Dem Spieler aus der Tschechischen Republik wurden seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Casino-Bonusregeln beschlagnahmt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Ich möchte eine Beschwerde über unfaire Bonusregeln einreichen, das Casino hat mir in den letzten Wochen eine Menge Werbemitteilungen geschickt (13 E-Mails seit der Registrierung für 3 Wochen) und plötzlich war ich nicht berechtigt, den Bonus zu erhalten, indem ich einige zitierte begrabene unfaire AGB, die ich bisher nirgendwo anders im Internet gesehen habe, sowie das Entfernen meiner Gewinne:
Ich hatte nur Probleme mit diesem Casino, das 3-fache Wetten auf Bareinzahlungen ist ein Witz, einige Spiele können nicht zum Wetten eines Bonus verwendet werden (auch nicht in den Bonus-AGB angegeben).
Sie erlaubten mir, diesen Bonus einzulösen, der in der Liste der verfügbaren Boni auf ihrer Bonusseite angezeigt wurde. Ich konnte ihn an der Kasse aktivieren und hätte nicht eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass dieser Bonus nicht verfügbar ist.
Sie ließen mich auch mit dem Bonus spielen, der wenig bis gar keine Gewinne generierte (60 FS auf Secret City of Gold ohne Einsatz, für etwa 15 USD Gewinn).
Ich habe an diesem Automaten weitergespielt, bis ich die Wettanforderungen für die Einzahlung (x3-Einzahlung) erreicht hatte. Zu diesem Zeitpunkt lag mein Kontostand über 200 $. Ich habe es auf 125 $ heruntergespielt und entschieden, dass dies ausreichen würde. Die Auszahlung wurde in Bitcoin eingeleitet, da ich auch Bitcoin zur Einzahlung verwende.
Wenn ich während des Spielens mein gesamtes Guthaben verloren hätte, hätten sie nichts darüber gesagt, dass ich nicht teilnahmeberechtigt bin.
Ich finde diese Regel gegenüber dem Kunden äußerst unfair und sehr vage (ich "riskiere", zu verlieren, was bedeutet, dass einige verlieren und einige möglicherweise je nach ihrem Wert zurückziehen können, denke ich).
Es hätte angegeben werden müssen, als ich mich für die Einlösung des Bonus entschieden habe. Wie gesagt, ich hätte ohne dieses Angebot nicht eingezahlt und hätte diesen Betrag nicht eingezahlt (das Angebot war mit einem Mindesteinzahlungsbetrag verbunden, um eine höhere Einzahlung zu erzielen).
Danach verlor ich meine „erstattete Einzahlung", als ich versuchte, sie erneut einzusetzen, bevor ich sie abheben durfte, und schloss mein Konto bei ihnen und anderen Schwestercasinos (die ebenfalls ziemlich räuberisch sind).
Hallo ToTheMoon222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Haben Sie Zugriff auf Ihren Bonusverlauf? Könnten Sie es an tomas@casino.guru weiterleiten ? Können Sie angeben, welchen Einzahlungsbonus Sie konkret beansprucht haben? Könnten Sie mir auch mitteilen, wie Ihnen die Aktion vorgestellt wurde? (Screenshot oder Link)
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Mein Konto ist geschlossen, daher habe ich keinen Zugriff auf diese Informationen, das Angebot war 60FS auf Secret City of Gold, keine Wette, wurde nicht per E-Mail gesendet, sondern nur an der Kasse erhältlich. Wenn es wirklich notwendig ist, kann ich versuchen, mein Konto wieder zu eröffnen und Ihnen die Informationen zu schicken, obwohl ich nicht einmal sicher bin, wo ich einen Bonusverlauf finden würde.
Gib mir Bescheid!
Danke für deine Antwort ToTheMoon222.
Wenn es um Einzahlungsboni geht, glauben wir, dass das Casino Spieler nicht bestrafen sollte, indem sie ihre Gewinne in Situationen beschlagnahmen, in denen sie Boni beanspruchen, für die sie nicht berechtigt waren.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ToTheMoon222,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bonanza Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Bonanza Game Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Wie würden Sie den Verstoß gegen die AGB erklären, wenn der Spieler nur einen Einzahlungsbonus verwendet hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo ToTheMoon222,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) zu wenden und dort über das Formular eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
