Bonanza Game Casino - Spieler beschwert sich über versteckte Wettanforderungen.

Sie werben mit 10, 20, 40 Freispielen „ohne Wetteinsatz", aber nirgends im Bonusfenster oder auf der Bonusseite steht, dass Sie Ihre Einzahlung 3x umsetzen müssen, bevor Sie Ihr Geld abheben können. Ich habe 40 Euro eingezahlt, die 40 Spins genutzt, die mir 1,86 Euro einbrachten, und habe erst von der Wettanforderung erfahren, als ich versuchte, mein Geld abzuheben. Ich habe den Support kontaktiert und erst dann haben sie mir gesagt, dass ich meine Einzahlung 3x umsetzen muss und diese Information nur auf der Seite „Verlauf" in Ihrem Profil sichtbar ist. Das ist eine sehr schäbige Geschäftspraxis und ich bin sehr enttäuscht.

Lieber killahcrackrock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://bngamez.com/terms

3.8. bngamez.com hat das Recht, 20 % des Auszahlungsbetrags abzuziehen, wenn die 3-fache Wettanforderung für den Einzahlungsbetrag nicht erfüllt wurde (ausgenommen alle Tischspiele und Spielautomaten aus Abschnitt 6.4).

3.9. Bei der Auszahlung von Geldern, die im Rahmen der Aktion „KEINE EINSATZUMSATZ" erhalten wurden, gilt die in Abschnitt 6.4 genannte Frist nicht. Um die Wettbedingungen zu erfüllen, müssen Sie einen dreifachen Wettumsatz von der Einzahlung erzielen. Bitte beachten! Einsätze bei Tischspielen werden nicht berücksichtigt.

3.10. Bis das Konto vollständig verifiziert ist, werden keine Auszahlungen bearbeitet.

Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie 10 € eingezahlt haben, Wetten im Wert von 30 € platzieren müssen, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, andere von 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für eingezahltes Geld finden. Ich würde empfehlen, die erforderlichen Einsatzanforderungen zu erfüllen. Wenn Sie die Einsatzanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach weiteren Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Ich sehe einfach keine Rechtfertigung dafür, dass sie es als „kostenlose Spins ohne Wetteinsatz" anpreisen. Wenn ich 120 ausgeben muss, um meine ursprünglichen 40 zurückzubekommen, und ich nur 40 Gratisspins bekomme, fühle ich mich einfach betrogen, denn das ist ein schrecklicher Deal, und wenn ich von der Einzahlungswetteinsatzanforderung gewusst hätte, hätte ich das Angebot nie angenommen.

Danke für die Antwort.

Der von Ihnen eingezahlte echte Betrag beträgt 40 € und nicht 120 €. Wenn Sie 40 € einzahlen und diesen Betrag verlieren, sollte kein weiterer Einsatz von Geldern erforderlich sein.

Die Notwendigkeit, Ihre Einzahlungen zu setzen, ergibt sich aus den Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche, zu deren Einhaltung legitime und seriöse Online-Casinos verpflichtet sind.

Obwohl die Auszahlungsquote für den Spieler beim Online-Glücksspiel im Durchschnitt unter 100 % liegt, besteht dennoch die Möglichkeit, mit dem eingezahlten Geld zu gewinnen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) killahcrackrock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber killahcrackrock,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.