Il giocatore ha faticato a verificare il suo account per oltre un mese. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che l'account del giocatore è stato finalmente verificato e che la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata. Il giocatore ha confermato le informazioni fornite, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Voglio prelevare i miei fondi da bollybet, quindi vado alla sezione dei prelievi e poi vedo "completa il tuo kyc per prelevare", quindi invio il mio ID tramite il sito Web per verificarlo circa un mese fa, ma non è ancora stato verificato. E quando contatto con il dirigente del cliente, danno scuse che mi inviano un'e-mail quando ricevono informazioni sul mio kyc dal loro dipartimento e li ho contattati almeno 10+ volte e dicono la stessa cosa da 1 mese. Quindi chiedo al guru del casinò se puoi risolvere il mio problema, per favore risolvilo. E so che le altre persone che hanno depositato in questo tipo di casinò che sono frodi e strappano tutti i soldi degli utenti, per favore sii consapevole e deposita su siti sicuri che possono fare il tuo kyc e dare il tuo prelievo. Grazie, spero che tu capisca e mi aiuti su questo questione.
Ciao deepmalaparsu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bollybet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non posso dire la data di invio dei miei documenti al casinò perché è più di 1 mese fa e ho dimenticato la data di invio. E ho inviato il mio documento d'identità (AADHAR CARD FRONTE E RETRO) perché il casinò richiede solo un documento d'identità. E nessun documento è stato approvato. Ieri ho parlato con il casinò prima di presentare un reclamo qui. E hanno detto che il dipartimento mi manderà per posta sui documenti. (ma mi hanno detto questa stessa riga da un mese ma non ho ricevuto alcun aggiornamento dal dipartimento).
Grazie deepmalaparsu per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao deepmalaparsu,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Bollybet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari per il giocatore? Ci sono motivi specifici per il ritardo?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Caro deepmalaparsu, il rappresentante del casinò mi ha contattato ieri e mi ha detto che il tuo KYC era stato approvato. Potete per favore condividere eventuali aggiornamenti in merito? Ora è contrassegnato come approvato sul tuo conto del casinò?
Saluti,
Natalia
Sì, la mia verifica KYC è stata completata ma il prelievo è in sospeso.
Caro deepmalaparsu, grazie per aver confermato questo. Il rappresentante del casinò ci ha appena informato che il tuo prelievo è stato elaborato e ti è stato inviato. Spero che riceverai le tue vincite molto presto. Per favore, facci sapere quando ti vengono accreditati.
Auguri,
Natalia
Ho ricevuto il mio prelievo grazie al team di guru del casinò.
Caro deepmalaparsu,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
