Bei dem Spieler aus Japan sind seit drei Wochen mehrere Auszahlungsanträge ausstehend, und er erhält lediglich automatisierte Antworten mit Hinweisen auf Verzögerungen bei hohen Auszahlungen und der Anweisung, sich an die Finanzabteilung zu wenden.
Ich habe mehrere Auszahlungen von diesem Casino beantragt,
Drei Wochen sind vergangen und die Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich lediglich die vorgefertigte Nachricht, dass es bei hohen Auszahlungen zu Verzögerungen kommen würde und ich mich an die Finanzabteilung wenden müsse.
Hallo andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bonanzino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Es ist nicht bekannt, wann es zertifiziert wurde.
Es ist nicht bekannt, ob es sich bei den Gewinnen um Boni handelt, da dieses Casino eine Mischung aus echtem Geld und Boni ist.
Vielen Dank, andandjonnyx, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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