Il giocatore dal Giappone aveva più richieste di prelievo in sospeso da tre settimane e ha ricevuto solo risposte automatiche che indicavano ritardi per prelievi elevati, insieme alle istruzioni per contattare il dipartimento finanziario. Il Complaints Team aveva fatto diversi tentativi di contattare il casinò in merito ai ritardi, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il Team ha continuato a sperare che il casinò alla fine avrebbe risposto, consentendo la riapertura del reclamo se necessario.
Bonanzino Casino - Il giocatore rischia ritiri ritardati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 462
Importo:: 2.300 €
Bonanzino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho richiesto diversi prelievi da questo casinò,
Sono trascorse tre settimane e il prelievo non è stato completato.
Quando ho contattato l'assistenza, tutto quello che ho ricevuto è stato un messaggio predefinito che mi informava che i prelievi elevati sarebbero stati ritardati e che avrei dovuto contattare il reparto finanziario.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bonanzino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Non si sa quando è stato certificato.
Non si sa se le vincite siano bonus, poiché questo casinò è un mix di soldi veri e bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Bonanzino Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Bonanzino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti in merito al ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore, soprattutto considerando il considerevole lasso di tempo trascorso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao andandjonnyx
Volevo informarti che Michal, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza. Per garantire che il tuo caso venga gestito con la massima cura e competenza, ho esteso la tempistica di altri 7 giorni. Michal ha la più approfondita comprensione della tua situazione e una comunicazione diretta con il casinò, il che rende importante per lui continuare a gestire il tuo caso al suo ritorno.
La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate e vi assicuro che Michal vi contatterà prima della fine della prossima settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro andandjonnyx,
Vorrei offrirti un breve aggiornamento. Ho contattato con successo il rappresentante del casinò, che ha indicato che il tuo caso è stato inoltrato alla direzione. Prevedo di ricevere presto ulteriori dettagli. Riconosco il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo, ma a questo punto ho ricevuto solo informazioni minime. Continuo a sperare di poterti comunicare qualche notizia positiva nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao andandjonnyx,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Cosa vuoi che dica?
Per quanto riguarda il testo, dovrei poter attendere la risposta del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro andandjonnyx,
Per caso il team del casinò ti ha contattato?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro andandjonnyx,
Contatterò di nuovo il rappresentante del casinò nella speranza di far progredire la questione. Se non riceverò una risposta soddisfacente entro un lasso di tempo ragionevole, non avrò altra scelta che considerare questo reclamo irrisolto. Dato il tempo trascorso e la mancanza di progressi, sembra che ci possa essere un ritardo intenzionale da parte del casinò, una situazione che non possiamo tollerare.
Caro Casinò Bonanzino,
Come detto sopra, ti ho contattato ancora una volta. Considerando il tempo trascorso e l'assenza di progressi, il tuo approccio sta iniziando a mostrare segni di un intenzionale stallo da parte tua, una pratica con cui non possiamo essere d'accordo. Se non riceverò una risposta soddisfacente entro un lasso di tempo ragionevole, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla tua valutazione dell'indice di sicurezza.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro andandjonnyx,
Ho fatto diversi tentativi di contattare il rappresentante del casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo caso, contatta l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e invia loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
