BOHO Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di requisiti di scommessa non menzionati.

Ho giocato con Boho Casino e ho utilizzato il bonus del 70% del fine settimana W70.

Ho scommesso tutto e ora hanno annullato il prelievo e hanno scritto che devo ancora scommettere l'importo del deposito 3 volte a causa della legge sul riciclaggio di denaro.

Ciò non è affermato nei loro termini o altrove.

Se si affermasse che scommettere il bonus non conta per scommettere soldi veri andrebbe bene, ma non è così.

Inoltre, stai scommettendo di nuovo normalmente i soldi veri e ho depositato 50€ e ora mi dicono che ci sono ancora 121€ da scommettere.

Giocato anche dopo aver scommesso il bonus con scommesse da 5€ quindi dovrebbe essere già fatto.

Ecco uno screenshot dei termini del bonus:

Caro Matex0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• È stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è già stato verificato con successo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta veloce

No, non è stato il mio primo bonus lì.

E il mio account è già stato verificato da più tempo.

Anche con altri pagamenti, questo non è mai stato un problema.

Buon anno e grazie,

Mattia

Il caso può essere chiuso, scommesso l'importo aperto e avviato un prelievo.

Comunque è una regola molto strana...

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Matex0, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

L'intero team di Casino.Guru ti augura numerose gioie e successi durante l'intero anno 2024. Possano tutti i tuoi sogni diventare realtà.