Il giocatore del Nevada ha depositato con successo e vinto $ 1200 al Bonanzino Casino, ma si scontra con ritardi nel prelievo delle sue vincite. Inizialmente ha richiesto $ 999, in seguito l'ha annullata per una richiesta di $ 499 in base al consiglio del supporto via chat, ma non ha ricevuto risposte alle sue e-mail e solo aggiornamenti incerti dal supporto via chat sullo stato del suo prelievo.
Il 20/12/2024 ho depositato sul mio conto del casinò Bonanzino utilizzando criptovalute (BTC), utilizzando il mio "Bonus sul primo deposito" e, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa sul bonus sul deposito, ho vinto un totale di $ 1200,00.
Ho quindi deciso di inviare una richiesta di prelievo lo stesso giorno per $ 999,00 perché a causa dei T&C del casinò, qualsiasi importo superiore a $ 1000,00 potrebbe richiedere un po' più di tempo in quanto avrà bisogno dell'approvazione del gestore del casinò. Altrimenti qualsiasi importo inferiore a $ 1000,00 verrà elaborato entro 24 ore per l'approvazione, ma non è quello che mi ha detto il supporto via chat del casinò, poiché qualsiasi importo pari o superiore a $ 500,00 avrà bisogno dell'approvazione della direzione, per cui avevo annullato la mia richiesta a $ 499,00 poiché il supporto via chat ha detto che non avrei dovuto attendere l'approvazione della direzione e che avrebbe elaborato il pagamento entro 24 ore.
Ora, oggi è il 30/12/2024 e ho risposto tramite chat di supporto, perché è l'unico canale di comunicazione da cui ricevo una risposta, a differenza dell'indirizzo e-mail pubblicato sul sito del casinò in "Contattaci" ( ) a cui ho inviato più volte un'e-mail in merito al pagamento del mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Il supporto chat del casinò sembra fornire aspettative positive dicendo che la mia richiesta di prelievo è stata approvata ed è in stato di "elaborazione" di cui si sta occupando il team dei pagamenti e di aspettarsi il pagamento a breve. Ma con le due volte che hanno chiamato il supporto negli ultimi due giorni fino a oggi, ora mi è stato detto di non preoccuparmi che le mie vincite saranno pagate e che alcune banche sono chiuse durante le festività, motivo per cui ci sta mettendo un po'.
Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura del mio problema con Bonanzino Casino e spero che potrai aiutarmi a risolvere la questione in oggetto.
Buone feste a tutti voi di Casino Guru!
Rispettosamente,
Edoardo Matanane
In allegato gli screenshot di quando ho effettuato un deposito e dei prelievi che ho richiesto e annullato (rifiutato) per mio conto.
Caro Fokai702,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Cristina,
Innanzitutto vorrei ringraziare tutti voi di Casino Guru per aver preso in carico il mio reclamo presso Bonazino Casino nella speranza di risolvere la questione in oggetto.
Comprendo perfettamente le altre circostanze che potrebbero ritardare la richiesta di prelievo, che al momento potrebbero non essere in grado di soddisfare i pagamenti richiesti.
Sono stato abbastanza paziente da rispettare le loro tempistiche, ma quando i T&C saranno pienamente rispettati e rispettati, insieme a soldi veri in gioco, posso star certo che continuerò a chiedere ogni giorno finché non riceverò il mio pagamento o a meno che non mi venga detto sinceramente quali sono le situazioni che stanno ritardando il mio pagamento.
Ho incontrato alcuni casinò online che hanno impiegato un po' di tempo per pagarmi, e l'attesa più lunga è stata di circa 2 mesi per il pagamento. Quindi non ho dubbi che verrò pagato, ma mi aspetterei la verità dal supporto e dalla direzione del casinò che spiegano il ritardo.
Attenderò pazientemente una risposta da Bonanzino Casinol tramite la richiesta a mio nome.
Vi apprezzo tutti!
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