Der Spieler aus Nevada hat erfolgreich 1200 $ im Bonanzino Casino eingezahlt und gewonnen, muss aber mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Er forderte zunächst 999 $, stornierte die Auszahlung später und verlangte 499 $, nachdem er vom Chat-Support beraten worden war. Auf seine E-Mails erhielt er jedoch keine Antworten und vom Chat-Support nur unsichere Updates über den Status seiner Auszahlung.
Am 20.12.2024 habe ich mit Kryptowährung (BTC) eine Einzahlung auf mein Bonanzino-Casino-Konto getätigt, wobei ich meinen „Bonus für die erste Einzahlung" genutzt habe, und nachdem ich die Wettanforderungen für den Einzahlungsbonus erfüllt hatte, habe ich insgesamt 1200,00 $ gewonnen.
Ich habe mich dann entschieden, am selben Tag eine Auszahlungsanforderung über 999,00 $ einzureichen, da aufgrund der AGB des Casinos die Anforderung bei Beträgen über 1000,00 $ etwas länger dauern kann, da sie vom Casino-Manager genehmigt werden muss. Ansonsten wird alles unter 1000,00 $ innerhalb von 24 Stunden zur Genehmigung bearbeitet, aber das ist nicht das, was mir der Casino-Chat-Support gesagt hat, da alles über 500,00 $ die Genehmigung des Managements benötigt, weshalb ich meine Anforderung auf 499,00 $ storniert habe, da der Chat-Support sagte, dass ich nicht auf die Genehmigung des Managements warten müsste und die Zahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde.
Heute ist der 30.12.2024 und ich habe mich beim Chat-Support gemeldet, da dies der einzige Kommunikationskanal ist, über den ich eine Antwort erhalte, im Gegensatz zu der E-Mail-Adresse, die auf der Casino-Website unter „Kontakt" angegeben ist ( ), an die ich bezüglich meiner Auszahlung mehrere E-Mails gesendet habe, aber keine Antwort erhalten habe.
Der Casino-Chat-Support scheint positive Erwartungen zu wecken, indem er sagt, dass meine Auszahlungsanforderung genehmigt wurde und sich im Status „Bearbeitung" befindet, dass das Zahlungsteam sich darum kümmert und dass ich bald mit der Zahlung rechnen kann. Aber nachdem ich mich in den letzten Tagen bis heute ein paar Mal beim Support gemeldet habe, wurde mir gesagt, dass ich mir keine Sorgen machen soll, dass meine Gewinne ausgezahlt werden und dass einige Banken während der Ferienzeit geschlossen sind, weshalb es etwas lange dauert.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Problem mit Bonanzino Casino zu lesen. Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung der Angelegenheit behilflich sein.
Schöne Feiertage euch allen bei Casino Guru!
Hochachtungsvoll,
Edward Matanane
Anbei finden Sie Screenshots von meiner Einzahlung und den Auszahlungen, die ich in meinem Namen angefordert und storniert (abgelehnt) habe.
Lieber Fokai702,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kristina,
Zunächst möchte ich Ihnen allen bei Casino Guru dafür danken, dass Sie meine Beschwerde beim Bonazino Casino angenommen haben, in der Hoffnung, die Angelegenheit zu klären.
Ich habe vollkommenes Verständnis für die anderen Umstände, die zu einer Verzögerung der Auszahlungsanforderung führen können, da es derzeit möglicherweise nicht in ihrer Hand liegt, die angeforderten Auszahlungen vorzunehmen.
Ich habe ausreichend Geduld auf ihren Zeitplan verwendet, aber wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten und erfüllt wurden und echtes Geld auf dem Spiel steht, können Sie sicher sein, dass ich jeden Tag nachfragen werde, bis ich meine Auszahlung erhalte oder mir die Umstände, die meine Auszahlung verzögern, wahrheitsgemäß mitgeteilt werden.
Ich habe einige Online-Casinos kennengelernt, die eine Weile gebraucht haben, um mich auszuzahlen. Die längste Wartezeit betrug etwa 2 Monate. Ich habe also keine Zweifel, dass ich mein Geld bekomme, erwarte aber vom Casino-Support und -Management die Wahrheit und Erklärung für die Verzögerung.
Ich werde geduldig auf eine Antwort von Bonanzino Casinol auf die Anfrage in meinem Namen warten.
Ich schätze euch alle!
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