Bonanzino Casino - Dopo l'annullamento del bonus, i fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ho iniziato a giocare in questo casinò circa 7 giorni fa e ho approfittato del primo bonus di benvenuto che includeva un match e giri gratuiti. Ho giocato fino a circa $ 1400,00 e poi ho speso circa $ 400 cercando di cancellare la clausola del bonus di 40 volte. Ho cancellato il bonus, tuttavia il denaro non è passato dalla sezione bonus alla sezione contanti, così ho potuto prelevare. Ho provato a contattare il loro servizio clienti utilizzando il pulsante del sito Web e non ho ricevuto risposta. Non ero sicuro di cosa fare e quindi ho premuto il pulsante Annulla bonus sperando che questo avrebbe risolto il problema. Invece, ha eliminato tutti i fondi dal mio account. Ho contattato di nuovo l'azienda utilizzando l'icona del servizio clienti e ho ricevuto una risposta circa 12 ore dopo che indicava che si trattava di un problema tecnico e che il team tecnico ci avrebbe lavorato. Da allora sono trascorsi 3 giorni e ho contattato il loro supporto più di 10 volte senza una sola risposta. Chiedo quando mi verranno accreditati i $ 911, così posso prelevare. Ho giocato in diversi casinò online e non mi è mai capitato niente del genere prima. Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Grazie,

Michele

Caro 2drmyszhxf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bonanzino Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai registrato le vincite ottenute dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Potresti condividere la comunicazione tra te e il supporto del casinò in cui viene riconosciuto l'errore?
• Puoi condividere qualsiasi ulteriore prova di supporto sotto forma di screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Hanno risolto il problema, tutto a posto grazie

Caro 2drmyszhxf,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru