Il giocatore indiano ha aspettato il suo ritiro per più di due mesi. Inoltre, sta riscontrando complicazioni nel contattare il team finanziario del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from India has been waiting for his withdrawal for more than two months. Furthermore, he is experiencing complications contacting the casino’s finance team. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore indiano ha aspettato il suo ritiro per più di due mesi. Inoltre, sta riscontrando complicazioni nel contattare il team finanziario del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho un prelievo attivo in attesa di 100 euro su bonanzagame.com.
Ho ancora un saldo residuo del casinò di 500 euro.
Ho inviato molte e-mail a support@bonanzagame.com finance@bonanzagame.com chiedendo loro di inviare tutto il mio saldo al mio metodo di pagamento preferito ma non hanno mai risposto.
Ho chiesto a una persona di chat dal vivo e mi ha detto di inviare un'e-mail a finance@bonanzagame.com e di dirgli che la finanza non ha risposto alle mie e-mail.
Ho notato che ho inviato la richiesta di tutti i documenti e l'account è stato completamente verificato.
Per qualche ragione sconosciuta sono stato in grado di prelevare solo 100 euro per prelievo.
Ho chiesto loro tramite la persona di chat dal vivo e mi ha detto che avrei dovuto inviare un'e-mail a finance@bonanzagame.com ma loro non rispondono.
Ho cercato di ritirare il mio saldo da 3 mesi fa.
Il prelievo più recente che hanno pagato è stato il 2 settembre per un importo di 100 euro.
Da allora non hanno mai risposto alle mie e-mail e la persona di chat in diretta ha continuato a dire la stessa cosa, alla posta elettronica.
Sono stato molto paziente con loro mentre pagavano, ma a un ritmo molto lento.
Ho dedicato molto tempo e impegno a inviare e-mail e parlare con chat dal vivo da giugno per il mio prelievo / saldo.
Spero solo che pagheranno tutto il mio saldo in modo da poter riposare la mente a mio agio.
I have active pending withdrawal of 100 euros on bonanzagame.com.
I still have remaining casino balance of 500 euros.
I sent many emails to support@bonanzagame.com finance@bonanzagame.com asking them to send all my balance to my preferred payment method but they never replied.
I asked live chat person and told me to email finance@bonanzagame.com and told them that finance have not been replying to my emails.
Noted that I sent all documents request and account is fully verified.
For some unknown reason I was only able to withdraw 100 euros per withdrawal.
I asked them through live chat person and told me that I should email finance@bonanzagame.com but they do not reply.
I have been trying to withdraw my balance since 3 months ago.
The most recent withdrawal that they have paid was on September 2 amounting to 100 euros.
Since then they never replied to my emails and live chat person kept on saying the same thing, to email finance.
I have been very patient with them as they were paying but in a very very slow pace.
I have given a lot of time and effort emailing and talking to live chat since June for my withdrawal/balance.
I just hope that they will pay all of my balance so I can rest my mind in ease.
Caro Alex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il ritiro ritardato. Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare le tue vincite per oltre due mesi. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo che io possa capire completamente questo caso. Hai ricevuto dal casinò qualche spiegazione sull'importo massimo del prelievo e, in caso affermativo, potresti inviarmelo per favore (il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru)? Quale metodo hai usato?
Spero di poterti aiutare al più presto possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your issue with the delayed withdrawal. I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings for over two months. Please allow me to ask you few questions so I can understand this case completely. Did you receive any explanation from the casino regarding the maximum withdrawal amount, and, if you did, could you forward it to me please (my email address is petronela.k@casino.guru)? What method did you use?
Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille Alex, per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò in merito al problema di prelievo. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Bonanza Game Casino, grazie in anticipo per la tua risposta.
Thank you very much Alex, for your quick reply. I contacted the casino regarding your withdrawal issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Bonanza Game Casino, thank you in advance for your reply.
Vorremmo chiedere al Bonanza Game Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Bonanza Game Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
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