Der Spieler aus Indien wartet seit mehr als zwei Monaten auf seinen Rückzug. Außerdem hat er Komplikationen bei der Kontaktaufnahme mit dem Finanzteam des Casinos. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe eine aktive Auszahlung von 100 Euro auf bonanzagame.com ausstehend.
Ich habe noch ein Restguthaben von 500 Euro.
Ich habe viele E-Mails an support@bonanzagame.com finance@bonanzagame.com gesendet und sie gebeten, mein gesamtes Guthaben an meine bevorzugte Zahlungsmethode zu senden, aber sie haben nie geantwortet.
Ich habe eine Person im Live-Chat gefragt und sie gebeten, eine E-Mail an finance@bonanzagame.com zu senden, und ihnen mitgeteilt, dass die Finanzen nicht auf meine E-Mails geantwortet haben.
Es wird darauf hingewiesen, dass ich alle Dokumente angefordert und das Konto vollständig überprüft habe.
Aus einem unbekannten Grund konnte ich nur 100 Euro pro Abhebung abheben.
Ich fragte sie über eine Person im Live-Chat und sagte mir, ich solle eine E-Mail an finance@bonanzagame.com senden, aber sie antworten nicht.
Ich habe vor 3 Monaten versucht, mein Guthaben abzuheben.
Die letzte Auszahlung erfolgte am 2. September in Höhe von 100 Euro.
Seitdem haben sie nie mehr auf meine E-Mails geantwortet und Live-Chat-Leute sagten immer wieder dasselbe: E-Mail-Finanzen.
Ich war sehr geduldig mit ihnen, als sie zahlten, aber in einem sehr langsamen Tempo.
Ich habe seit Juni viel Zeit und Mühe darauf verwendet, E-Mails zu versenden und mit dem Live-Chat zu sprechen, um mein Guthaben abzuheben.
Ich hoffe nur, dass sie mein gesamtes Guthaben bezahlen, damit ich mich beruhigen kann.
Lieber Alex,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, über zwei Monate auf Ihre Gewinne zu warten. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich diesen Fall vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum maximalen Auszahlungsbetrag erhalten und könnten Sie diese bitte an mich weiterleiten (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru)? Welche Methode haben Sie angewendet?
Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sie sagten mir nicht, dass es max gab und sie schulden mir immer noch 500 Euro.
Vielen Dank Alex, für deine schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Auszahlungsproblems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
Bonanza Game Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
An Bonanza Game Casino zahlen Sie bitte die 500 Euro, die ich mit Ihnen sehr geduldig gewesen bin.
Wir möchten das Bonanza Game Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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