Al giocatore della Repubblica Ceca sono state confiscate le sue vincite a causa della violazione delle regole sui bonus del casinò. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Vorrei presentare un reclamo sulle regole del bonus ingiuste, il casinò mi ha inviato molte comunicazioni promozionali nelle ultime settimane (13 e-mail da quando mi sono registrato per 3 settimane) e improvvisamente non ero idoneo a ricevere il bonus, citando alcuni sepolti T&C ingiusti, che finora non ho mai visto da nessun'altra parte su Internet, oltre a rimuovere le mie vincite:
Ho avuto solo problemi con questo casinò, la loro scommessa 3x sui depositi in contanti è uno scherzo, alcuni giochi non possono essere utilizzati per scommettere un bonus (non specificato nemmeno nei T&C del bonus).
Mi hanno permesso di riscattare quel bonus che veniva visualizzato nell'elenco dei bonus disponibili dalla loro pagina Bonus, potevo attivarlo in cassa e non avrei depositato se avessi saputo che il bonus non era disponibile.
Mi hanno anche permesso di giocare con il bonus, che ha generato poche o nessuna vincita (60 FS su Secret City of Gold senza scommessa, per circa 15 USD di vincite).
Ho continuato a giocare su quella macchina fino a raggiungere il requisito di scommessa sul deposito (deposito x3), a quel punto il mio saldo era superiore a $ 200, l'ho giocato fino a $ 125 e ho deciso che sarebbe stato sufficiente. Il prelievo è stato avviato su bitcoin poiché utilizzo anche bitcoin per depositare.
Se avessi perso tutto il mio saldo durante il gioco, non avrebbero detto nulla sulla non idoneità.
Trovo questa regola estremamente ingiusta nei confronti del cliente e molto vaga (io "rischio" di perdere, nel senso che alcuni potrebbero perdere e alcuni potrebbero essere in grado di ritirarsi a seconda del loro valore, immagino).
Avrebbe dovuto essere dichiarato quando ho scelto di riscattare il bonus. Come ho detto, non avrei depositato senza quell'offerta e non avrei depositato questo importo (l'offerta aveva un importo minimo di deposito allegato per attirare un deposito più elevato).
Successivamente, ho perso il mio "deposito rimborsato" provando a scommetterlo di nuovo prima di poter prelevare e ho chiuso il mio conto con loro e altri casinò gemelli (che sono anche piuttosto predatori).
Caro ToTheMoon222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus? Potresti inoltrarlo a tomas@casino.guru ? Saresti in grado di specificare quale bonus di deposito hai richiesto nello specifico? Potreste inoltrarmi come è stata presentata anche a voi la promozione? (screenshot o un link)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas,
Il mio account è chiuso quindi non ho accesso a queste informazioni, l'offerta era di 60FS su Secret City of Gold, nessuna scommessa, non è stata inviata via e-mail ma disponibile solo alla cassa. Se è davvero necessario posso provare a riaprire il mio account e inviarti le informazioni anche se non sono nemmeno sicuro di dove troverei uno storico dei bonus.
Fammi sapere!
Grazie per la risposta, ToTheMoon222.
Quando si tratta di bonus di deposito, crediamo che il casinò non dovrebbe penalizzare i giocatori confiscando le loro vincite in situazioni in cui richiedono bonus per i quali non avevano diritto.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ToTheMoon222,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bonanza Game Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bonanza Game Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Come spiegheresti la violazione dei T&C se il giocatore utilizzasse un solo bonus di deposito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao ToTheMoon222,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) e presentare un reclamo utilizzando il modulo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Fammi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
