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Bonanza Game Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 490

Importo:: 900 €

Bonanza Game Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/03/2024 | Non risolto : 19/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice tedesca era sconvolta dal fatto che le sue vincite al casinò di 900 euro fossero state confiscate a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus. Ha affermato di non essere a conoscenza di queste regole e di ritenere che il sito fosse una truffa. Il giocatore ha minacciato azioni legali se il problema non fosse stato risolto. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e richiesto prove della cronologia dei giochi e dei prelievi del giocatore. Il casinò ha rimborsato alcuni depositi del giocatore ma si è rifiutato di pagare le vincite rimanenti. Nonostante i nostri sforzi, non siamo riusciti a convincere il casinò a pagare le sue vincite al giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare Gaming Curaçao per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi hanno derubato di 900 euro!!!!


Le conversazioni sono le seguenti:


Un'altra domanda: perché i miei soldi non sono stati pagati e dove sono finiti??????????


Le informazioni sono state inviate al tuo indirizzo email.

11:20

11:21

Non sono stato avvisato tramite email!

11:21

Dove diavolo sono i miei soldi????


Buona giornata!


La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata dal servizio clienti.

Motivo:

6.17. Se effettui depositi con bonus 4 volte di seguito o più, rischi di perdere i tuoi guadagni e di trattenere solo l'importo depositato che hai effettuato per guadagnare il bonus. Per beneficiare dei bonus e godere delle vincite, è necessario effettuare un deposito (superiore all'importo medio dei depositi precedenti) senza bonus, almeno una volta dopo aver utilizzato 3 bonus consecutivamente.


Il tuo saldo ora è pari alla somma del tuo ultimo deposito più la somma rimanente prima del tuo ultimo deposito, per un totale di € 30,29


Sul serio,

Gioco Bonanza.

11:21

11:25

Vuol dire che non riceverò i miei 900 euro????


A causa della violazione delle regole, i tuoi guadagni sono stati annullati.

11:25

Il tuo saldo è la somma rimborsata dal tuo ultimo deposito più la somma rimanente prima del tuo ultimo deposito, per un totale di € 30,29

11:25

11:26


Questo è innegabilmente insolente e a dir poco una truffa! Non c'è alcuna indicazione che tu possa depositare solo 4 volte con i bonus. Quindi offrono fino a 50 offerte bonus. È naturale utilizzarli. Questo è un inganno dei clienti! Resta il fatto che farò causa per danni a questi intriganti. Sono implacabile nel trattare con tali truffatori, devono essere ritenuti responsabili.

Senza pubblicità

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disponibile sul tuo sito

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro kroemer1312,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bonanza Game Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai riscattato più bonus, ognuno dei quali era un bonus sul deposito ?
  • Potresti specificare quale bonus hai riscattato nel casinò? Condividi un collegamento o uno screenshot del bonus qui oppure invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Esatto, ho approfittato dei bonus offerti. Tutto collegato a un mio deposito. Perché no? E' per questo che sono lì. Questo è un inganno fraudolento da parte del casinò.


Ho implementato le mie vincite dal fs e poi ho voluto pagare. Ora è stato semplicemente mantenuto. Non è così che funziona. Farò causa al negozio. Se non ricevo i miei soldi.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Si trattava di un bonus con 40 fs nella rivolta GSM. Da cui ho ricavato un profitto di 11,31€ e poi ho scommesso, esattamente 226,20€, come puoi vedere nello screenshot.

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Pubblico
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8 mesi fa
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E se hai bisogno di ulteriori prove della loro frode. Adesso ero bloccato anch'io. Ciò significa che anche il mio ultimo deposito di 30€ è stato rubato dal "casinò". Questo "casinò" è un vero negozio sporco!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Se non ricevo i miei soldi lunedì 11 marzo 2024, la questione andrà all'avvocato lo stesso giorno. Sono stufo di queste associazioni di truffatori. Mi basta completamente.

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8 mesi fa
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Sta succedendo qualcos'altro qui? Altrimenti oggi farò causa al casinò!!!!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, kroemer1312, per aver fornito le informazioni necessarie e per la pazienza. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Beh, lo spero anch'io. C'è solo una soluzione qui. E che riceverò i miei soldi immediatamente. La scadenza è in corso. Il mio avvocato è già al lavoro.

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8 mesi fa
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Hmm... in qualche modo mi sento deluso qui. Qui non succede nulla... nessuna risposta, informazione ecc... quindi devo andare in tribunale per ottenere i miei soldi.

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8 mesi fa
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Ciao kroemer1312,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Bonanza Game Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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8 mesi fa
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Difficile immaginare che qualcuno si faccia avanti, ma okay, vediamo se succede qualcosa.

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8 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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8 mesi fa
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Stai ingannando i tuoi clienti. Offerte di bonus costanti. È chiaro che usi Due. E ho anche depositato senza utilizzare alcun bonus. Il fatto è una cosa. Stai viaggiando qui senza patente, quindi posso riavere indietro i miei soldi, non solo i 900 euro ma tutti i miei depositi, attraverso i tribunali. Adesso hai la possibilità di pagarmi subito la vincita (poi chiudo il conto con te e basta) oppure nei prossimi giorni riceverai la posta dal tribunale!!! Così semplice!!! Quindi paga e dovrai sostenere solo i costi di 900€ e non i depositi che ho effettuato più i costi della procedura.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non dovresti nascondere queste cose nei termini e nelle condizioni, ma piuttosto segnalarle ai tuoi clienti. Si tratta di fair play. Vincere è già abbastanza difficile e poi essere ingannati in modo così ingannevole è altamente illegale. Ogni piatto prende qualcosa di simile a parte. In poche parole è piuttosto semplice, FRODE!! Anche ogni tribunale la vede così.

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8 mesi fa
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È ovvio che stai imbrogliando, le tue truffe vengono scritte e riportate in ogni forum. Sarà facile denunciarti. Quindi ti do l'ultima possibilità di pagarmi le mie vincite, altrimenti va come ho detto e la questione finirà in tribunale. Qui in Germania ci sono già abbastanza giudizi a favore dei giocatori. E poi dovrai pagare costi che superano facilmente 3 volte il mio profitto. Sarebbe solo più economico per te darmi i miei 900 € e questo mi toglierebbe la questione dal tavolo.

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8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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file e qualcosa è stato cancellato di nuovo. Probabilmente sei l'ultimo pezzo di spazzatura. Nemmeno le mie vincite sono state pagate. Adesso mi basta!!! Ora recupera tutto attraverso il procedimento legale. Adesso metterò fine alle vostre attività illegali!!!


Paga e guarderò più lontano. Altrimenti ci sarà la guerra!!!

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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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Ciao kroemer1312,

Ho chiacchierato con un rappresentante del casinò su Skype e sto aspettando una conclusione. Li ho informati della nostra posizione sull'applicazione di questo tipo di regole, della cattiva esperienza dell'utente e che dovrebbe essere automatizzato e funzionare a livello di software.

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8 mesi fa
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Grazie prima di tutto. Il fatto è che se questo casinò si rifiuta di pagare, farò causa per ogni centesimo. E avrò ragione. Spero che sia chiaro al casinò. Per loro sarà solo più costoso se non pagano (la mia vincita è di 900€).

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8 mesi fa
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Caro team di Bonanza Game Casino,

Per favore rispondi qui e/o su Skype in modo che possiamo fare qualche progresso qui.

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8 mesi fa
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O alla fine ripaga. Vi ho già detto nel dettaglio cos'altro succederà!!!!

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8 mesi fa
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Bonanza, mancano ancora i soldi!!!! Paga subito o accadrà quello che instancabilmente scrivo nelle mie email!!!!!

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8 mesi fa
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8 mesi fa
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Ho presentato tutti i documenti oggi e ora sto recuperando legalmente tutte le mie perdite!!!! Non facendo nulla (pagandomi le mie vincite) l'illegale rimane illegale. Stai imbrogliando tutti i giocatori tedeschi e ho già scritto a molti che ti faranno causa. Smonteremo il tuo casinò illegale.

Tutti nel vostro casinò verranno denunciati personalmente e citati in giudizio per danni!!!!

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao kroemer1312,

Ho ricevuto informazioni che il casinò ha rimborsato i tuoi depositi. Sto aspettando la loro decisione finale riguardo al resto dei fondi.

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8 mesi fa
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Ho ricevuto 200€. Ma questo non mi basta. Ho vinto 900, non 200. E sicuramente ho depositato molto più di 200. Ciò significa che la questione finisce in tribunale!!!

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8 mesi fa
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Ciao kroemer1312,

Il casinò ha dichiarato di aver rimborsato tutti i tuoi depositi di € 590. Puoi confermarlo? Sfortunatamente, non sembra che ti pagherà il resto.

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8 mesi fa
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No, non posso confermare. Ad oggi non ho ricevuto i soldi di 590€.

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8 mesi fa
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8 mesi fa
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Quindi di 590€ nessuna traccia. Quindi mancherebbero ancora 390 € se si detraggono i 200 € che ho ricevuto.

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7 mesi fa
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Ciao kroemer1312,

Ho richiesto al casinò prove un po' più dettagliate in merito al rimborso della prima transazione.

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7 mesi fa
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Sì, come ho detto, ne ho 200. Probabilmente ne mancano ancora 390. Mi accontenterei e lascerei stare la questione.

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7 mesi fa
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Quindi mancano ancora 390 €, il casinò dovrebbe inviare immediatamente questo importo a myfinity: kroemer1312@magenta.de Lascerò riposare la questione. Altrimenti il mio annuncio continuerà a essere pubblicato e verrò citato in giudizio per tutto e fino all'ultimo centesimo.


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7 mesi fa
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7 mesi fa
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Dove devo controllarlo???

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7 mesi fa
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Sono stato bloccato su Bonanza Casino e non ci sono pagamenti con questo numero di riferimento sul mio conto myfinity.

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7 mesi fa
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Sì, l'ho trovato, ma quella era la mia vincita e non ha nulla a che fare con il rimborso dei miei depositi!!!!!!

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7 mesi fa
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Mancano ancora 390€

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7 mesi fa
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7 mesi fa
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Sì, lo so. Non cambia il fatto che mancano ancora i 390, dato che questa vincita è stata la mia vincita.


Non ho intenzione di discutere ulteriormente qui. O ricevo immediatamente il resto dei miei soldi oppure, e lo dico in tutta serietà, il mio consulente legale prenderà provvedimenti oggi e chiederò ogni centesimo che ho pagato più le mie vincite.

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7 mesi fa
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Caro team di Bonanza Game Casino,

Si prega di inviare la cronologia di gioco e la cronologia dei prelievi del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).

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7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ne ho abbastanza di questo casino per oltre 390€


Restituiscimi tutto adesso.


Bonanza paga i 390€ e la questione è risolta, altrimenti si va in tribunale!!!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Quindi tesoro, non usare le mie vincite come rimborso per i miei depositi!!! Mancano ancora i soldi!!! E in realtà 900€, non 390. Quanto puoi essere sfacciato?? I tuoi schemi sono disgustosi!!!!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao kroemer1312,

Temo di non riuscire a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Gaming Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter


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