Alla giocatrice islandese le sue vincite sono state confiscate e l'account è stato chiuso senza ulteriori spiegazioni. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao a tutti, e spero che stiate passando una giornata migliore 🙂 Invierò a Bondibet un'e-mail contemporaneamente alla presentazione di questo reclamo.
Per cominciare dall'inizio, l'11.08.2020 ho effettuato un deposito su Bondibet accettando il loro bonus di benvenuto e tutto sembrava a posto.
Ho sempre letto i T&C ovunque e gioco online da molti anni, e in questo caso so di non aver infranto i termini, non ho mai scommesso più di cinque euro e completato i requisiti di scommessa con fascino e sono arrivato a 1700 euro .
Ho moltiplicato i prelievi, settimana dopo settimana, tutti cancellati.
Immediatamente ho inviato loro tutti i documenti richiesti e richiesti in generale, e dopo un paio di prelievi annullati mi chiedono un controllo di sicurezza extra che possono fare due volte l'anno.
E vola ho superato il controllo di sicurezza e ho conferme e-mail, screenshot e altro, ora va tutto bene, ho provato circa due prelievi e di nuovo vola ritiro accettato e dovrebbe raggiungere il mio account in 5-7 giorni lavorativi e finalmente sta arrivando un giorno felice e poi il quinto giorno lavorativo ricevo un'e-mail che dice quanto segue ...
Ciao Thora Moller, speriamo che questa email ti trovi bene. Dopo una revisione completa dell'attività del tuo account, il team di gestione ha deciso di porre fine alla nostra attività relativa a e di chiudere definitivamente il tuo conto Bondibet, in conformità con la seguente regola nei nostri Termini e condizioni: '2.6.4. La Società si riserva il diritto di cancellare l'account dell'utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. 'Si prega di notare che questa decisione è definitiva e irrevocabile. Grazie per la vostra comprensione in questa materia e vi auguriamo buona fortuna per i futuri impegni.
Team di supporto Bondibet
Hanno chiuso il mio account.
Beh, ho inviato loro circa 3 ore dopo un'e-mail a support@bondibet.com
chiedendo loro cosa significa e che ho ricevuto un'e-mail che diceva che tutto è stato accettato e che i soldi sono stati inviati da lì, e che tutto era definitivo e ora ho capito e volevo solo sapere cosa significa e ho chiesto loro per favore rispondermi.
Affermano di avere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e chat dal vivo a cui puoi andare solo se effettui il login e non posso e non hanno risposto alla mia email per 5 ore.
E a causa del futuro imprevedibile, vorrei ottenere una risposta e una risposta a questo reclamo prima di pronunciare le mie prossime parole scelte con cura.
Farò a Bondibet la cortesia di inviare loro una copia di questo reclamo, rendendoli consapevoli della situazione e dando loro un lasso di tempo di due ore per rispondere.
Caro Thoramoller,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Sono interessato alla conferma di una verifica dell'account riuscita e a un controllo di sicurezza aggiuntivo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Thoramoller,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao!!!
Ho aggiunto un reclamo sul tuo sito, poi ho risposto ma in qualche modo la risposta non è andata a buon fine e il reclamo è stato respinto. Avevo risolto il mio problema e ho risposto subito, o che pensavo🥴🥴
I migliori saluti"
Grazie mille, Thora, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Buon giorno team di Casino.guru.
Ho già postato che Thora è stata pagata, ma di nuovo vediamo il post dal vivo ma scompare. Sembra che ora Thora avesse lo stesso problema.
Ancora una volta grazie per la tua assistenza con il problema dei giocatori nel casinò.
Cordiali saluti,
Team di supporto Bondibet
Mi scuso per qualsiasi problema tecnico che potresti riscontrare durante il tentativo di risposta. Se non puoi pubblicare una risposta, inviala a petronela.k@casino.guru e io la pubblicherò per te. Grazie per la vostra comprensione.
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