HomeBeschwerdenBonanzino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Bonanzino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 60
Betrag:
490 $
Bonanzino Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.8
Der Sicherheitsindex von Bonanzino Casino beträgt 3,8, ein Umstand, der darauf hinweist, dass einige der berücksichtigten Faktoren ein niedriges Sicherheitsniveau bedingen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
The player from Nevada successfully deposited and won $1200 at Bonanzino Casino but faced delays in withdrawing his winnings. He initially requested $999 but later canceled it for a $499 request based on chat support advice. However, he received no responses to his emails and only uncertain updates from chat support regarding his withdrawal status. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Der Spieler aus Nevada hat erfolgreich 1200 $ im Bonanzino Casino eingezahlt und gewonnen, musste jedoch mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Er forderte zunächst 999 $ an, stornierte dies jedoch später auf der Grundlage einer Chat-Support-Empfehlung zugunsten von 499 $. Er erhielt jedoch keine Antworten auf seine E-Mails und nur unsichere Updates vom Chat-Support bezüglich seines Auszahlungsstatus. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
Am 20.12.2024 habe ich mit Kryptowährung (BTC) eine Einzahlung auf mein Bonanzino-Casino-Konto getätigt, wobei ich meinen „Bonus für die erste Einzahlung" genutzt habe, und nachdem ich die Wettanforderungen für den Einzahlungsbonus erfüllt hatte, habe ich insgesamt 1200,00 $ gewonnen.
Ich habe mich dann entschieden, am selben Tag eine Auszahlungsanforderung über 999,00 $ einzureichen, da aufgrund der AGB des Casinos die Anforderung bei Beträgen über 1000,00 $ etwas länger dauern kann, da sie vom Casino-Manager genehmigt werden muss. Ansonsten wird alles unter 1000,00 $ innerhalb von 24 Stunden zur Genehmigung bearbeitet, aber das ist nicht das, was mir der Casino-Chat-Support gesagt hat, da alles über 500,00 $ die Genehmigung des Managements benötigt, weshalb ich meine Anforderung auf 499,00 $ storniert habe, da der Chat-Support sagte, dass ich nicht auf die Genehmigung des Managements warten müsste und die Zahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde.
Heute ist der 30.12.2024 und ich habe mich beim Chat-Support gemeldet, da dies der einzige Kommunikationskanal ist, über den ich eine Antwort erhalte, im Gegensatz zu der E-Mail-Adresse, die auf der Casino-Website unter „Kontakt" angegeben ist ( support@bonanzino.com ), an die ich bezüglich meiner Auszahlung mehrere E-Mails gesendet habe, aber keine Antwort erhalten habe.
Der Casino-Chat-Support scheint positive Erwartungen zu wecken, indem er sagt, dass meine Auszahlungsanforderung genehmigt wurde und sich im Status „Bearbeitung" befindet, dass das Zahlungsteam sich darum kümmert und dass ich bald mit der Zahlung rechnen kann. Aber nachdem ich mich in den letzten Tagen bis heute ein paar Mal beim Support gemeldet habe, wurde mir gesagt, dass ich mir keine Sorgen machen soll, dass meine Gewinne ausgezahlt werden und dass einige Banken während der Ferienzeit geschlossen sind, weshalb es etwas lange dauert.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Problem mit Bonanzino Casino zu lesen. Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung der Angelegenheit behilflich sein.
Schöne Feiertage euch allen bei Casino Guru!
Hochachtungsvoll,
Edward M***
Anbei finden Sie Screenshots meiner Einzahlungen und der Auszahlungen, die ich in meinem Namen angefordert und storniert (abgelehnt) habe.
On 12/20/2024, I deposited into my Bonanzino Casino Account using crypto (BTC) of which I utilized my "First Deposit Bonus" and after fulfilling the wagering requirements on the deposit bonus I won a total of $1200.00.
I then decided to submit a withdrawal request on the same day for $999.00 because due to the casinos T&C's anything over $1000.00 the request may take a little longer as it'll need approval from the casino manager. Otherwise anything under $1000.00 it'll be processed within 24 hours for approval but that's not what the casino chat support told me as anything $500.00 and over will need approval from management of which I had canceled my request to $499.00 since chat support said I wouldn't need to wait on management approval and would process within 24 hours for payment.
Now today is 12/30/2024 of which I've chimed in with chat support as that's the only communication channel that I get a response from unlike the email address that's posted on the casino site under "Contact Us" (support@bonanzino.com) which I've emailed several times regarding my withdrawal payout but no response.
Casino chat support seems to provide positive expectations saying that my withdrawal request has been approved and is in "processing" status of which the payment team is on it and to expect payment soon. But with the couple times chiming into support the last couple of days to today now I'm told not to worry that my winnings will be paid out and that some banks are closed through holiday season which is why it's taking a bit long.
Thank you for taking the time to read my issue with Bonanzino Casino and I hope you'll be able to assist me in resolving the matter at hand.
Happy Holidays to you all at Casino Guru!
Respectfully,
Edward M***
Attached are screenshots of when I made a deposit and the withdrawals I've requested and canceled (declined) on my behalf.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Fokai702,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zunächst möchte ich Ihnen allen bei Casino Guru dafür danken, dass Sie meine Beschwerde beim Bonazino Casino angenommen haben, in der Hoffnung, die Angelegenheit zu klären.
Ich habe vollkommenes Verständnis für die anderen Umstände, die zu einer Verzögerung der Auszahlungsanforderung führen können, da es derzeit möglicherweise nicht in ihrer Hand liegt, die angeforderten Auszahlungen vorzunehmen.
Ich habe ausreichend Geduld auf ihren Zeitplan verwendet, aber wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten und erfüllt wurden und echtes Geld auf dem Spiel steht, können Sie sicher sein, dass ich jeden Tag nachfragen werde, bis ich meine Auszahlung erhalte oder mir die Umstände, die meine Auszahlung verzögern, wahrheitsgemäß mitgeteilt werden.
Ich habe einige Online-Casinos kennengelernt, die eine Weile gebraucht haben, um mich auszuzahlen. Die längste Wartezeit betrug etwa 2 Monate. Ich habe also keine Zweifel, dass ich mein Geld bekomme, erwarte aber vom Casino-Support und -Management die Wahrheit und Erklärung für die Verzögerung.
Ich werde geduldig auf eine Antwort von Bonanzino Casinol auf die Anfrage in meinem Namen warten.
Ich schätze euch alle!
Kristina,
First off I would like to thank you all at Casino Guru for taking on my complaint with Bonazino Casino in hopes of resolving the matter at hand.
I totally understand the other circumstances that may delay the withdrawal request of which may be out of their hands to fulfill the requested payouts at the moment.
I've been patient enough to their time-line but when T&C's have been fully complied with and met along with real money being at stake best believe I'm going to inquire every day till I get my payout or unless told truthfully about the situations that are delaying my payout.
I had encountered a few online casinos that have taken some time to pay me out of which the longest wait was about 2 months for payment. So I have no doubt I'll be getting paid, but would expect the truth from casino support and management explaining the delay.
I'll be waiting patiently for a response from Bonanzino Casinol via the inquiry on my behalf.
OK, es sind jetzt 16 Tage vergangen und ich habe noch immer nichts von der Finanzabteilung oder dem Casino-Support gehört.
Mir wurde zwar gesagt, dass mein Auszahlungsantrag vor 48 Stunden über den Casino-Chat-Support eskaliert würde und dass sie mir eine E-Mail mit einem aktualisierten Status senden würden, aber immer noch nichts.
Ich halte Sie alle auf dem Laufenden.
OK it's 16 days now and have yet to hear back from either the finance department and casino support.
Although, I was told that my withdrawal request was going to be escalated per casino chat support 48 hours ago and that they'll send me an email with an updated status but still nothing.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Fokai702. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Ist sie noch als „in Bearbeitung" gekennzeichnet?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Fokai702. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
What is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as "in progress"?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Fokai702. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Über den Chat-Support wurde mir mitgeteilt, dass ich keine KYC-Verifizierung durchführen müsse, da ich eine Einzahlung per BTC auf mein Bonanzino-Konto vorgenommen habe.
Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Ist sie noch als „in Bearbeitung" gekennzeichnet?
Der aktuelle Status meiner Auszahlungsanforderung ist immer noch als „in Bearbeitung" gekennzeichnet, wurde vom Casino-Manager genehmigt und ich warte darauf, dass das Finanzteam meinen Gewinn in Höhe von 490,00 $ an meine BTC-Wallet-Adresse überweist, die ich bei der Einreichung meiner Auszahlungsanforderung am 21.12.2024 angegeben habe.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Außerdem habe ich Screenshots der gelb hervorgehobenen Transaktionen meiner Einzahlung vom 20.12.2024 sowie meiner Auszahlungsanforderung vom 21.12.2024 zu Ihrer Überprüfung angehängt. Machen Sie sich keine Sorgen über die abgelehnten Auszahlungsanträge, da diese von mir storniert wurden.
Ich werde sämtliche Antworten des Casinos gemäß Ihrer Anfrage an diese E-Mail weiterleiten.
Nochmals vielen Dank, Kristina, für Ihre Hilfe bei der Lösung meines Problems mit dem Bonazino Casino, das ich sehr zu schätzen weiß!
Hochachtungsvoll,
Edward
Hi there Kristina -
I'll post below the screenshot of the last response you've sent to me and answer your questions via email per your request:
Thank you for your reply, Fokai702. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I was told via chat support that I didn't have to do a KYC verification due to I have made a deposit via BTC to my Bonanzino account.
What is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as "in progress"?
The current status of my withdrawal request is still marked as "in progress" of which has been approved by casino manager and awaiting on finance team to transfer my winnings of $490.00 to my BTC wallet address that I've provided when I submitted my withdrawal request on 12/21/2024.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Also I've attached screenshots of the transactions highlighted in yellow of my deposit made on 12/20/2024 along with my withdrawal request on 12/21/2024 for your review. Don't worry about the withdrawal requests that have been declined as those were canceled by me.
I'll pass along any and all responses from the casino per your request to this email.
Thank you again Kristina for your assistance in trying to resolve this matter I'm having with Bonazino Casino as i greatly appreciate!
Hier sind einige Screenshots der Antworten von mir und dem Casino-Supportteam per Chat.
Ich habe auch einen Screenshot der Gewerbeerlaubnis des Casinos gemacht und möchte, dass andere die Angaben berücksichtigen, bevor sie in diesem Casino spielen, da es einfach zu riskant ist. Nehmen Sie meine Situation als Paradebeispiel.
Seit heute, dem 15.01.2025, habe ich seit etwa zwei Wochen weder per E-Mail noch per Chat-Support eine Antwort vom Casino erhalten.
Here are some screenshots of the responses from both myself along with the casino support team via chat.
I've also took a screenshot of the business license of the casino of which I would like for others to take what's stated into consideration before gambling at this casino as it's just all too risky. Take my situation as a prime example.
As of today 01/15/2025, I have yet to receive a response from the casino from both email and chat support for about 2 weeks now.
Vielen Dank, Fokai702, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Fokai702, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bonanzino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Bonanzino Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear Fokai702,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Bonanzino Casino representative to join this conversation.
Dear Bonanzino Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie meinen Fall bezüglich des Problems, das ich mit dem Bonanzino Casino habe, übernommen haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie sonst noch etwas von mir benötigen, um die Angelegenheit schneller zu bearbeiten.
Ich habe versucht, den Live-Support von Bonanzino Casino zu erreichen, aber auch hier keine Antwort. (Anbei Screenshot des Live-Support-Transkripts)
Nochmals vielen Dank. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie und die Casino Guru-Familie mir in meinem Fall geholfen haben, in der Hoffnung, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Hochachtungsvoll,
Edward
Hi there Mirka,
I would like to thank you for taking on my case regarding the issue I'm facing with Bonanzino Casino.
Please let me know if there's anything else you may need from me in order to help expedite the matter at hand.
I've tried to reach out to Bonanzino Casino live support but again, no response. (Attached screenshot of live support transcript)
Thank you again as I appreciate you along with the Casino Guru family assisting me with my case in hopes to rectify the issue as soon as possible.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Klingt nach einem Plan, Mirka, da ich kein Problem damit habe, dem Casino zusätzliche 7 Tage Zeit zu geben, um zu antworten und die Angelegenheit zu klären.
Vielen Dank und ein wundervolles und gesegnetes Wochenende.
Sounds like a plan Mirka as I have no issues giving the casino an extra 7 days to respond and resolve the matter at hand.
Thank you and have a wonderful but yet blessed weekend.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Mirka
Dear Fokai702,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (miroslava.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
