Bonanzino Casino - Die Gelder des Spielers wurden nach Stornierung des Bonus konfisziert.

Ich habe vor etwa 7 Tagen angefangen, in diesem Casino zu spielen und den ersten Willkommensbonus in Anspruch genommen, der ein Match und Freispiele beinhaltete. Ich habe das Geld bis zu etwa 1400,00 $ eingesetzt und dann etwa 400 $ ausgegeben, um die Bonusbedingung von 40 Mal zu erfüllen. Ich habe den Bonus erfüllt, aber das Geld wurde nicht vom Bonusbereich in den Bargeldbereich übertragen, sodass ich abheben konnte. Ich habe versucht, den Kundendienst über die Website-Schaltfläche zu kontaktieren, und habe keine Antwort erhalten. Ich war mir nicht sicher, was ich tun sollte, und habe daher auf die Schaltfläche „Bonus stornieren" geklickt, in der Hoffnung, dass dies das Problem lösen würde. Stattdessen wurden alle Gelder von meinem Konto gelöscht. Ich habe das Unternehmen erneut über das Kundendienstsymbol kontaktiert und etwa 12 Stunden später eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass es sich um ein technisches Problem handele und das technische Team daran arbeiten würde. Seitdem sind 3 Tage vergangen und ich habe den Support mehr als 10 Mal kontaktiert, ohne eine einzige Antwort zu erhalten. Ich frage, wann mir die 911 $ gutgeschrieben werden, damit ich abheben kann. Ich habe in mehreren Online-Casinos gespielt und so etwas ist mir noch nie passiert. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Danke,

Michael

Lieber 2drmyszhxf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bonanzino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Gewinne aufgezeichnet, die Sie nach Abschluss der Bonusumsetzung erzielt haben?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support weitergeben, in der der Fehler eingeräumt wird?
• Sie können zusätzliche Belege in Form von Screenshots hier teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sie haben das Problem gelöst, alles klar, danke

Lieber 2drmyszhxf,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru