Die Spielerin aus Island hatte ihre Gewinne beschlagnahmt und das Konto ohne weitere Erklärung geschlossen. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo allerseits, und ich hoffe, Sie alle haben einen besseren Tag. Ich werde Bondibet eine zeitgemäße E-Mail senden, um diese Beschwerde einzureichen.
Zu Beginn habe ich am 11.08.2020 bei Bondibet eine Einzahlung getätigt, um den Willkommensbonus zu akzeptieren, und alles schien in Ordnung zu sein.
Ich habe immer die AGB überall gelesen und spiele seit vielen Jahren online. In diesem Fall weiß ich, dass ich nicht gegen die Bedingungen verstoßen habe. Ich habe nie über fünf Euro gewettet und die Wettanforderungen mit Charme erfüllt und es auf 1700 Euro geschafft .
Ich habe mehrere Abhebungen durchgeführt, Woche für Woche alle storniert.
Sofort schickte ich ihnen alle Dokumente, die sie angefordert hatten und die im Allgemeinen erforderlich sind, und nach ein paar stornierten Abhebungen fordern sie eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung an, die sie zweimal im Jahr durchführen können.
Und vola ich habe die Sicherheitsüberprüfung bestanden und habe E-Mail-Bestätigungen, Screenshots und mehr, jetzt ist alles in Ordnung, habe zwei Abhebungen versucht und wieder vola abgehoben akzeptiert und sollte mein Konto in 5-7 Werktagen erreichen und endlich kommt ein glücklicher Tag und dann erhalte ich am 5. Werktag eine E-Mail mit folgenden Worten:
Hallo Thora Möller, wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut findet. Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unser Geschäft zu beenden und Ihr Bondibet-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen: '2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei zukünftigen Bemühungen.
Bondibet Support Team
Sie haben mein Konto geschlossen.
Nun, ich schickte ihnen ungefähr 3 Stunden später eine E-Mail an support@bondibet.com
Ich fragte sie, was dies bedeutet und dass ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass alles akzeptiert und das Geld von dort gesendet wurde und dass alles endgültig war. Jetzt bekam ich das und wollte nur wissen, was das bedeutet und fragte sie bitte antworten mir zurück.
Sie behaupten, rund um die Uhr Support und Live-Chat zu haben, zu denen Sie nur gehen können, wenn Sie sich anmelden, was ich nicht kann, und sie haben meine E-Mail 5 Stunden lang nicht beantwortet.
Und aufgrund der unvorhersehbaren Zukunft möchte ich eine Antwort und eine Antwort auf diese Beschwerde erhalten, bevor ich meine nächsten Wörter sage, die sorgfältig ausgewählt werden.
Ich werde Bondibet die Höflichkeit geben, ihnen eine Kopie dieser Beschwerde zu schicken, sie auf die Situation aufmerksam zu machen und ihnen einen Zeitrahmen von zwei Stunden zu geben, um zu antworten.
Lieber Thoramoller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich bin an der Bestätigung einer erfolgreichen Kontobestätigung und einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung interessiert.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Thoramoller,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo!!!
Ich habe eine Beschwerde auf Ihrer Website hinzugefügt und dann geantwortet, aber irgendwie ging die Antwort nicht durch und die Beschwerde wurde abgelehnt. Ich hatte mein Problem gelöst und antwortete sofort, oder das dachte ich
Freundliche Grüße"
Vielen Dank, Thora, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Guten Tag Casino.guru Team.
Ich habe bereits gepostet, dass Thora bezahlt wurde, aber wir sehen den Beitrag wieder live, aber er verschwindet. Es scheint, dass Thora jetzt das gleiche Problem hatte.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Spielerproblematik im Casino.
Herzliche Grüße,
Bondibet Support Team
Ich entschuldige mich für alle technischen Probleme, die bei der Beantwortung auftreten können. Wenn Sie keine Antwort schreiben können, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru. Ich werde sie für Sie veröffentlichen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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