr Konto inklusive der Zahlungsmethode bereits erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Petronela,

Danke für die schnelle Antwort.

Nein, das war nicht mein erster Bonus.

Und mein Konto ist bereits seit längerer Zeit verifiziert.

Auch bei anderen Auszahlungen war das nie ein Problem.

Frohes neues Jahr und vielen Dank,

Matthias

Der Fall kann abgeschlossen, der offene Betrag umgesetzt und eine Auszahlung veranlasst werden.

Immer noch eine sehr seltsame Regel...

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Matex0, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Das gesamte Team von Casino.Guru wünscht Ihnen viel Freude und Erfolg für das gesamte Jahr 2024. Mögen alle Ihre Träume wahr werden.