HomeBeschwerdenBonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Bonanza Game Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 490

Betrag: 900 €

Bonanza Game Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-07 | Ungelöst : 2024-04-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland war verärgert, dass ihr Casinogewinn in Höhe von 900 Euro aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln konfisziert worden war. Er behauptete, er habe diese Regeln nicht gekannt und die Seite für einen Betrug gehalten. Die Spielerin drohte mit rechtlichen Schritten, falls das Problem nicht gelöst würde. Wir hatten uns zur Klärung an das Casino gewandt und Beweise für die Spiel- und Auszahlungshistorie der Spielerin angefordert. Das Casino erstattete einige der Einzahlungen der Spielerin zurück, weigerte sich jedoch, die restlichen Gewinne auszuzahlen. Trotz unserer Bemühungen konnten wir das Casino nicht davon überzeugen, der Spielerin seine Gewinne auszuzahlen. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin geraten, sich für weitere Unterstützung an Gaming Curaçao zu wenden.

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vor 8 Monaten

Mir wurden 900€ geklaut!!!!


Chatverlauf folgt:


Another question : Why wasn't my money paid out and where did it go??????????


Information has been sent to your email address.

11:20

11:21

I didn't receive an email!

11:21

Where is my damn money????


Hello!


Financial service rejected your request to withdraw.

Reason:

6.17. If you are making deposits with bonuses 4 times in a row and more, you are risking to lose your winnings and keep only the deposit sum, you made to receive the bonus. To benefit from the bonuses and enjoy the winnings, make a deposit (over the average sum of the previous deposits) without bonuses at least once after using 3 bonuses in a row.


Your balance is equal to the last deposit sum plus the remaining sum before your last deposit, in total €30.29


Sincerely,

Bonanza game.

11:21

11:25

Does that mean I won't get my €900????


Due to violation of the rules, your winnings were canceled.

11:25

Your balance is equal to the last deposit sum plus the remaining sum before your last deposit, in total €30.29

11:25

11:26


Es ist ja wohl eine absolute Frechheit und einfach nur Betrug! Nirgends einen Hinweis das man nur 4 mal mit boni einzahlen kann. Dann kriegt man auch noch gefühlt 50 boni angeboten. Ist doch nur klar das man die auch nutzt. Das ist Täuschung der Kunden!! Fakt ist eins, ich werde diesen hinterlistigen auf Schadenersatz verklagen. Da kenn ich mittlerweile nichts!! Solcher Verbrecher, betrüger müssen ausm Verkehr gezogen werden.

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vor 8 Monaten
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Lieber kroemer1312,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bonanza Game Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig? Sie haben mehrere Boni eingelöst, bei denen es sich jeweils um einen Einzahlungsbonus handelte?
  • Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie im Casino eingelöst haben? Teilen Sie hier einen Link oder einen Screenshot des Bonus oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten

Richtig, ich habe die angebotenen boni genutzt. Alle verbunden mit einer einzahlung meinerseits. Warum auch nicht? Dafür sind sie ja da. Das ist arglistige Täuschung vom casino.


Habe mein Gewinn aus den fs umgesetzt und wollte dann auszahlen. Jetzt wurde das mal einfach einbehalten. So gehts nicht. Ich verklagen den Laden. Sollte ich mein Geld nicht bekommen.



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vor 8 Monaten

Es ging um einen Bonus mit 40 fs im gsme riot. Aus denen ich einen Gewinn von 11,31€ erspielt habe und auch umgesetzt habe danach, nämlich genau 226,20€ wie auf dem Screenshot zu sehen ist.

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vor 8 Monaten

Und falls noch einen weiteren Beweis für deren Betrug braucht. Nun wurde ich auch noch gesperrt. Was dazu führt das meine letzte einzahlung von 30€ auch gestohlen wurde vom "casino". Ein echter drecksladen dieses "casino"!!!!

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vor 7 Monaten

Sollte ich mein Geld am Montag den 11.03.2024 nicht erhalten wandert die Geschichte noch am selben Tag zum Anwalt. Ich hab die schnauze gestrichen voll von diesen betrügervereinen. Es reicht mir komplett.

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vor 7 Monaten

Passiert hier noch was? Ansonsten reiche ich heute Klage ein gegen das Casino!!!!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, kroemer1312, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten

Na das hoff3 ich auch. Gibt hier nur eine Lösung. Und zwar das uch mein Geld sofort erhalte. Frist läuft. Mein Anwalt ist schon dran an der Sache.

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vor 7 Monaten

Hm...irgendwie fühl ich mich hier im Stich gelassen. Passiert ja null hier...keine antworten, Infos etc...muss ich also den gerichtlichen weg weiter gehen um mein Geld zu bekommen.

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vor 7 Monaten
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Hallo kroemer1312,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bonanza Game Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 7 Monaten

Schwer vorstellbar das sich da einer meldet, aber ok schauen wir mal ob da was passiert.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten

Ihr täuscht eure Kunden. Ständige bonus Angebote. Ist doch klar das man due nutzt. Und ich habe auch eingezahlt ohne boni zu verwenden. Fakt ist eins. Ihr seid hier ohne Lizenz unterwegs, deshalb kann ich mir mein Geld, also nicht nur die 900€ sondern alle meine Einzahlungen gerichtlich zurückholen. Jetzt habt ihr die Möglichkeit mir meinen Gewinn sofort auszuzahlen(dann schließe ich mein Konto bei euch und gut ist) oder ihr kriegt in den nächsten Tagen Post vom Gericht!!! So einfach ist das!!! Also zahlt aus und es entstehen euch nur die 900€ Kosten und nicht noch die von mir getätigten Einzahlungen plus die Kosten fürs Verfahren.

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vor 7 Monaten

Ihr solltet solche Dinge nicht in den AGBs verstecken, sondern eure Kunden darauf hinweisen. Hier geht es um faires spielen. Zu gewinnen ist schon schwer genug und dann noch so hinterlistig getäuscht zu werden ist doch hochgradig illegal. Jedes Gericht nimmt so etwas auseinander. Das ist ganz simpel auf den Punkt gebracht, BETRUG!! Das sieht auch jedes Gericht so.

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vor 7 Monaten

Das ihr betrügt ist doch offensichtlich, in jedem forum wird über eure Betrügereien geschrieben und berichtet. Es wird easy euch zu verklagen. Also ich gebe ihnen hiermit die letzte Chance mir meinen Gewinn auszuzahlen oder es läuft so wie ich es sage, die Sache landet vor Gericht. Hier in Deutschland gibt es schon genug urteile zu gunsten der Spieler. Und da kommen dann noch Kosten auf euch zu die das 3fache meines Gewinns locker überschreiten. Billiger wirds nur für euch mir meine 900€ zu geben und damit wäre die Sache für mich vom Tisch.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten

fileund schon wieder irgendwas storniert. Ihr seid ja ja wohl der letzte Mist. Mein Gewinn ist auch nicht ausgezahlt. Reicht mir jetzt!!! Hol mir jetzt alles wieder über den rechtlichen Weg. Euren illegalen Machenschaften mache ich jetzt ein ende!!!


Zahlt aus und ich seh weiter weg. Ansonsten gibt es krieg!!!

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Hallo kroemer1312,

Ich habe mit einem Casino-Vertreter über Skype gechattet und warte auf eine Schlussfolgerung. Ich informierte sie über unseren Standpunkt zur Durchsetzung dieser Art von Regel, über die schlechte Benutzererfahrung und darüber, dass sie automatisiert werden und auf Softwareebene funktionieren sollte.

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vor 7 Monaten

Danke erstmal. Fakt ist eins, sollte sich dieses casino weigern zu zahlen, Klage ich jeden Cent ein. Und ich werde recht bekommen. Ich hoffe das ist dem casino klar. Es wird nur teurer für sie wenn sie nicht auszahlen (mein Gewinn von 900€).

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vor 7 Monaten
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Liebes Bonanza Game Casino-Team,

Bitte antworten Sie hier und/oder über Skype, damit wir hier Fortschritte machen können.

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vor 7 Monaten

Oder zahlt endlich aus. Habe ja schon ausführlich mitgeteilt was sonst passiert!!!!

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vor 7 Monaten

Bonanza, es fehlt noch immer Geld!!!! Sofort auszahlen oder es passiert das was ich unermüdlich in meinen Emails schreibe!!!!!

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten

Ich habe heute alle Unterlagen eingereicht uns hole mir nun auf rechtlichem weg all meine Verluste zurück!!!! Durch ihr Nichtstun(mir mein Gewinn auszahlen) Illegal bleibt halt illegal. Ihr betrügt jeden Spieler aus Deutschland und ich habe schon viele angeschrieben die euch auch verklagen werden. Euer illegales casino machen wir platt.

Jeder von eurem casino wird persönlich angezeigt und auf Schadenersatz verklagt!!!!

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo kroemer1312,

Ich habe die Information erhalten, dass das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat. Ich warte auf ihre endgültige Entscheidung bezüglich der restlichen Mittel.

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vor 7 Monaten

Ich habe 200€ bekommen. Das reicht mir aber nicht. Ich habe 900 gewonnen, nicht 200. Und habe auch sicherlich weit mehr als 200 eingezahlt. Heisst, die Sache landet vor Gericht!!!

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vor 7 Monaten
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Hallo kroemer1312,

Das Casino gab an, dass es alle Ihre Einzahlungen in Höhe von 590 € zurückerstattet hat. Können Sie das bestätigen? Leider sieht es nicht so aus, als würde man damit den Rest bezahlen.

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vor 7 Monaten

Nein kann ich nicht bestätigen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt habe ich kein Geld in Höhe von 590€ erhalten.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten

Also von 590€ keine Spur. Würden also noch 390€ fehlen wenn man die 200 abzieht die ich erhalten habe.

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vor 7 Monaten
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Hallo kroemer1312,

Ich habe vom Casino einen etwas detaillierteren Nachweis bezüglich der Rückerstattung der ersten Transaktion angefordert.

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vor 7 Monaten

Ja wie gesagt, 200 hab ich. Fehlen dann wohl noch 390. Damit würde ich mich dann auch zufrieden geben und die Sache auf sich beruhen lassen.

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vor 7 Monaten

Also es fehlen noch immer 390€ sollte das Casino diesen Betrag sofort an myfinity: kroemer1312@magenta.de auszahlen lasse ich die Sache auf sich beruhen. Ansonsten läuft meine Anzeige weiter und es wird alles und dann wirklich jeder Cent von mir eingeklagt.


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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten

Wo soll ich die überprüfen???

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vor 7 Monaten

Beim bonanza casino wurde ich gesperrt und auf meinem myfinity Konto gibt es keine Zahlung mit dieser Referenznummer.

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vor 7 Monaten

Ja hab ich gefunden, aber das war mein Gewinn und hat nichts mit der Rückzahlung meiner Einzahlungen zu tun!!!!!!

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vor 7 Monaten

Es fehlen weiterhin 390€

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten

Ja wie ich weiß. Ändert nichts daran das die 390 noch fehlen, da diese Auszahlung mein Gewinn war.


Streite mich jetzt hier nicht weiter. Entweder kommt mein restliches Geld sofort oder und das meine ich komplett ernst, wird mein Rechtsbeistand heute aktiv und ich fordere jeden Cent ein den ich eingezahlt habe plus meine Gewinne.

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vor 7 Monaten
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Liebes Bonanza Game Casino Team,

Bitte senden Sie den Spielverlauf und die Auszahlungshistorie des Spielers an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ).

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten

Reicht mir jetzt das rumgeeiere wegen 390€


Hol mir jetzt alles wieder.


Bonanza zahlt die 390€ und die Sache ist durch, ansonsten läufts halt übers Gericht!!!

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vor 7 Monaten

Also bonanza nicht meine Gewinne als eure Rückzahlung für meine Einzahlungen ausgeben!!! Es fehlt weiterhin Geld!!! Und eigentlich 900€, nicht 390. Wie unverschämt kann man eigentlich sein?? Ekelhaft eure Machenschaften!!!!

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Hallo kroemer1312,

Ich fürchte, ich kann das Casino nicht davon überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter


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