Der Spieler hatte über einen Monat lang Mühe, sein Konto zu verifizieren. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass das Konto des Spielers endlich verifiziert und die Auszahlungsanfrage des Spielers bearbeitet wurde. Der Spieler hat die bereitgestellten Informationen bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich möchte mein Geld von Bollybet abheben, also gehe ich zum Abhebungsbereich und dann sehe ich "Bitte vervollständigen Sie Ihr Kyc, um abzuheben", also sende ich meine ID über die Website, um sie vor ungefähr einem Monat zu verifizieren, aber sie ist noch nicht verifiziert. Und wenn ich mich mit ihrem Kundenbetreuer in Verbindung setze, entschuldigen sie sich, dass sie mir eine E-Mail senden, wenn sie von ihrer Abteilung Informationen über meinen Kyc erhalten, und ich habe sie mindestens 10 Mal kontaktiert, und sie sagen seit 1 Monat dasselbe. Also bitte ich den Casino-Guru, wenn Sie mein Problem lösen können, bitte lösen Sie es. Und ich bin mir bewusst, dass die anderen Leute, die in diese Art von Casino eingezahlt haben, Betrug sind und das gesamte Geld des Benutzers abreißen. Bitte seien Sie sich bewusst und zahlen Sie auf sicheren Seiten ein, wo Sie Ihr Kyc machen und Ihre Auszahlung vornehmen können. Danke, hoffe, Sie verstehen und helfen mir dabei Gegenstand.
Hallo deepmalaparsu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bollybet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich kann das Datum der Einreichung meiner Dokumente im Casino nicht sagen, da es mehr als 1 Monat her ist und ich das Datum der Einreichung vergessen habe. Und ich habe meinen Ausweis eingereicht (AADHAR CARD VORDER- UND RÜCKSEITE), weil das Casino nur einen Ausweis verlangt. Und keine Dokumente wurden genehmigt. Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen, bevor ich hier eine Beschwerde eingereicht habe. Und sie sagten, dass ihre Abteilung mich wegen Dokumenten mailen würde. (aber sie sagten mir dieselbe Zeile von einem Monat, aber ich habe keine Aktualisierung von der Abteilung erhalten).
Vielen Dank deepmalaparsu für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo deepmalaparsu,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Bollybet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle notwendigen Dokumente für den Player erhalten haben? Gibt es konkrete Gründe für die Verzögerung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe deepmalaparsu, der Vertreter des Casinos hat mich gestern kontaktiert und gesagt, dass Ihr KYC genehmigt wurde. Können Sie diesbezüglich bitte Neuigkeiten mitteilen? Ist es jetzt in Ihrem Casino-Konto als genehmigt markiert?
Grüße,
Natalia
Ja, meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen, aber die Auszahlung steht noch aus.
Liebe deepmalaparsu, vielen Dank für die Bestätigung. Der Casino-Vertreter hat uns gerade darüber informiert, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und an Sie gesendet wurde. Ich hoffe, Sie erhalten Ihre Gewinne sehr bald. Bitte lassen Sie uns wissen, wann sie Ihnen gutgeschrieben werden.
Besten Wünsche,
Natalia
Ich habe meine Auszahlung erhalten, danke dem Casino-Guru-Team.
Liebe deepmalaparsu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
